海尔砸冰箱案例

【篇一：海尔砸冰箱案例】

85 年海尔“砸冰箱”事件1984 年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等 品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造 成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝 对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品，就分配给一些员工 自用，或者送货上门半价卖掉。1984 年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家 上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方 法，员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变的。

因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的 产品质量观念很难改变。冰冻三尺，非一日之寒嘛。

但是， 张瑞敏却坚持说： 这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把 这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把 76 台冰箱全都销毁 了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才 800 多元钱，但 是，员工每个月的工资才 40 多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从 现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的 产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。

市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。

他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任 由自己负。

由此，大家开始明白，海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息相关的，一定 要重视产品的质量。冰箱总厂的老职工胡秀英说：“忘不了那沉重的铁锤，高高举起 又狠狠落下， 台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。

76 它砸碎的是我们陈旧的质 量意识， 唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。

有了质量， 我们才有了现在的一切。

” 在这个事件中，张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资，以做警戒。这一事件作为海 尔创业史上的一个重要镜头， 也成为海尔发展史上的经典案例。

应该说砸冰箱这件事， 给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员工的质量意识有了普遍的提高。她用一把 有形的锤子，砸醒了全体员工的质量意识，第一次在中国企业的员工中树立起争创一 流的观念。的确，海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不合格的产品，谁就 是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生产 环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行 动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。

又经过 4 年的时间，也就是 1988 年 12 月的时候，海尔就获得了中国电冰箱市场 的第一枚国内金牌，把冰箱做到了全国第一。

【篇二：海尔砸冰箱案例】

许多人都非常熟悉海尔“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事却知之甚少。85年，海尔总裁张瑞敏接到一封用户的投诉信，说海尔冰箱存在质量问题，她率人到仓库检查发现了70多台不合格电脑，最终决定砸掉它们，当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震憾是巨大的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。

张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。

在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？”在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的则是深刻的内省与反思。于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，人们开始了理性的思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证？这一事件也预示着海尔实现了注重自律，从逃避道德责任开始转向注重自身道德责任的管理理念的改进。着也为随后他们走出了关键的第三步铺垫好了道路。

【篇三：海尔砸冰箱案例】

砸掉 76 台不合格冰箱

1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。

于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！

当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。

就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！

听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！

结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。

1999 年 9 月 28 日 ，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。

海尔砸冰箱案例