淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究
作者：李婷　肖健华
来源：《时代经贸》2012年第15期

        【摘 要】退货运费险是为解决网购时代邮费瓶颈问题而推出的一种新型保险，自该险登陆淘宝进行销售后一直备受争议。本文通过对退货运费险引起淘宝商家退货率增多，成本增加以及网购消费者理赔难的问题进行具体分析，设计了以下策略来应对退货运费险带来的挑战：确保信息对称和商品质量，建立退货管理信息系统和规范的退货处理流程，加强与保险公司的沟通并协助其完善理赔制度。

        【关键词】退货运费险；电子商务；策略

        1.退货运费险的研究背景及实施情况

        1.1 退货运费险的研究背景

        随着互联网的普及和网络购物环境的改善，网购已经受到越来越多消费者的青睐。据艾瑞统计，截止至2011年中国网络购物交易规模已达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。其中，仅淘宝网（含天猫）2011年在线购物交易额就高达6100.8亿元，成为带动整个网购市场发展的主要推动力。

        随着网购交易额的不断增长，在线退货事件的不断增多，由退货引起的纠纷逐渐成为制约电子商务发展的一大瓶颈。而在当前所有的退货纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费协商不一致产生的。为了有效解决网购交易过程中退货运费由谁支付的难题，避免售后问题的很多不必要麻烦，华泰保险经过长达6个月的调研分析，结合网购交易特点专门针对淘宝推出了一种保险—退货运费险。

        目前，有关退货运费险的研究并不多，且研究方向都是从保险行业的角度对其进行分析。如夏溟对退货运费险的现状以及未来的发展进行了研究，指出了退货运费险是一种十分具有发展前景的险种[1]，许瑞对退货风险的可保性进行了分析，证明了淘宝退货运费险是具有可保性的[2]。而当前从电子商务角度对退货运费险进行的分析和研究却基本处于空白，故本文选择从此角度进行研究。

淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究