学习稻盛和夫经营十二条心得

2015年11月13、14日我有幸参加了由杭州盛和熟主办的经营十二条学习，首先我感谢公司韩总给予这次培训机会，让我的心灵再次接受稻盛哲学的洗礼，其次姚老师的精彩的讲演让我震憾，本次学习让我收获颇，无论是基础的知识还是思想认识上都有与以往不同变化！

一、 稻盛的哲学经营体系相关知识：

1、 体系共分实学和哲学两大部分，其中实学（格物拓展经营）分为阿米巴经营和会计七原则两部分；哲学（知政提高心性）分为经营哲学和人生哲学两部分，其中经营哲学中分经营十二条和六项精进，人生哲学分为人生、工作的结果＝思维方式R努力R能力和判断事物的基准－作为人.何为正确；

2、 经营的要则有以下三点：1）付出不亚于任何人的努力；2）管理会计；3）哲学共有；

3、 人活着的目的和意义在于：磨练灵魂，走的时候比来的时候要高尚那么一点点

4、 稻盛的经营特色：把不可能变为可能的经营，以全体员工的物质和精神两方面的幸福为目的；

5、 稻盛的经典名言：经营就是把哲学变成数字；

6、 稻盛哲学的焦点就是利他和利己的交锋；

7、 稻盛的思想是从人心灵打开，正好切入人的复杂心理，强调以心为本的经营，心是指员工的心；

8、 团队的特征：有的价值观，心在一起的叫团队；

9、 团伙的特征：利益至上；

10、 以管理为方法的企业，目的是控制员工的行为，通过动作标准来守住底线；

11、 以经营为方法的企业，目的是引导思想，通过责任标准来提升工作的上限，教育员工产品质量如人品远比动作标准教育来的真实可行；

12、 人要懂得感恩，让员工感到幸福，须建立责任标准、使命感，人要有正确的价值观；

13、 愿望的四个维度：高度、热度、深度、大小程度

14、 目标刻在石头上，计划写在沙滩上；

15、 稻盛对员工、股东、客户的排序为1、员工；2、客户；3、股东，他认为只有员工幸福，满意度高时才会提供优质的服务于客户，才回有利润回馈股东；

16、 对幸福的理解：稻盛认为内心的平静就是幸福，身心一致；

17、 人的本质判断基准：1、真我（真善美）；2、本我（个人得失）；

18、 果灵法师名言：因上努力，果上随缘；

19、 至诚的含义：不欺人、不自欺；

20、 稻盛哲学中最喜欢的语句：美好的心灵；

21、 经营十二条内容

第1条：明确事业的目的意义

第2条：设立具体的目标

第3条：胸中怀有强烈的愿望

第4条：付出不亚于任何人的努力

第5条：销售最大化、经费最小化

第6条：定价即经营

第7条：经营取决于坚强的意志

第8条：燃烧的斗魂

第9条：临事有勇

第10条：不断从事创造性的工作

第11条：以关怀之心、诚实处事

第12条：保持乐观向上的态度

――其中前六条是我理解为是企业经营的方针政策下条款，后六条是企业经营者必须具备的素质能力

二、对经营十二条理解：

第1条：明确事业的目的意义

――树立光明正大的符合大义名分的崇高的事业目的

R为自己很辛苦，为他人很幸福（真言尚人名言）

R使命：就是找到这辈子要用你的命去完成的一件事

稻盛熟长通过京瓷经营目的演变感受到了作为经营者要从内心深处了解员工的愿望，而以次作为企业经营的真正目的，“经营者必须为员工的物质和精神两方面的幸福殚精竭虑，倾尽全力，必须超脱私心，让企业拥有大义名分。在追求全体员工物质和精神两方面的幸福同时为社会的进步发展做出贡献”作为京瓷的经营理念。光明正大的事业的目的最能激发员工的内心的共鸣，获取他们对企业长时间、全方位的协助。

员工与企业的关系应该是共同体的关系并且有低级向高级发展，1）利益共同体；2）目标共同体；3）命运共同体；目前京瓷就已经走到了第三步；

第2条：设立具体的目标

――所设目标随时与员工共有

目标应该在空间和时间上设定，是一个数据；所谓空间上明确，即目标不是全公司的一个抽象数安，而是分解到各个部门的详细资料，最小的组织单元也必须有明确的数字目标，进而每位基层员工都要有明确具体的目标，所谓时间上明确，即不仅设定年度目标，而且要设定月度目标，这样个人就能掌握自己每一天的目标，明白自己每一天的任务。如果目标不明确，员工没有方向，组织的合力就法发挥。

设定目标的六个重点：

1、 目标设定数字化的原则；

2、 目标在空间和时间上都要明确的原则；

3、 目标由上而下的摊派要转化为由下而上的承诺（通过经营型组织的设计激发活力，由正三角的管理架构转化为倒三角的管理模式）；

4、 为何只设定年度目标与计划；

5、 设定目标跟踪机制（目标考核（奖励团队比奖励个人更有效）与经营发表会建立PDCA为核心的经营发表体系：1、以持续关差为导向建立月度评测机制；2、引入动态绩效考核表；）；

6、 预算管理与目标管理；

员工制订目标低的两种解决方案：

1、 用哲学：对哲学共有的成度越高制订目标越准确，反之用机制约束；

2、 用机制：对哲学共有成度低的企业使用此方案；

每位员工努力完成任务，各个部门就能达成目标，公司整体目标也自然达成；每天的目标达成，积累起来，月度、年度的经营目标也自然达成了。另外目标明确，目标就可与员工共有。

以今天一天的勤奋，完成今天的任务，就能看清明天；以本月一月的勤奋，完成本月的任务，就能看清下月；以今年一年的勤奋，完成今年的任务，就能看清明年。日复一日，切切实实达成每一天的目标，至关重要。重要的是目标是不是明确。接着设定下个短时段的明确目标，再实行，再完成。周而复始，贯通始终，就这样，事业年年岁岁增长发展不停，就这样成长为一个基业长青大企业。

第3条：胸中怀有强烈的愿望

――要怀有渗透到潜意识中的强烈而持久的愿望

什么叫潜意识？人的意识，有显意识和潜意识之分。比如现在我正在用显意识跟大家讲话，大家也正用显意识听我讲话。显意识是正觉醒着的意识，可随意运用的意识。潜意识通常则沉潜于显意识之下，不会显露出来，是不能人为控制的意识。

如何激发潜意识的两种方法：

1、接受强烈的冲击性刺激。受到沉重打击时刻骨铭心的体验，会进入潜意识，并不断返回显意识。

2、让愿望反反复复的经验，使运用潜意识成为可能。

培训的方法有：1、言教；2、身教；浸教；

为实现高目标，就必须持续心怀强烈的愿望。期待在座各位经营者，揭示各自的高目标，并怀抱不达目标誓不罢休的强烈而持久的愿望，把目标变成现实。

第4条：付出不亚于任何人的努力

――一步一步、扎扎实实、坚持不懈地做好具体的工作。

人生的方程式：

人生－工作的结果＝思维方式（－100――+100）R努力（0－100）R能力（0－100）

构成重要的三要素，其中思维方式是最重要的要素，其次是努力再则是能力（含工作能力、身体健康能力、心性提升）

R选择大于努力――理念不对，努力白费；

R努力大于能力――凡才加努力胜过天才不努力；

京瓷的成功经验：

1、 评价个人的维度：工作任务30%哲学50%业绩20%

2、 评价方法：直言招谏、面对面评核;

3、 稳定的薪酬体系（资金蓄水池可连续发放25年工资）；

4、 高激励性的薪酬体系（固定工资比率在80%，浮动工资20%）

R付出不亚于任何人的努力从以下方面来体会：

1、努力程度不亚于任何人：1）从一开始就要全力以赴；2）以持续付出不亚于任何人的努力（要热爱自己的工作）

2、工作方法不亚于任何人：1）以团队为动力；2）以高目标高要求；3）努力和持续坚持；4）追求完美主义；

企业发展的要诀：

稻盛的理解为“以百米赛跑的速度跑马拉松，或许中途倒下，或许跑不动了落伍。与其参加没有胜算的比赛，不如一开始就全力以赴，即使坚持不长，也要挑战一下。

1、 要迷恋自己的工作：1）先埋头把当下的工作做好；2）工作成果经历了A）迷惑、烦恼消失；B）工作太有意思了辛苦；C）不觉得辛苦更加努力；3）周围的评价越来越高：A）良性循环；B）首次大成功；C）镁橄榄石；

2、 全身心投入工作：1）成力自燃人：A）坚持良知；B）不为外所界（还有助燃型、不燃型、阻燃型）

3、 追求完美主义：1）不管多么细小的工作都要100%用心去完成；2）“橡皮擦”态度不允许，注意减少差错；3）注重细节，神寄宿在细节处；4）物心一如，产品如人品，要确信自己一定要做到“已经最好”好的不能再好了（陈克明挂面敢于在包装上打上自己的名字）；5）磨练“敏锐度”只要具备细腻的“敏锐度”才能在问题发生时就很快意识到“不对头”从而迅速采取措施，把事情做得更完美；

4、 不断从事创造性的工作：挑战高目标、能力最大化；

成功没有捷径，努力才是通往成功的光明大道。“努力”不是普通的努力，而是“不亚于任何人的努力”。“不亚于任何人”这几个字，才是最关键的。不做这种程度的努力，决无企业今日的繁荣。

第5条：销售最大化、经费最小化

――利润无需强求，量入为出，利润随之而来

京瓷的经营管理体系：

1、 经营理念：在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时为人类和社会进步发展做出贡献；

2、 京瓷哲学：为实现经营理念所必须的思维方式；

3、 阿米巴经营：为实际经营理念所需要的经营管理手法，是实现经营哲学的平台；

阿米巴经营的定义：

1） 以稻盛经营哲学“作为人，何为正确”为原点，把组织划分一个个小团队，通过独立核算加以运作；

2） 在公司内部培训培养具备经营者意识的领导，实现全体员工参与经营的全员参与型模式，旨在建立员工与企业的共同体；

企业导入阿米巴的两个前提：

1） 哲学共享的原则；

2） 具有人格魅力的领导；

阿米巴哲学的特点：

1）赋权式的经营（赋权：责、权、利对等；授权：权力者为核心）；

2）在全的基础上合理分成若干个阿米巴小团体；

决策和成果的关系：决策决定成果。决策一般由经营者或业主决定；

企业永远面临着两个哲学问题：

1） 灵活性；2）可控性

企业小时性大可控性小，企业大时可控性强，灵活性弱

阿米巴的目的在于：通过哲学共有掌握可控性，同时提高灵活性；

阿米巴的核心就是：外部市场化引入内部市场化核算需求整体；

阿米巴体系的四个步骤：

1） 哲学共有；

2） 组织划分；

3） 内部核算；

4） 经营发表；

组织划分的主要内容：

1） 主业务流程梳理，以价值链为前提重构组织；

2） 确定PC（有收入有费用的团队）与NPC；

3） 建立内部交易关系；

组织划分的三大原则：

1） 该部门的收入和经费明确，是可以采取独立核算制度的单位；

2） 可以作为业务体完结；

3） 不影响公司整体目标的实现；

在构建高效益的企业体制，忠实贯彻“销售最大、经费最小”的经营原则，构筑让经营者可以看清经营实况的管理系统，并使该系统有效运行。

利润无需强求，量入为出，利润随之而来。“销售最大、经费最小”当作经营的大原则。作为经营常识，大家都认为销售额增加，经费随之增加。但是不对。超越“销售增，经费也增”这一错误的常识，为做到“销售最大化、经费最小化”，开动脑筋，千方百计，从中才会产生高效益（如：固定费用与变动费用的核算比例来提高效率）。

第6条：定价决定经营

――定价是领导的职责

企业定价就是定死活，定价太高产品卖不出，定价太低没有利润，所以价格

企业定价的三原则：

1、 价格应该是客户乐意接受的；

2、 定价要考虑到公司的盈利；销售部门销售的难易度确定价格，价格确定后各冰要考虑降低成本（采购成本、设计成本、生产成本）；

3、 定价是领导的责任；

“定价”、“采购”、“压缩生产成本”这三者必须联动，“定价”不可孤立进行，就是说“定价”即意味着对降低采购成本及生产成本负责。价格之所以要由经营者亲自决定，理由就在于此。

定价即经营，定价是经营者的事，进一步讲，定价是否合理，还体现经营者的人格。希望大家都能理解这一条，把企业经营得更为出色。

第7条：经营取决于坚强的意志

――需要洞穿岩石般的坚强意志。

洞穿岩石的三要素：1、高度（目标要利他）；2、聚焦（专一）；3、持续（不

能三天打鱼两天晒网）

经营目标的实现重点：

1、 洞穿岩石般的意志；

2、 乐观的构思、悲观的计划、乐观的执行；

3、 及时的激励；

所谓经营就是经营者意志的表达。一旦确定目标，无论发生什么情况，目标非实现不可，这种坚强意志在经营中必不可缺。

时要经常给大家讲：“咱们公司前景光明，虽然现在规模还小，但将来的巨大发展，大家可以期待。”有了这个基础，然后开酒话会，一起干杯后就开口：“今年我想把营业额翻一番”。不是简单下命令完成目标，还要出各种主意鼓励员工，使经营目标与员工共有，从而实现它。

当然重要的不是手腕，无论如何必须达成目标，经营者想尽各种办法，借用一切机会，直率地将自己的意见传递给员工。尽最大努力，使经营目标与员工共有。鼓动员工热情，朝着体现经营者意志的经营目标奋进，企业的成长发展将不可阻挡。

第8条：燃烧的斗魂

――需要强烈的斗争心，其程度不亚于任何格斗。

所谓“斗魂”，并不是粗野，并不是张扬暴力，而是母亲保卫孩子时不顾一切的勇气。

企业经营者具有自我牺牲精神（“斗魂”）时，谁也没有办法战胜你：

1、 经营需要“斗魂”；

2、 是母亲保护孩子般的勇气；

3、 是明哲保身还是保护下属是衡量企业家的重要分野；

4、 经营者要燃烧起为员工物、精神两方面的幸福面努力的斗志；

经营者在行使使命的时候，少不了这样的斗魂。平时柔弱，不会吵架，看不出有什么斗魂，但是作为经营者，为了保护广大员工，一旦面临危险，立即挺身而出。没有这种气概，经营者就不可能得到员工们由衷的信赖。这种英勇气概，来自强烈的责任感。无论如何也要保护企业，保护员工，这种责任心，使经营者勇敢而且坚定。

挑选经营者不应该只看能力，应该把有斗志，就是将为了保护企业、保护员工，哪怕粉身碎骨也在所不惜的人，选作经营者。

第9条：拿出勇气做事

――不能有胆怯的举止

何谓勇气

勇气就是胆力就是见识他由知识和见解构成

何谓胆识：智勇双全就是胆识

胆识＝见识+魄力＝信念+勇气；

为什么需要勇气？首先，对事物进行判断时需要勇气。我认为，经营企业，只要依据“作为人，何谓正确”这一原理原则进行判断，就不会发生大的失误。我在实践中彻底地贯彻这一条。

经营者只有具备“胆识”，才敢于面对一切障碍，正确判断，坚决实行，摆正经营之舵，在风浪中勇往直前。

第10条：不断从事创造性的工作

――昨天胜过前天，今天胜过昨天，不断琢磨，不断改进，精益求精。

技术上不断创新、不断改进：

没有哪一家公司天生就有杰出的技术，能不能专志于创造性的工作，昨天胜过前天，今天胜过昨天不断改进，不断创新，这才是能不能实行独创性经营的关键。

我常以清洁工作为例，说明这个道理。

清洁工作似乎是很简单，没有什么创造性可言。但是，不要天天机械地重复单调的作业，今天这样试试，明天那样试试，后天再换别样试试，不断考虑清扫方法，不断提高清扫效率，

一天的努力，只有微小的成果，但是锲而不舍，改良改善积累上一年，就可能带来可观的变化。。

“不可每天以同样的方法重复同样的作业，要不断有所创新。”

不是以现有的能力决定将来能做什么，而是现在就决定一个似乎无法达成的高目标，并决定在将来某个时点达成它。

如果只以现有能力判断今后能做什么，不能做什么，就根本无法开拓新事业。现在做不成的事，今后无论如何也要把它做成，这种强烈的使命感，才可能开辟一个新时代。

第11条：以关怀之心、诚实处事

――买卖各方都得利，皆大欢喜

商业的核心：

1、 同理心，换位思考；

2、 诚意正心，利已达人；

3、 经商的原点即为利他；

4、 动机至善，私心了无；

5、 在公众利益优先的高次元上思考事物；

这里所说的关怀之心，又可称作“利他”之心。不只考虑自身的利益，也要考虑对方的利益，必要时，即使付出自我牺牲，也要为对方尽力。这种美好的心灵。

员工非物质激励的十大方法：

1、 关爱激励法；2、尊重激励法；3、角色换位激励法；4、行为激励法；

5、公平激励法；6、情绪激励法；7、正负激励法；8、目标激励法；

9、纪律激励法；10、危机激励法（让员工有危机感和危机意识）

第12条：保持乐观向上的态度

――抱着梦想和希望，以诚挚之心处事

不管处于何种逆境，经营者必须始终保持开朗的、积极向上的态度，这已成为我的信念。既然从事了经营，就不要害怕各种经营课题接踵而来，而且问题越是困难，越是不能失去梦想和希望。

恰恰相反，正因为经营需要激烈的斗魂和不屈服于任何困难的坚强意志，所以经营者必须同时保持开朗的心态。一味紧张，有张无弛，长期经营就很难坚持。

从长时段看，乐观向上，积极努力，必会有好报，因为自然界本来就这样，这个世界本来就如此。

我把上述人生态度和工作态度称为“与宇宙的意志相协调”。我向许许多多人讲述这个真理。同情之心、谦虚之心、感激之心、实事求是之心，抱着这样美好的心，又坚持踏实努力的人，他们必将时来运转，幸运一定会关照他们。我从灵魂深处坚信这一点，这已成为我不可动摇的信念。

通过两天的经营十二条系统学习，使我认识到，作为企业管理者和经营者，如果要想取得成功，保障企业永续经营，成为长青企业：

首先要明确企业经营目的必须是为追求全体员工物质和精神两方面的幸福同时为社会的进步发展做出贡献，经营者与全体员工是命运的共同体；

其次企业要设立详细的、可操作的、可分解的、很明确的工作目标，引导员工热爱本职工作，激发员工的潜能，在思维方式和工作努力程度付出不亚于任何人的努力，在企业管理上充分稻盛成功的阿米巴经营模式，合理划分组织单元，通过企业定价，降低采购、设计、生产成本，通过控制各种不必要浪费的经费，使企业获取最大利润；

[参考借鉴]学习稻盛和夫的经营十二条心得 doc