浅谈传统银行网点转型发展思路与对策三篇

　　网点是印刷行业术语，是表现连续调图像层次与颜色变化的基本单元，是构成印刷图像的基础，它起着传递版面阶调的作用。网点的状态(大小和形状)和行为特征将影响到最终的印刷品能否正确地还原原稿的阶调和色彩变化。第一文档网今天为大家精心准备了浅谈传统银行网点转型发展思路与对策，希望对大家有所帮助!

　　浅谈传统银行网点转型发展思路与对策篇一

　　1引言

　　 银行可以存钱也可以借钱，可以说在我们的日常生活中发挥着巨大的作用，我们手里的钱可以将其存到银行当中，这样也减少了一些麻烦以及危险性的存在，同时银行可以进行借贷，我们做生意或是自己创业的时候，无法拿出大量的资金则可以通过银行借贷的方式来实现自己的梦想。总而言之，银行是实体经济与金融行业的重要枢纽，实体经济是必须要发展的，传统银行的转型也是势在必行，一定要加强传统银行的竞争力，这样才能够促进传统银行在整个金融体系当中发挥更大的作用。

　　 2传统银行改革的背景

　　 2.1互联网金融的快速发展

　　 传统银行既然在我们的生活中发挥了巨大的作用，为什么在新世纪传统银行要转型呢？为什么要在市场中扩大自己的竞争力呢？首先我们分析传统银行改革的背景，在新世纪互联网金融的快速发展严重的冲击了传统银行，很多传统银行如果再不做出改变，那么很容易被互联阿行业所打压的，没办法继续拓展，也没有办法获得更大的利益，占有更多的市场份额。传统银行已经不是不可撼动的地位，在我们的日常生活中，我们有时候更愿意选择一些互联网金融来规划自己的存款或者是进行贷款，而不是通过传统银行的方式进行金融理财。相对于传统银行而言，互联网金融具有更加便捷，收益更高等特点，用户自然会选择更好的金融理财方式，虽然说对于传统银行而言是有着诸多影响的，但是传统银行在我们的日常生活中依然发挥着巨大的作用，我们国家要发展是离不开传统银行作为实体经济的，如果传统银行受到了冲击，我们国家的金融体制可能出现新的问题。一方面互联网经济相对于传统银行风险性更高，它具有传统银行一些金融风险，同时又新增了一些风险，从多方面角度分析，推动传统银行的转型，加快与互联网金融经济相互结合，相互借鉴，进而提高传统银行的竞争力，保障我国实体经济在新时代具有更强的发展活力。

　　 2.2传统银行存在诸多弊端

　　 传统银行存在诸多弊端，在我们的日常生活中也是有所体现的，但我们需要进行金融理财的时候，我们往往会选择实体银行，但是在这一流程当中，由于传统银行存在诸多弊端，这就给客户带来了诸多的影响。而和互联网金融相比，我们更愿意将钱存储在互联网一些金融软件当中，更加便捷的存取，可以实时的看到自己的余额，能够分析自己的金融理财情况。而在借贷的过程中，传统银行借贷也存在着手续过多、较为繁琐、金额数量较低等等问题，给很多用户带来了一定的影响，用户在网上可以办到的事情，何必再去传统银行进行，一方面浪费了自己的时间，另外一方面也没有得到更多的好处。

　　 2.3市场发生了巨大的变化

　　 在21世纪，经济结构发生了巨大的变化，市场已经不再是从前的市场，传统的经济体制已经发生了很多的变化，传统银行也不仅仅是给人们提供储蓄以及借贷等等服务，在新的市场条件下，传统银行如果仅仅是提供一些简单的服务，那么也无法发挥出更大的作用，如果依旧按照传统的手段给人们提供服务，那么一些市场份额就要被互联网金融所抢走，传统银行也没有办法获得更大的经济效益，也没有给用户提供更加便捷的服务。在相互竞争的过程中，传统银行失去了主体地位，也自然会对国家的实体经济造成一系列的影响。

　　 3如何推动传统银行转型

　　 3.1加快与互联网金融合作

　　 互联网金融相对于传统银行而言并不是完全对立的，虽然说互联网金融的迅速发展给传统银行带来了巨大的冲击，互联网金融因其一系列的优势已经占有了大量的市场份额，但是传统银行依然具有一定的地位。虽然说市场份额在不断的减小，但对于实体经济而言，银行仍然是中流砥柱，如果传统银行发生了巨大的变化，那么给用户带来的影响也是十分严重的，互联网金融因其具有一定的风险性，如果不能够加以改进，在未来的发展过程中可能会存在一定的问题，并不如银行安全，这也就说明传统银行的改革已经是势在必行，才能给国家经济体系带来更多的保障。那么如何推动传统银行的转型呢？传统银行可以学习互联网金融的一系列发展理念，也可以与互联网金融相互结合，通过互联网的推广方式加快传统银行的转型，利用互联网将传统银行的一些服务进行推广，通过互联网的方式扩大传统银行的一些优势，将其稳定性和安全性进一步扩大，让用户感受到传统银行与互联网金融相互结合所带来的一些好处。

　　 3.2提高服务品质

　　 传统银行出现了一些劣势，主要原因还是传统银行的服务出现了问题，在以往，我们去银行办理业务的时候，总会发现一些银行的服务流程并不完善，服务也不够好。相对而言互联网金融在这一方面是存在着很多的优点，因其流程較为简单，而且服务较好，能够给用户提供更加多元化的服务，传统银行自然受到了冲击。在传统银行转型的过程中，一定要充分借鉴互联网金融的一些优点，优化其服务流程，提高服务品质，保证用户在银行办理业务的时候，能够感受到更多的好处，能够体验更加完善的服务，避免一些繁琐的流程给用户带来麻烦。同时提高传统银行的安全性以及稳定性，仍然是主要工作之一，财产的安全是用户首要考虑的，如果不能保证财产安全，用户也不会愿意在银行办理更多的业务，这才是传统银行转型过程中的重中之重。

　　 4结束语

　　 总而言之，传统银行在我们的日常生活中依然发挥着巨大的作用，相对于互联网金融而言，其稳定性和安全性依然是客户需要的，但是互联网金融的便捷性也吸引了大量的客户，两者只有相互借鉴，各白发挥优点，才能够推动传统银行的转型，也能够为客户带来更多的好处，为国家的经济发展做出更大的贡献。

　　浅谈传统银行网点转型发展思路与对策篇二

　　一、目前商业银行网点转型的现状　　

　　 当前，传统银行网点存在的问题主要是在日常经营中用于创造价值的营销活动时间占比少，交易与后台处理效率较低。营业人员绝大部分时间都用于客服、交易、后台处理与行政管理等低附加值的业务上，加上在后台处理和复核方面耗时较多，网点整体效率低下，银行核心价值观无法得到有效体现。

　　 针对上述的不足，目前银行网点的转型方向就是要将传统的业务操作型网点转变为以服务和销售为主的零售营销服务型网点。包括做大零售业务，提高网点销售能力，大幅削减后台处理工作和简单交易服务，将单一的简单业务转移到自助服务设施，重新进行网点布局，合理设计网点内部功能区，实行差异化管理，增加销售，提升利润。最终实现“渠道布局合理化、队伍机制科学化、客户服务最优化、产品销售最大化”的转型目标。

　　 从2003年开始，国内由招商银行率先发起和推动了内资银行的战略转型浪潮。此后，工、农、中、建、交以及其他各中小股份制商业银行也携手自己的战略合作伙伴不约而同地展开了各自的网点转型工作。综观各家商业银行的网点转型，虽然实施的细节各有不同，但总体方向基本相似，具体做法主要体现在以下方面：

　　 (一)将建设一流零售银行作为今后的主要经营方向。相对于批发业务而言，零售业务具有单笔规模小、风险分散、收益稳定；客户群体庞大、易于发展业务，属于资本节约型业务等诸多特点，这是银行网点转型的主要核心走向。

　　 (二)网点布局总体呈现“减高增低”现象。网点柜面业务实现了高柜和低柜业务的分柜办理。高低柜分离的实质是把销售职能从封闭式柜台里分离出来，使销售职能得到强化。高柜主要办理耗时短、标准化的交易业务。低柜办理需要和客户充分沟通营销、揭示风险收益、耗时长的销售业务。

　　 (三)网点的员工数量和配置结构发生变化。由于电子银行渠道的普遍使用，每个网点交易型员工的数量在持续减少，而理财经理和客户经理等营销人员占的比例越来越大，大堂经理的作用发挥明显。

　　 (四)网点的职能发生变化。由传统的交易型网点向服务和销售型网点转变，网点定位更加注重细分和个性化，具备更高的综合性和多功能性，注重品牌塑造和客户舒适度的体验。

　　 (五)自助型网点数量不断增加，电子银行功能不断完善，实现了对网点柜面交易的迁移。减轻了日益严重的网点排队现象，释放了人力。

　　 通过网点转型，在各家商业银行内部实现了如下的转变：由以往业务发展数量指标考核为主向以利润和客户为核心的指标考核转变；由以往粗放式经营向以价值为核心的集约型管理转变；网点业务由负债业务为主向中间、资产和负债业务共同发展转变；核心资源构成从以资本密集型为主向知识密集型、技术密集型和资本密集型并重转变；由“以产品和管理为中心”向“以客户为中心”转变，进而再由“以客户为中心”向“以中高端客户为中心”转变；服务内容从无差异向差异化服务转变；员工由按时发工资向以业绩挣工资转变；由被动营销到主动营销转变；员工技能从简单操作型向综合服务型转变。　　

　　 二、网点转型中需关注的重点及建议　　

　　 新的观念和变化为各家银行带来了新的生机和风貌，赢得了客户的诸多赞誉，由此也带来了经营业绩的提升。但不足的是，国外银行的网点转型都是以客户为出发点，使网点的价值核心与业务流程浑然一体，而目前国内各商业银行的网点转型虽然速度很快，但大多集中在对网点外观、区域功能设计等物理性的再造，仅仅体现在“形似”而非“神似”上，并未真正地由“型转”到“实转”。为此，建议在转型实施过程中应特别关注以下重点：　

　　 (一)流程再造是银行战略转型的核心所在

　　 1流程改造不同步跟进，很容易使转型工作浮于表面。长期的实践使我们认识到银行的使命是为客户创造价值，而能为客户带来价值的是商业银行的各种流程。流程是产品、服务、风险控制和运营管理的承载系统，产品或服务、人才和战略只有存在于能为客户带来价值的各种流程之中，它们才具有实质性的意义。

　　 2通过流程再造应建立如下机制：一是灵活快速的反应机制，有“快人一步”的超前意识。二是正确果断的决策机制。其实质是实现决策的扁平化，缩短管理半径。三是纵横交错的协作机制。通过客户经理、各支行和营业前台对客户的矩阵式服务，使纵横交错的协作机制得以有效发挥。四是制度完善的保障机制。五是全面系统的信息机制。包括对重点行业、重点客户、重点地区、重点产品的信息资料进行收集、整理、传递、应用、反馈等。六是全面风险管理机制。在注重效率的前提下提高风险管控能力，逐步完善营销与风险“双线平行交互”的作业模式，实现二者的有机结合。

　　 3流程整合最终要达成的目标：实现整体流程的全局最优，实现业务运营效率的最大化，降低经营成本；提高市场信息反馈速度，促进新产品创新；在银行与客户之间创造、维持和发展和谐的关系，提高客户满意度和忠诚度；促进信息交流，强化风险警示、识别和控制能力。　

　　 (二)差异化渠道建设是建立网点比较竞争优势的关键

　　 1虚实网点互补，加强渠道管理。不同的渠道、不同的客户群和不同的产品之间要实现合理的布局和调整，使不同渠道成为互补的完整体；建立客户分层、重点发展维系中高端客户的服务模式。要突出网点品牌的发展战略，实施错位发展，充分满足各类客户的不同金融需求。

　　 2“厅堂制胜”成为关键点。网点厅堂是发现客户、提升客户、营销产品的最佳地点，在此处要形成柜员、大堂经理、个人客户经理和自助设备“四位一体”的联动营销格局。

　　 3网点定位要紧贴区域经济，突出品牌优势。要根据城市建设和目标客户流向变化，实现网点资源与目标市场的协调分布。寻找内部优势与外部市场、内部资源与外部条件的最佳结合点，集中力量打歼灭战，实现重点突破，逐步扩大网点在重点目标市场上的影响力。

　　 4要正确认识客户分流的内涵。转型后高柜窗口的减少，将一定程度地导致部分客户的不满和抵触。面对现实中的客户资源状况，要用心地对简单业务进行分流，而不应错误地将业务迁移看作是对低端客户的抛弃。因为各层级的客户都在不断地转化中，日常服务细节的偏差将会导致大量现有客户和潜在客户的流失。　　

　　 (三)提高产品创新能力是战略转型的关键

　　 1要变以我为中心创新产品为以客户为中心来创新产品，要以不同客户群的不同需求为依据进行产品创新，紧跟市场变化，并重点为中高端客户量身定做，借此创建品牌产品。

　　 2针对特定客户群体要有上下配合、快速开发的机制。产品是客户接受银行服务的前提，也是银行创造价值的开端。基层行虽然不能直接开发新的重点产品、特色产品和核心产品，但能针对不同的目标客户群进行产品的组合包装、二次开发，改进产品的功能与特性、优化产品的流程与手续，通过产品延伸服务提高知名度。

　　 3各级分支机构也可根据具体情况设置专门人员从事客户需求信息调研。要深入了解客户对银行的需要和期望，明确各客户群体相应的产品策略，推出针对高价值客户的更有吸引力的品牌和产品选择，提升服务的综合利润价值。同时，应注重以不同客户群为目标，进行多产品一体化的产品套餐开发，打组合拳。

　　 (四)全面风险管理要为战略转型保驾护航

　　 1防止风险发生，要靠机制建设。包括良好的合规文化，有效的监督稽核体制，富有创造力的人力资源体制，符合前中后台分离的授权审核制度，时时更新的规章制度，先进的IT系统支持等。

　　 2防范因流程变革带来的操作风险。网点转型及各项业务迁移，必然涉及原业务具体操作流程和内控制度的变化。为此，要根据整合和落实内控的要求，逐个品种、逐个环节制订操作流程和管理制度，做到有章可循。同时跟进各项业务培训，配合制度检查落实情况，不断进行完善。

　　 3开发易于量化、可操作的风险预警功能，提高风险监测工作的科学性、系统性和预见性。将风险控制融于日常生产系统操作环节，人防加机防，控制关口前移，有效降低风险损失率。

　　 4在注重风险防范的同时，要特别注意与业务增长的均衡发展问题。避免因噎废食，防止因怕出风险而不敢发展、不愿发展的倾向，人为上过于偏重对网点各类业务操作的监督，对业务效率考虑不够，人为制约网点整体效率的提升。

　　 5要高度关注与同业合作的业务风险以及应对突发事件的能力。当前在全球出现的金融危机给我们在信用风险管理、金融创新等方面带来了新的风险与合规启示。尤其是在贷款流程、操作程序等方面要不断进行优化和细化，更加有效地把握和控制贷款流向，避免贷款被挪用、贷款欺诈，提高信贷资金安全性。同时，在参与国际金融市场交易活动的过程中，也要熟悉国际市场规则，完善应对方案，避免崇洋媚外、过分依赖外资，要高度关注外资对经济金融安全可能带来的负面影响。另外，还要按照“成本可算、风险可控，提高透明度”的原则，在自身发展战略的框架内进行金融创新，始终坚持审慎经营，做到金融创新和全面风险管理并行不悖。　

　　 (五)注重发挥信息技术对战略转型的助推剂作用

　　 1信息科技要为网点转型提供技术支持。商业银行成长力和竞争力除了依赖于业务运营能力、风险管理能力以外，还包括对市场和客户需求的反应能力、具有弹性的成本结构、多元化的营销渠道、扁平化的组织架构、灵活的产品创新能力、强大的后台处理能力等，这些能力都取决于银行的IT系统的支持。

　　 2要提升业务系统对销售的支持功能。要充分发挥CRM系统的作用，让网点员工充分掌握各种渠道传来的销售机会并进行跨渠道商机派发，通过不同渠道收集客户行为、解析业务信息，并为客户提供个性化的体验。根据客户综合贡献度和风险度评价客户价值，构建统一的信息平台，实现客户基本信息、业绩指标、产品定价以及营销信息的精确化管理。

　　 3信息科技要力促业务风险管控能力的提高。与国际先进的银行相比，我国商业银行的风险管理还处于较为粗放的阶段，要提高到定性基础甚至定量基础上的精细化管理高度，就必须消除信息技术与银行业务相对独立的状态，将信息与业务管理紧密地结合并广泛地渗透到业务操作的各个环节。

　　 (六)人员与机制是战略转型成功的基础

　　 1进一步改进和完善组织架构。要以有效提高一线机构营销职能、减少管理环节、降低协调成本为原则，认真分析、解决制约业务发展的各项因素，实施扁平化和事业部制等有效的管理模式，建立市场营销型的组织架构，为网点转型提供机制上的保障。

　　 2以人为本，注重提升员工的杠杆因素，构建有特色的服务文化。人是发展的最基本要素，网点要实现转型，人员的转型尤其关键，商业银行应强化员工任职资格、履岗能力的提升培训，科学规划和设计员工的职业生涯。要用核心价值观统一员工的思想认识，增强员工对银行事业与经营理念的认同感。把服务价值观深深地渗透于员工心中，通过发挥服务文化的辐射力、陶冶力、推动力，形成重要的生产力，使员工、企业与客户共赢共长。

　　 3以改革绩效考核体系为核心，建立有效的市场压力传导机制。要积极寻求对网点、人员绩效考核的有效统一，形成发展合力。要依据自身发展战略建立科学有效的KPI考核评价体系。同时，建立规范、灵活、高效的管人用人机制和激励约束机制，以能力定岗位、以贡献取薪酬，为各类人才搭建公开、平等、竞争、择优的职业发展平台，使人力资本价值得到深度挖掘。

　　 在变化多端的全球市场上，国内银行要提高国际竞争力，要保持持续的成长力，就必须直面现实，因势而变，适时转型，不断寻找新的价值增长点和风险防控能力，实现经营范式的根本转换和改革的实质性胜利，全面提升经营业绩。

　　浅谈传统银行网点转型发展思路与对策篇三

　　一、商业银行 传统网点柜面服务概述

　　（一）商业银行 传统网点柜面服务痛点

　　1.排队。根据中国质量协会2016年《银行业客户满意度调查报告》显示，2016年银行客户总体满意度较去年相比下降2.2分，其中最主要因素为“排队等候时间长”。

　　2.填单。银行柜面除排队外，办理银行业务需要填写繁琐的单据也时常为客户所诟病。同时，“填写繁琐的表单”也严重影响银行柜面业务办理效率，进一步加剧网点排队现象。

　　（二）商业银行传统网点柜面风控要点

　　银行柜面业务办理以“风险控制”为基础，在此基础上需要提高业务办理效率，提升客户体验。客户至银行办理业务，柜面风险控制核心要点主要包括两点：一是核实客户身份；二是确保客户真实意愿。

　　1.核实客户身份。传统商业银行柜面“核实客户身份”方式主要为：客户携带证件至网点，柜员对证件进行联网核查，并且柜员人工核对客户证件和本人是否一致。

　　2.确保客户真实意愿。传统商业银行柜面“确保客户真实意愿”方式主要为：简单对话确认客户需求，业务办理完毕客户签字或者指纹，确保客户真实意愿。

　　二、先进银行网点柜面业务调研及未来网点转型方向

　　（一）先进银行柜面业务调研

　　1.民生银行。

　　（1）办理业务。

　　开卡+签约手机银行+ApplePay。

　　（2）风险控制。

　　通过“移动智能柜员机”读取身份信息，并且进行联网核查，核实客户身份；进行脸部识别，并拍照留存客户图像，同时进行人工审核，确保客户真实意愿。

　　（3）业务流程。

　　第一步，全流程均无需客户填表、签字。银行大堂经理指导客户通过“移动智能柜员机”采集身份信息（读取身份证）、脸部识别、输入手机号码、输入短信验证码、选择职业、采集指纹、设置密码等流程办理借记卡开卡，同时签约手机银行。

　　第二步，通过PAD终端登?手机银行（登录密码默认借记卡取款密码），登录手机银行后，大堂经理指导客户修改登录密码、加挂借记卡，并开通“跨行通”（即为网银互联“资金归集”）。

　　第三步，开通ApplePay。

　　客户经理简单推荐ApplePay“云闪付”业务，询问客户是否有意愿。如客户有意愿开通ApplePay，银行客户经理直接使用客户手机直接帮助客户开通。期间客户无需任何填单或者签字流程。

　　2.招商银行。

　　（1）办理业务。

　　手机银行登录密码修改（已拥有招行银行借记卡、手机银行、网上银行）。

　　（2）风险控制。

　　客户需要提交身份证、借记卡，高柜柜员按照传统方式通过“联网核查+人工核验”方式核实客户身份；客户通过柜台电子显示屏核对信息，并签名确认，确保客户真实意愿。

　　（3）业务流程。

　　客户排号机取号后，被引导至高柜柜台，提交身份证、借记卡，柜员核实客户身份后，为客户办理手机银行登录密码修改业务，并提示客户通过柜台电子签名液晶屏确认客户信息及业务办理项目，客户通过电子屏进行签名确认。整个业务办理过程无需客户填写表单，但需要客户通过电子屏签字确认，无纸质签字。

　　（二）未来商业银行网点转型方向

　　1.无纸化流程。客户至银行办理业务，传统流程第一步即为填写纸质表单。纸质表单的作用只是方便柜员按照客户填写表单进行操作，对柜面“核实客户身份”和“确保真实意愿”均无实际意义。伴随信息技术的发展和互联网金融 的兴起，商业银行与互联网企业 竞争进入“客户体验”时代，因此，多数银行为提升客户体验，正在逐步实现柜面业务“签单”或“免填单”。如工行近八成个人业务已实现签单或者免填单服务，只是针对汇款、代理业务等高风险业务，为降低柜员错误率和操作风险，要求客户电子填单或者自助操作。

　　2.业务智能化。网点业务智能化升级的目的不是取代物理 网点和银行工作人员，而是提升客户体验和优化业务流程。网点业务智能化主要是通过自助设备、电子银行等方式对柜面业务流程优化，如指纹签单替代纸质签单、系统脸部识别部分替代人工识别等。网点智能化不仅可以提升业务办理效率和客户体验，解决网点排队问题，还可以解放柜面宝贵的人工资源，转变柜面员工角色，由冰冷的“操作型”柜员转变为亲切的“营销 服务型”人员，在银行网点大堂营销 服务人员指导客户自助办理业务的同时，可以创造更多营销机会。

　　三、中小银行传统网点转型建议

　　（一）简化客户填单，提升业务办理效率

　　当前中小银行基本所有零售业务均需要客户填写繁琐表单，除个人开户外，大多客户填写表单客户信息均可从系统直接刷卡获取，因此，建议中小银行取消可以直接从系统获取客户信息零售表单，如零售业务服务申请表或电子银行服务申请表，另因中小银行无电子签单或者指纹签单、脸部识别系统，需要暂时保留客户纸质签字确认单回执、联网核查、人工核身等传统风控流程。

　　（二）加快网点智能化改造，提升客户体验

　　当前网点移动智能柜员机、柜面清、IPAD终端等智能设备正在逐步替代高柜柜台。网点智能化推动柜面业务办理模式由传统“复杂繁琐”式向“简单快捷”式转变，大幅提升业务办理效率和客户体验。中小银行目前还处于传统商业银行网点经营阶段，网点智能化较为落后，客户至网点办理业务依然是传统的填单、高柜柜台办理、签字确认等繁琐流程。建议中小银行加快网点智能化改造，推进智慧网点、轻型网点建设，优化网点业务办理流程（客户免填单、指纹确认等），提升客户体验。

　　（三）引导操作型柜员转型，提高网点营销服务能力

　　传统银行网点运营成本尤其人工成本较高，柜台数量有限，这就传统网点经营效率低下，营销及高端客户资源配置不足。网点智能化改造及智慧银行建设将解放大量操作性柜员，中小银行应加强业务培训，提升员工营销服务意识和技能，引导柜员由“操作型”向“营销服务型”转型。并注重营销服务管理 ，保证营销服务标准化、流程化，并实现基于客户分层的差异化。

浅谈传统银行网点转型发展思路与对策三篇

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