克服沟通障碍　实现有效沟通
作者：方文明　李锦珠
来源：《黑河教育》2006年第01期

        沟通是组织管理的灵魂。没有沟通，人与人之间就没有交流，组织内部信息就无法流通，更谈不上提高工作绩效和实现管理目标。所以组织管理者必须充分意识到沟通的重要性，采取最佳的沟通方式和渠道，努力实现有效沟通，实现管理目标，提高管理绩效。

        一、有效沟通的涵义

        沟通是人们为了实现一定的目标而进行思想、情感交流的过程。而有效沟通是指“接受方在收到信息后，能够正确按发出方的意图去理解、把握信息，从而采取符合发出方意图的行动。”可见，有效沟通不仅是正确传递信息，还强调对信息的正确理解和反馈。在信息的发送者和接收者之间要进行信息的编码、传送（通道）、译码及反馈等一系列过程。

        根据有效沟通的涵义来看，它主要受两方面的阻碍：一是发送者表达有误，如表达方法不正确、语言表达含糊不清等，以致接收者难以理解发送者意图甚至理解错误；二是发送者表达正确，但由于通道有误（信息失真）或者接收者本身的理解能力有限而导致接收者理解错误。可见，有效沟通要求发送者必须选择最佳的沟通渠道以防信息失真，接收者要正确理解对方意图并作出反馈，两者缺一不可。

        二、有效沟通的障碍

        在大学里，沟通是师生共同的必修课。因为大学组织里集聚了来自五湖四海的教师和莘莘学子，沟通对象复杂多样，沟通方式也是相互交错的，容易出现沟通障碍。所以只有找出有效沟通的障碍，才能对症下药：

        １．沟通时间的限制。一是由于学生管理者管理的学生人数众多，工作繁忙，难以照顾到每个学生的情况；二是学生学习任务繁重，沟通时间不足，而且主观上他们也缺乏与教师沟通的主动性和积极性。这两方面原因使得师生间沟通时间严重不足，沟通质量也不高。

克服沟通障碍 实现有效沟通