了解读者心理，做好优质服务尽管图书馆在我国的出现可以追溯到殷商时期，但是，直到到近代，大概是100多年前，图书馆才开始逐渐成为一种面向大众开放，服务社会的文化设施，它的功能也相应出现变化：由主要收集、保存文献的资料库变成了进行社会教育，提供大众阅读，提高国民素质的重要场所。尤其是到了近现代，随着社会的发展，随着文化的丰富，各个图书馆的藏书量也越来越大，图书馆的各项职能也在不断增加。作为一名高校图书馆人，也要切实跟上时代需求，跟上读者需求，要求我们不再仅仅是一名图书馆管理员，更是一名读者心理分析员，因为工作中，我们是与读者在不断打交道，需要不断学习，分析读者的阅读心理，根据不同读者的类型，心理需求，有针对性地开展读者导读、咨询等服务工作，从而提高自己的服务水平，在最短时间内满足读者的阅读心理需求，因此加强心理学的学习已成为每一个图书馆读者服务工作的重要任务之一。一、准确把握读者心理按照普通心理学的一般原则分析读者，可以用三种方法（1）直观观察法：当读者在馆内随意走动时，观察他表露出来的行为、言语、心理。比如，读者在书库浏览查阅的过程中，我们可以直接观察读者的逗留区域、阅读时间，甚至阅读表情等等，了解读者的阅读兴趣、阅读情趣、阅读能力及其他个性特征。

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