品管圈对提高门诊患者满意度影响的分析作者：刘华之;周瑞芬;候良作者机构：赣南医学院第一附属医院,江西赣州341000;赣南医学院第一附属医院,江西赣州341000;赣南医学院第一附属医院,江西赣州341000来源：当代医学ISSN：1009-4393年：2017卷：023期：001页码：27-28页数：2正文语种：chi关键词：品管圈;门诊;患者;提升;满意度摘要：目的探讨品管圈对门诊患者满意度的影响.方法成立品管圈,以"提高门诊患者满意度"为活动主题,应用"鱼骨图"分析可能导致患者不满意的因素;应用PDCA循环法拟订改进措施;通过问卷调查,了解品管圈活动前后门诊患者就诊满意度.结果开展品管圈活动后,门诊患者的满意度由88.6%上升到95.9%,经分析对比差异有统计学意义.结论品管圈对提高门诊患者满意度有积极意义,值得推广.

品管圈对提高门诊患者满意度影响的分析