XX收费站

2011年“清明节”期间

工作安排

工作安排：

1、在4月3日之前督促、检查各班组人员对征费业务、文明服务标准、安全教育和专项整治活动的内容进行学习和重温，强化员工的业务操作技能和文明服务的意识，在清明期间提供良好的服务和形象，同时加强收费员各类应急预案的学习培训，严格按照政策规定，妥善处理工作中的各类矛盾，防止事态扩大造成不良影响，确保收费工作的正常有序开展。

2、4月3日前对票证室的票、卡、车道备用金（零钞）进行盘查，保证足额使用。

3、4月3前集中对站容站貌、员工内务进行集中清理，彻底对站区、车道油污及广场卫生进行打扫和节前美化，完善、补充服务台的救助设施，提供有效的便捷服务。

4、4月3日前对站内所有收费机电设施进行全面检查和维护，对存在的故障隐患，限时排除，重点对收费、检测车道、票证室、发电机房、配电室等重点要害部位的安全情况进行彻底检查，发电机备足油料，发现隐患，及时予以解决，同时做好防火、防盗、防爆、防破坏等安全教育和检查工作。

5、树立文明服务窗口形象，展现高速员工风采。在节日期间，结合实际，配齐便民服务台用品和旅游线路有关服务资料，继续加强“微笑在红亭、满意在高速”文明品牌服务，以最佳的姿态和热情的服务迎接清明的到来。

6、加强与各部门的协调和配合，在清明期间员工应提高警惕，对车道上的破损车辆和不良因素及时询问，随时与路政部门、高交、驻地公安等部门保持协调沟通，对突发情况在第一时间与相关部门联系，防止不安全事故的发生，严格落实超限治理政策，收费站做好与超限检测站的联勤联动机制，确保超限车辆驶入高速公路。

事件处理要求：

1、发生紧急事件后值班人员必须及时逐级向上级领导汇告，并迅速到达现场进行处理，密切关注事态发展，防止事态进一步扩大。

2、值班领导加强值班制度，值班期间人员必须坚守工作岗位，24小时开机，确保突发事件信息灵通、处理及时。收费站应急保畅分队在发生紧急事件时分队成员必须全力以赴协助处理、不得扯皮推诿或临事逃避。

3、在处理突发事件过程中各班组及应急分队人员必须以大局为重全力协助、听从指挥。

4、在保畅工作中，收费人员强化文明服务意识，严格按照文明服务标准为司乘提供方便、快捷、高效、优质的服务。

5、信息报送制度严格按照收费站—管理所的顺序，坚持“统一指挥、分级负责、信息快报”的原则，实行逐级上报，在处置过程中，要不间断续报事态发展状况。

工作要求：

1、加强领导，落实责任。

安全保畅小组主要抓好全站的安全生产检查整治工作，落实安全生产责任措施，积极排除各种安全隐患，及时、有效处理各类安全隐患，切实抓好节日期间收费现场的安全保畅工作，严防不安全隐患发生，确保车辆出行安全。各组员要高度重视节日期间的安全稳定工作，根据保畅应预案的安排进一步夯实责任，做到任务明确、责任到人、工作到位，同时结合各自工作实际，精心安排，周密部署，落实防范应急处置措施，做到有备无患。

2、加强值班，严明纪律。

应急小组各成员切实做好节日期间的值班安排，落实带班领导和值班人员责任，坚持24小时昼夜值班不间断，所有值班人员必须尽职尽责，不得擅离岗位，不得关闭通讯工具，确保信息畅通。

3、加强请示汇报，妥善处置紧急情况。

节日期间，如发现突发情况，要及时向收费站、管理所有关领导小组报告，并采取紧急措施果断处置，不迟报、漏报、瞒报，避免报送不及时，从而影响正常工作，对造成严重不良后果的将追究主要领导责任。

XX收费站

二○一一年四月一日

收费站二O一一年“清明节”期间工作安排