农业银行推出“超级柜台”
作者：中国农业银行官网
来源：《中国农村金融》2014年第20期

        近日，农业银行推出根据自身业务特点首创研发的新型运营服务模式——“超级柜台”。据介绍，“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。

        “超级柜台”操作快捷简便，客户可以自主发起业务申请，只需填写少量信息，即可完成多项业务办理，处理速度普遍提高4～7倍。如柜面原需耗时20分钟的个人开卡联动五项签约，现只需3分45秒。“超级柜台”还重构了银行传统的风险控制模式，客户身份由后台专业人员集中审核，客户指令固化在流程中，银行卡和K宝由设备直接自动发放给客户，保障了业务办理的安全性。“超级柜台”解放了银行生产力，较好地实现效率与风险的平衡，使客户充分感受到科技创新和流程变革带来的效率提升和服务改善。客户经理通过使用“超级柜台”可提供咨询、营销、交付的“一站式、互动式”服务。未来，在符合监管要求的基础上，还可以支持离行式服务。

        近年来，随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化，银行网点的主要功能从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台。“超级柜台”的问世，将会极大地提高银行的业务处理效率，并将深刻地影响和改变银行业的运营模式和网点的功能定位，推动网点由交易处理向服务与营销转型。

        据了解，农业银行“超级柜台”目前已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财签约购买、基金购买赎回等50多项产品，已在深圳、北京、江苏、湖北、山东、广东等6家分行230余家网点应用，深受客户欢迎。未来，农业银行将加快“超级柜台”的推广应用，优化完善功能，提升客户服务水平，力争明年覆盖至2万家网点。

农业银行推出“超级柜台”