2015年秋季学期经济类专业《消费者行为》课程期末复习提纲

(本提纲涵盖学院本部2015年12月正考和2016年4月重考知识点)

一、 复习方法指导和总体要求

为了使同学们能够有针对性的进行课程复习，充分做好考前准备工作，特拟定本课程期末考试复习提纲，请同学们一定要认真阅读。

1、关于考试范围，所有的考试知识点都包含在本复习提纲和作业内。如果答疑时所讲的内容超出复习提纲、作业范围的，此部分内容不做考试要求，同学们可根据自身需要把握学习范围和难度。

2、关于复习重点，大家应以本复习提纲为引领，对照课本和视频教学课件中的知识点进行系统复习。

在上述全面复习的基础上，参考开学初的《学习指导》中列出的重点内容和复习提纲中列出的各章知识点进行重点复习，多看几遍作业，这里的题目都是各章重点中的重点。

3、关于答题要求，考试中名词解释题目和简答题目答出要点即可，不必长篇大论。论述题要展开分析，只回答要点是不行的。案例分析题在结合所学基本理论知识基础上，可以结合现实加入自己的理解。案例分析的题目要求请大家参阅课堂论坛中的“案例分析”。具体答题要求可参见本提纲第五部分——答题方法和思路提示。

4、注意：由于本门课程是开卷考试，因此对所学知识掌握情况的要求比较高，有些部分不仅要求大家掌握知识点本身，还要求大家能够运用所学知识分析一些社会现象，具体见本提纲第四部分——各章节主要知识点的要求。

二、 参考资料

本课程复习的参考资料主要分为以下几种：

1、复习提纲（非常重要）。

期末考试的范围不会超出复习提纲，所以同学们复习时必须牢牢抓住复习提纲。期末复习串讲是根据复习提纲的内容进行的，具体讲解其中的重点和难点。

2、平时作业（非常重要）。

作业题目涵盖了比较重要的知识点，大家也要引起高度重视。许多期末考试的题目都能在平时作业中找到相似的原型。

3、视频教学课件和教材。

视频教学课件是聂志红：《消费者行为学》，可以在继续教育学院网站上通过课件点播学习，也可以在教学中心借课件光盘拷贝。使用教材是：聂志红：《消费者行为学》，北京大学继续教育学院内部使用教材。

本课程的教材与视频教学课件的内容对应较好，在视频教学课件中，老师对教材上的内容进行了更详细的讲述。同学们可以把教材和视频教学课件结合起来学习。

首先需要通读一遍教材，对《消费者行为学》的主要内容有一个比较全面的认识，对教材框架有一个了解。带着对教材主要内容的初步认识，查看视频教学课件，对视频教学课件进行系统地学习，以加深对本课程重要知识点的理解，掌握课程要求的主要内容。带着对知识点的理性认识，再回到课本中，在阅读教材消化知识的同时，联系实际生活中的案例，结合课程论坛讨论，加深认识。

考试的难度要求和内容体系要求均以教材为准。因此，大家应以教材为主要复习资料，视频教学课件为辅助复习资料。

4、课程论坛“每周导学”和“案例分析”

5、语音答疑（非常重要）。

语音答疑的时候，老师会把教材的重要知识点都串一遍，对于大家进行期末复习至关重要，因此希望同学们能抓住这一次的学习机会，一定参加语音答疑。

（特别提示：本学期期末复习串讲语音答疑时间为：11月8日 15：30-17：30，请大家务必记住时间，按时参加答疑。）

总之，要以教材为主，充分利用复习提纲、作业和语音答疑资料，把重要知识点掌握透彻。

三、 试卷结构

1、考试形式：开卷考试

2、考试时间：90分钟

3、试卷满分：100分

4、 试卷题型：名词解释、简答题、论述题、案例分析题。

四、 各章节主要知识点

以下是各章节主要的知识点，希望同学们循序渐近的推进期末复习。关于以下知识点有不明白的地方，欢迎在课程论坛上提问讨论，我会及时回复并和您讨论，为了讨论方便，请尽量不用邮件或短信方式联系。

第一讲 消费者行为基础（视频教学课件 第1讲、第2讲）

一、需要掌握的概念：

1、消费者行为的概念（按美国市场营销协会的定义）

2、消费者剩余

二、需要掌握的重点内容：

1、消费者心理与消费者行为的联系和区别

2、能熟练地计算消费者剩余

三、需要了解或理解的知识点:

1、理解消费者的分类

2、了解消费者让渡价值，并用认知理论分析消费者价值

3、了解消费者行为学的形成过程与研究的基本范式

第二讲 外部影响因素——文化 （视频教学课件 第3讲、第4讲）

一、需要掌握的概念：

1、强势文化

2、弱势文化

3、价值观

二、需要掌握的重点内容：

1、Leon G.Schiffman等总结的美国人的核心价值观

2、文化对消费者行为的影响有什么特点？试着用理论分析一个现实经验。

三、需要了解或理解的知识点:

1、了解消费方式的四大种类

第三讲 外部影响因素——经济 （视频教学课件 第5讲、第6讲）

一、需要掌握的概念：

1、需求的价格弹性（点弹性、弧弹性）

2、需求的交叉弹性

3、恩格尔定律

4、需求的收入弹性

二、需要掌握的重点内容：

1、绝对收入变化与相对收入变化的区别？

2、会通过公式计算需求的价格弹性，并据此确定商品是富有弹性、缺乏弹性还是单一弹性？

三、需要了解或理解的知识点:

1、理解经济发展水平与消费者行为的关系

第四讲 外部影响因素——社会 （视频教学课件 第7讲、第8讲）

1、需要掌握的概念：

1、社会阶层

2、参照群体

3、创新扩散

二、需要掌握的重点内容：

1、决定参照群体影响力的因素主要有哪些？

2、参照群体对消费者的影响有哪些？

3、意见领袖的特征有哪些，举出生活中的例子？

三、需要了解或理解的知识点:

1、创新扩散模式

第五讲 外部影响因素——家庭 （视频教学课件 第9讲、第10讲）

一、需要掌握的重点内容：

1、家庭消费的阶段性特征

2、掌握家庭生命周期与消费行为

3、掌握莫迪利安尼的生命周期消费理论，会用理论分析一些社会现象，例如社会储蓄的变化。

二、需要了解或理解的知识点:

1、了解家庭、家庭结构及家庭消费的意义、了解家庭角色与消费决策类型

2、了解消费世代理论

第六讲 营销组合因素影响——沟通与产品 （视频教学课件 第11讲、第12讲、第13讲）

一、需要掌握的概念：

1、营销沟通

二、需要掌握的重点内容：

1、营销有效沟通障碍的来源主要有哪些？

2、掌握产品的心理功能

3、商品的包装要求及应用

三、需要了解或理解的知识点:

1、了解营销沟通的过程、信息诉求方式对消费者的影响

2、了解沟通来源对消费者的影响。

3、商品命名时应注意哪些要求？

第七讲 营销组合影响——品牌与价格（视频教学课件 第14讲、第15讲）

一、需要掌握的概念：

1、品牌忠诚

2、品牌忠诚度

二、需要掌握的重点内容：

1、商品品牌对消费者的几个主要功能？请结合自己在经济生活的感触进行评论。

2、消费者的心理因素对商品价格的影响表现在哪些方面？

三、需要了解或理解的知识点:

1、影响消费者进行价格判断的因素有哪些，请举出例子？

2、价格及价格的心理功能，

第八讲 营销组合影响——渠道与促销（视频教学课件 第16讲、第17讲、第18讲）

一、需要掌握的概念：

1、渠道终端

2、狭义广告

二、需要掌握的重点内容：

1、现代促销策略主要有哪些(也即促销的类型有哪些)？

2、广告的本质是什么，其心理功能主要体现在哪些方面？

3、广告引起消费者注意的策略有哪些？

三、需要了解或理解的知识点:

1、了解渠道终端选择依据、不同渠道终端类型对消费者行为的影响

2、理解不同促销手段沟通能力比较

3、公共关系活动的特点，会从经济生活中举例子。

第九讲 内部影响因素——消费者的心理活动过程（视频教学课件 第19讲、第20讲、第21讲、第22讲、第23讲）

一、需要掌握的概念：

1、认知过程

2、注意

二、需要掌握的重点内容：

1、消费者的感性认识阶段

2、马斯洛的需要层次理论的主要结论

三、需要了解或理解的知识点:

1、了解消费者的理性认识过程，会简单画图。

第十讲 购买过程理论（视频教学课件 第24讲、第25讲）

一、需要掌握的重点内容：

1、消费者购买行为的一般过程，会分析在不同阶段企业可以采取的措施。

2、掌握习惯建立理论、风险减少理论

二、需要了解或理解的知识点:

1、了解购买行为类型

2、了解除了习惯建立理论和风险减少理论之外的其他购买行为理论

3、了解消费者的购买行为模式，并举例。

4、了解购买决策——概念、内容

五、 答题方法和思路提示

（一）名词解释

只要把名词的意思写上即可，大概20-30字以内即可，不需要长篇累牍地写其历史、发展等等。

注意：名词解释要求注意答题的准确性和规范性，必须根据教材或视频教学课件的解释回答。

（二）简答题

简答题，顾名思义，只需要把要点答出（列出）即可，不需要对每一个点进行详细阐述。在作答时，应注意答案和题目的相关性，不应天马行空，乱答一气，要始终围绕着逻辑主线。

（三）论述题

论述题作答时凡是涉及相关概念的题目，都应该分两步：首先给出关键的基本概念，然后答出基本的要点。

在此基础上，必须对每一个要点进行详细的解释。因此，希望同学们在复习准备时，对于重要知识点的掌握，不但要知其然，还要知其所以然，能对知识点进行解释，这样应对论述题，才会有备无患。

另外说一句，作答时字迹工整非常重要。

注意：论述题中仅回答要点是不够的，需要对每一点的内容进行阐述。

（四）案例分析题

通过对经典案例的解析，能够更好的理解课本当中比较抽象的理论知识，更方便大家学习和掌握与案例相关的基本原理。

案例分析题在结合所学基本理论知识基础上，结合案例的内容，也可以结合现实加入自己的理解。

例题：甲企业在经营中合理运用价格需求弹性理论来指导企业的产品经营。其中，A商品原价为5元，现价为9元，原需求量为20个单位，现需求量为18个单位。通过对价格需求弹性的计算，并运用有关理论分析，很好地做出了科学的决策，产品经营状况良好。

试运用有关理论计算分析：

1、该商品的点弹性系数和弧弹性系数。

2、判断该商品属于需求富有弹性商品、需求缺乏弹性商品、需求完全无弹性商品还是需求单一弹性商品。

3、对于该商品，企业宜采用降价还是提价措施？

2015年秋季学期经济类专业《消费者行为》课程期末复习提纲