一、单项选择题 

1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（  ）。 A 自然人  B 法人   C公民   D自然人和法人 答案 A 

2.享有（  ）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 A．安全权   B．隐私权    C．知情权   D．选择权 答案 C 

3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（  ）。 A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则 B不得强行要求消费者购买其产品 

C需要在合同或法律关系中制定规避义务 D不得强行要求消费者接受其服务 答案 C 

4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（   ）的对外支付。 A当日   B次日    C第二个工作日    D第二个自然日 答案 A 

5. 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（   ）个工作日内提出书面鉴定申请。 

A3   B5    C7    D9 答案 A 

6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（   ）提出鉴定申请 A收缴银行相关机构   B银监会相关机构 

C中国人民银行相关机构  D当地工商管理部门 答案 C 

7.支付结算业务是银行的一项（   ）。 

A资产业务  B负债业务  C表内业务  D中间业务 

8.（  ）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 

A银行汇票  B银行本票  C支票  D银行承兑汇票 答案 B 

9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（  ）以外的前手的追索权。 

A出票人  B承兑人  C保证人  D背书人 答案 A 

10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（  ）。 A1个月   B 2个月    C 3个月   D半年 答案 A 

11.（  ）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券 

A储蓄国债   B记账式国债   C电子式国债   D凭证式国债 答案 B  

12. 银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。 A2     B3      C4         D5 答案 A

13.（  ）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。 A储蓄国债   B记账式国债   C电子式国债   D凭证式国债 答案 B 

14.在代收代付业务中，（  ）为指令执行的准确性负责。 A银行   B机构客户   C个人客户    D第三方机构 答案 A 

15. 在代收代付业务中，（  ）为收付指令的正确性负责。 A银行   B机构客户   C个人客户    D第三方机构 答案 B 

16.（  ）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。  

A借记卡        B信用卡  C贷记卡        D准贷记卡 答案 D 

17. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（  ）。  A. 滞纳金              B. 补偿金    C. 罚息                D. 手续费  答案 B 

18. （   ）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.  

A．银行本票           B. 银行汇票   C. 商业汇票           D.支票 答案 B 

19.以下属于按照投资方向分类的银行理财产品的是（  ）。 A保证收益类产品       B非保证收益类产品 C封闭式产品           D结构性产品 答案 D 

20.以下关于理财产品风险的说法中不正确的是（  ）。 A产品认购结束后，商业银行无权确定理财产品是否起息 B商业银行可能于提前终止日视市场情况终止理财产品 C理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险 D可能因不可抗力因素导致理财产品认购失败 答案 A 

21. 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（     ）。  

A. 罚息             B. 复利            C. 滞纳金          D. 补偿金 答案 B 

22.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照（  ）向消费者承诺资金到账时间。 

A最短时间   B最长时间    C基金存续时间    D理论适宜时间 答案 A 

23.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（  ）优先原则，根据投资人的风险随能力销售不同风险等级的产品。 

A银行收益   B银行资金安全    C投资人利益     D投资人资金安全 答案 C 

24.（  ）是开式基金所特有的一种风险。 

A市场风险   B合规风险   C巨额赎回风险  D自身管理风险 

答案 C 

25.单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之（  ）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。 A五    B十      C十五       D二十 答案 B 

26.银行柜台面对个人客户销售的主要是代理（   ）产品。 A财产损失险   B人身险   C责任保险   D信用保证保险 答案 B 

27.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（  ）的解释。 A保险人和被保险人   B投保人和受益人 C被保险人和受益人   D被保险人和投保人 答案 C 

28.消费者不得为无民事行为能力人投保以（  ）为给付保险金条件的人身保险。 A生存   B死亡    C重大疾病   D意外 答案 B  

29.投诉处理应当高效快速，处理时限最长不得超过（  ）个工作日。 A10   B15    C30    D60 答案 D 

30.以下（  ）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。 A合规收费  B有偿服务  C以质定价    D公开透明 答案 B 

二多项选择题 

1.银行消费行为大致可以分为（   ）。 A购买银行产品的行为 B使用银行产品的行为 C接受银行服务的行为 D比较银行产品的行为 E比较银行服务的行为 答案 ABC 

2.普通消费者拥有的权利包括（  ）。 

A知情权  B选择权  C隐私权 D受教育权  E受监督权 答案 ABCD 

3.以下关于定活两便储蓄存款的说法中，正确的有（  ）。 A定活两便储蓄存款由银行规定固定的存期 

B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息 

C存期三个月（含）以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息 D存期超过一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折计息 E存期超过两年（含）以上的，按支取日整存整取两年期存款利率打六折计息 答案 CD 

4.个人通知存款遇到（  ）情况，按活期存款利率计息。 A实际存期不足通知期限的 B未提前通知而支取的支取部分 

C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的部分

D支取金额不足最低支取金额的 

E支取金额不足或超过约定金额的部分 答案 ABCDE 

5.银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有（  ） 

A汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单 

B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理 C消费者办理支付结算，未使用中国人民银行统一规定结算凭证，银行不予受理 D汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行遵守“不垫款”原则办理 

E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知 

答案 BCD 

6.以上关于票据消费者的说法中，正确的有（  ） A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证 B区域性银行汇票的背书转让可以不仅局限于本区域内 

C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款 D用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款 

E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算 答案 ACDE 7.发生I级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（   ）报告有关情况，请求配合。 A当地监管机构 B政府职能部门 C银行业协会 D中国人民银行 

E营业网点主要负责人 答案 ABC 

8.为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括（  ）。 A基金专户理财     B券商资产管理 C信托融资           D专享信贷融资 E项目融资 答案 CDE 

9.消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有（   ） A透支本金   B利息    C年费     D滞纳金    E工本费 答案 ABCDE 

10.若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程章程、协议或其他违规、违法行为，发卡银行有权（   ）。 

A账户锁定   B止付卡片    C终止其用卡权利 D授权有关单位收回其银行卡  E做销户处理 答案 BCDE 

11.消费者出现（   ）行为时，银行有权收取罚息、复利。 

A贷款逾期  B挪用贷款  C提前偿还贷款  D不履行通知义务  E拒绝搭售理财产品 答案 ABD 

12.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（  ）

A. 亲访客户      B. 亲见客户签名     C. 亲见客户 

D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件  E 亲见收入证明 答案 ABD 

13.以下关于保管箱业务的说法中，正确的有（  ）。 A保管箱业务是一项商业银行中间业务 B保管箱业务的核心内容是“代保管”，而非“租” 

C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠 D银行需要核试验客户存入物品的质量和数量 E银行对客户存入物品的损毁承担全部责任 答案 AC 

14.在下列（  ）代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。 A代理行政事业性收费    B代理各项公用事业收费 C信用卡约定还款        D代扣住房按揭消费贷款还款 E代扣保管箱租赁费 答案 CDE 

15.在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于（  ）。 A一般结算账户的交易明细查询 B一般结算账户的对账服务 C代收代付出现的错漏查询 D收付错漏的损失赔偿 E收付错漏的法律责任 答案 AB 

16.以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（  ）。 A应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用 B不得将本人自设密码等信息提供给任何人，除银行工作人员以外 

C若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续 D应按照“不易被猜中”的原则设置和保管自设密码 

E动态口令卡或口令牌遗失或信息泄露，应及时办理挂失手续 答案 ACD 

17.按照风险属性分类，银行理财产品可分为（  ） A保证收益类产品       B非保证收益类产品 C封闭式产品           D开放式产品 E结构性产品 答案 AB 

18.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（  ） A保证收益类产品       B非保证收益类产品 C封闭式产品           D开放式产品 E结构性产品 答案 CD 

19.消费者对理财产品享有的知情权包括（   ）。 

A理财产品收费标准  B风险等级  C过往表现  D预期收益测算  E投资范围 答案 ABCDE 

20.银行理财产品业务中，对银行主要权利的说法正确的有（  ）。 A对理财资金独立进行投资管理，不得委托其他机构代为进行

B有权根据理财产品的销售流程开展理财产品业务 C按照相关规定收取相关费用 D维护消费者解约权 E切实为消费者信息保密 答案 BC 

21.进行理财产品销售时，禁止以下（   ）销售行为。 

A理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 

B理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品 C有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息 

D消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回 E根据销售文件载明的项目收取相关费用 答案 ABC 

22.未经（   ）约定，不得向基金消费者收取额外费用。 

A基金合同  B证监会文件  C招募说明书  D基金销售服务协议  E补充协议 答案 ACD 

23.投保人对以下（   ）人员具有保险利益。 A投保人本人 

B投保人的配偶、子女、父母 C与投保人有劳动关系的劳动者 

D与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属 E被保险人同意投保人为其订立合同的 答案 ABCDE 

24.按银行交易模式的不同，贵金属业务可分为（   ）。 A自营   B代理   C实物买卖  D账户交易   E衍生产品 答案 AB 

25.以下属于重大服务突发事件的有（   ）。 A多个营业网点受自然灾害破坏 B单个营业网点业务系统故障 C抢劫客户财产 

D客户在营业网点突发疾病 E营业网点挤兑 答案 BC  

三判断 

1.对于消费者的存款意愿，银行不得拒绝。（  ） 答案 A 

2.银行不得将个人金融信息用于本行其他营销活动。（  ） 答案 B 

3.除非另有规定，否则银行不得向境外提供境内消费者金融信息。（ ） 答案 A 

4.没有开立存款账户的消费者，不能办理支付结算。（  ） 答案 B 

5.未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（  ） 答案 A

6.汇款回单是汇款已转入收款人账户的证明。（  ） 答案 B 

7.消费者有权要求银行及其工作人员按约定方式使用在个贷业务输过程中获取的客户个人信息，并承担保密义务。（   ） 答案 A 

8.消费者向第三人转让个人借款合同项目债务时，需向银行提交书面通知书。（  ） 答案 B 

9.银行不得要求对消费者保管箱存入的物品进行检查。（  ） 答案 B 

10.当消费者未按合同规定支付保管箱相关费用时，银行有权拒绝提供开箱服务。（  ） 答案 A 

11.银行代收代付业务属于银行机构业务，只涉及机构客户，不涉及其他客户。（  ） 答案 B 

12. 代收代付业务中，银行仅对指令执行的准确与否负责，不对收付指令的正确与否负责。（  ） 答案 A 

13．电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。（  ） 答案 A 

14.通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在任何营业时间内到银行营业网点补登存折或补打交易明细。（  ） 答案 B 

15.证券投资基金的消费者有权对基金持有人大会审议事项行使表决权。（  ） 答案 A 

16. 中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（  ） 答案 B 

17.银行基金销售人员应当取得基金销售业务资格。（  ） 答案 A 

18.购买基金不是替代储蓄的等效理财方式。（  ） 答案 A 

19.投保人对被保险人具有保险利益的，合同无效。（  ） 答案 B 

20.银行对存折开户和销户免收工本费，但对存折更换收取工本费。（  ） 答案 B 

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