2013年秋季学期商务交际英语（1）课程期末复习意见（6318）

“商务英语交际（1）”是湖南广播电视大学英语（商务方向）专业（专科）的统设必修课程和英语（教育方向）专业（专科）的选修课程，开设一学期，4学分。该课程为专业技能课，旨在帮助学生掌握商务英语的基本知识和交际技能，使学生能运用所学知识和技能进行有效交际，强调英语知识和技能、商务惯例和文化在实际商务交际中的应用与实践。为指导湖南广播电视大学商务交际英语（1）课程的考试命题和组织工作，帮助学生行之有效地复习好这门功课，提高教学质量，特提出期末复习意见如下。

一、复习范围和重点

1. 复习范围

按照中央电大专业教学计划和课程教学大纲和湖南电大课程考核说明的要求，我们将需要掌握的知识按“了解”、“理解”和“掌握”三个层次进行了归纳。

商务交际英语（1）”本学期的主要学习内容是教材的第一到第六章，这也是我们期末复习考试所涵盖的主要内容：

第1章 日常生活中的交际活动

第2章 多样化的工作环境中的交际

第3章 写作风格

第4章 备忘录和E-mail的写作

第5章 给客户和顾客的信函

第6章 商务报告的写作

复习内容共有6章22节，每一章、节有明确的学习目标和具体的学习内容。每一章由“章节小结”来结束该章的学习。

2. 复习重点

第一章复习重点（教科书第29-31页）：

第一章主要是讲交际的目的、过程、参与者的责任、形式和障碍，分为三个部分：

第一部分的主要内容有三项：1）交际的目的包括建立并增进信誉，说服对方，得到或共享信息，建立个人的良好形象，建立自尊等五项。2）交际的过程和组成部分包括：信息的发送者，信息本身，信息的接受者，反馈，和交流渠道（或方式）。3）交际的媒介和它们的重要性：发出信息的媒介是说和写，接收信息的媒介是读和听。

第二部分参与者的责任，形式和障碍的主要内容也有三项：1）信息发送者的三项主要责任是：对象分析；环境分析；鼓励并解释反馈。信息接收者的责任在于确切地理解信息，不管是阅读书面信息，还是聆听口头信息都要做到这一点。2）交际的形式：首先是它可以分为对外和对内两种。其次它可以分为正式与非正式两种。正式的又可以再细分为对上、对下、和平级之间的交际。再者，它可以分为口头、书面和电子文本等形式。3) 交际的障碍：外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外的障碍；内部障碍提到人的性格和信息接收者的动机和兴趣。作者然后指出，要进行有效的交际，关键在于实践。

第三部分的主要内容也是三项。1）文件的制作和编辑所使用的设备和软件。2）用电子方式存储和发送文件的技术。3）用电子手段发送口头文件。

在复习第一章时要进行分解，注意需要了解和掌握或的内容，例如：

了解对成功交际起主要影响的因素；

发送/接收信息双方，及使用的主要媒体（听、说、读、写）交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、口头和电子化交际手段；

了解信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声音识别设备等；

了解交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流的途径（channel），以及发送/接收信息者双方的责任；

了解电子化交流手段的基本配置和使用。

要真正掌握以下内容：例如：

∙ 掌握相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内/外部交流、正式/非正式交流、妨碍内/外部交流的障碍等，

∙ 掌握商务英语交际的5个目的，

∙ 掌握参与交际各方的责任，如发送信息方责任中的受众分析，接收信息方的阅读和倾听态度 。

第二章复习重点（教科书第59-61页）:

第一部分文化差异的主要内容有四项。第一项是“文化多样性”、“多元文化”，和“跨国公司”等的定义。第二项是介绍美国的职场已成为多元文化的场所。第三项是关于21世纪全球性职场的三种预计。第四项是让你举一些文化差异的例子。内在的差异包括语言、习惯、价值观、礼貌、观念、社会结构、决策行为等方面。外在表现有语言、肢体语言、面部表情、空间概念和名片的使用等。

第二部分有效的跨文化交际主要内容有三项。第一项是给“跨文化交际”下定义。第二项是跨文化交际的四条指导原则。第三项是跨文化交际的8条策略。

第三部分的主要内容有三项。第一项是关于文化多样性在职场中的好处。第二项是关于职场文化多样性的种类和提出的挑战。第三项是处理文化多样性的建议，一共有14条。

第四部分的主要内容有四项。第一项是建立有效团队的五个阶段。第二项是有效团队所需要的角色。第三项是有效团队的共同特征。最后一项是“虚拟团队”的定义。

要注意在理解的基础上了解一部分内容，掌握一部分内容，例如：

了解有关多元文化的一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国公司、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了解工作环境中的多样化特点。了解不同文化的共处之道（14条建议）。了解成功团队所具备的6个特征。了解美国的多种文化流行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了国家间的地理边界，新技术的发展使世界范围内的商务活动更为容易等。

理解对21世纪全球劳动力的预测

∙ 掌握跨文化交流的8项策略和4项指南

∙ 掌握成功的团队中，5方面的人才及其各自的分工

第三章复习重点（教科书第92-95页）：

第三章共有五个部分：

第一部分对信息进行计划和组织。讲了五个问题。1）确定写作的目的。2）确定中心思想。3）选择支持信息。4） 适应读者需要。5）组织篇章。可以采用直接、间接或两者混合的方式。正面的信息最好采用直接的方式；而负面的信息以采用间接的方式为好，也就是先给出支持信息，然后再把抱怨的要点说出来。

第二部分是选择词语，这里强调四点：选择的词语要礼貌，积极，避免歧视，做到准确、合适、入时。

第三部分讲的是造句，句子要有力。强调了三点：第一是要准确、具体、易懂。然后删去可有可无的词语。第三是避免使用意义模糊的形容词和副词。

第四部分是写出强有力的段落。文件要有开始段、扩展段和结束段。每段有开始句、扩展句和结束句。要把谁、什么、哪里、什么时间、和为什么等交代清楚。句子和段落的长短要错落有致，风格要有所变化，以引起读者的兴趣。句子和段落之间要有适当的连接。

最后一部分是对信函等的编辑和校对，做到清楚、完整、有礼貌。仔细检查、改错，使用几种不同的方法。学会编辑修改所使用的各种符号。

在本章的复习中，要注意：

了解决定写作内容的三种方法：直接排列写作内容、间接排列写作内容、交叉使用直接/间接排序法；了解什么是积极语气、歧视性语言和怎样才能用词得当；了解怎样写出简洁、具体和形象的句子和段落。

了解商务写作的4个步骤：确定写作目的、决定写作的主要内容、选择具体信息并调整写作内容以适应读者需要。

∙ 掌握写作中需要注意的5个W；

∙ 掌握过渡词语的运用；

∙ 学会写作目的明确、意思清楚、举例恰当、用语得体、语言简洁的短文。

第四章复习重点（教科书第126-127页）：

第四章分为三个部分：

第一部分是备忘录、电子备忘录和电子邮件等内部文件的使用。其目的有四：记录在案，对政策提出建议、说明和下达，共享信息，和增进良好的关系。

第二部分是内部文件的格式和写法，包括传统的和简化的格式。计划阶段包括四个步骤，这里讲的和第三单元第一部分是相同的。这一部分最后讲的是内部文件写作的指导原则，讲了七条。最好是一个文件只讲一件事，总之要简短、明了、易懂、准确。

第三部分讲的是内部文件滥用的情形和纠正的方法。第四部分是有关会议的文件，包括会议议程、记录和简报。

在第四章的复习中，要了解备忘录和电子邮件的使用场合和目的。了解商务会议的种类。了解商务文件的种类：会议通知、会议议程和会议记录。

∙ 掌握备忘录和电子邮件的4个写作目的

∙ 掌握备忘录和电子邮件的基本格式——传统格式和简化格式及其写作方法

∙ 学会撰写备忘录、电子邮件、会议议程和会议记录。

第五章复习重点（教科书第168-170页）：

第一部分是关于信函格式和内容的先后次序。正面信息的信函最好用直接的方式，包含负面信息的信函最好用间接的方式。这部分还介绍了信函的各个部分，各种格式以及信封的写法。

第二部分介绍包含正面或中性信息的信函写法，最好先直接给出中心内容，然后再给出支持信息，结尾要友好、有礼貌。

第三部分介绍包含负面信息的信函写法。开头最好使用中性的句子，接着给出支持信息，讲到负面信息的时候，尽量使用正面语言，或者是使用被动式或条件句，并对如何弥补提出可行的建议，结尾要有礼貌。如果需要写同时具有正面和负面信息的信函，可采用写负面信息信函的方式，但用正面信息作为中性的开始。

第五章是本学期学习内容中，写作实践的重点。

在第五章复习中要了解商务信函的格式、用途、主要部分和标准部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签字和抄送）和可以选择的部分（注意线、主题线、公司名称、附件、附言和第二页页头）。   

∙ 学会写作三种常用的商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。

∙ 学会撰写中性和积极信息及含有负面信息的信函

∙ 理解面对不同的客户或顾客，传递不同的信息，写作时要选择适合的排序法（含有中性和积极信息需多用直接法，含有负面信息的多用间接法。参见主教材第三章）。

第六章复习重点：了解非正式报告的三个主要部分。了解正式报告的三个主要部分。

∙ 掌握非正式报告的几种形式：报告信函、备忘录/便笺报告、手稿报告。

∙ 掌握非正式报告的写作方法。掌握正式报告的使用和大纲写作。掌握撰写报告的7个步骤：1）界定问题；2）确定调查领域；3）决定调查范围；4）构思研究步骤和方法；5）写出提纲初稿；6）收集数据；7）分析数据、得出结论并提出建议。

二、考核说明

1. 考核对象

广播电视大学（开放教育）英语专业专科的学生。

2. 考核方式

　　本课程的考核采取两种形式：形成性考核和课程终结考试。课程总成绩为百分制，形成性考核占课程总成绩的30%，课程终结考试占课程总成绩的70%。

1） 形成性考核：占课程总成绩的30％。形成性考核指对学生学习过程和阶段性学习结果的综合评价，包括学生参与各项教学活动和自主学习活动的情况和阶段性的学习进步情况方面的考察和评价。本课程的形成性考核内容和方式严格按照湖南广播电视大学编制的“形成性考核和学习档案”的具体要求来执行。

2）课程终结考试：终结考试为笔试开卷，由湖南电大统一命题，在同一时间实行全省电大统一考试。满分100分，占课程总成绩的70%。

3. 命题依据

本课程终结考试的依据是广播电视大学英语专业专科教学计划、“商务交际英语（1）”教学大纲、教材《商务交际英语》（上）和商务交际英语练习册（上），中央广播电视大学出版社，2004年1月第一版。

4. 命题原则

本课程考试的命题原则：根据教材所涵盖的有关题目，交际功能以及与教材难度相当的语言材料命题，涉及教材的内容不少于60%。

5. 考试形式与试卷结构

商务交际（1）的课程终结考试为笔试，采取开卷形式。考试时间为90分钟。试卷分为试题和答题纸两部分，考生需要将所有答案填写在答题纸上。试题共5个部分，37个题，满分100分。具体题型如下：

试卷分为五个部分：

第一部分是选择填空，测试的内容是有关商务英语交际的基础知识。10小题，每题1分，共10分。

第二部分是正误判断。要求做题时，按照题目意思，根据教材内容，在意思正确的句子前面标上“T”，错的就写上“F”。 这里面，多数是基础知识题。10小题，每题1分，共10分。

第三部分是阅读理解，两篇短文，10个阅读理解题。两篇短文一篇取材于主教材，一篇取材于课外材料。10小题，每题2分，共20分。

第四部分是段落翻译，具体内容请参看练习册上的翻译练习。四小段，每段5分，共20分。

第五部分是写作，分3大题，要求写作的文体类型都是已经学过的内容，如：信封、信函、备忘录、电子邮件、非正式报告和正式报告等，共40分。其详细内容是：

第1大题根据提示写信封，共10分。其中格式5分，内容5分；

第2大题根据提示写一份备忘录或电子邮件，共10分。其中格式4分，内容5分，拼法及其他1分；

第3大题根据提示写一封商务信函或商务报告，共20分。其中格式5分，内容10分，句子结构、语法3分，拼法及标点2分。

在做这部分写作题时，要看清要求，注意格式和内容的正确，注意段落之间的衔接，内容上可以根据提示稍加变化就行。

商务交际英语（1）试卷题型、分值与时间分配一览表

6. 教学和复习过程中应注意的若干问题

1） 正确处理语言知识和商务交际能力的关系

本课程的教学目的是帮助学生学习和掌握有关英美商务文化、商务习惯等方面的知识，培养学生的商务英语交际能力。这一目的是通过语言知识的学习和大量的语言实践来实现的。自学或复习过程中要注意商务文化、商务习惯等方面的语言知识与商务交际能力的应紧密结合，而不应强求死记硬背。语言知识与商务交际能力掌握得如何，要看学员在英语环境下中从事商务交际活动的能力。

2）妥善处理测试和教学的关系

测试是贯彻执行教学大纲的重要保证。科学的测试结果可以为教学提供良好的反馈，帮助教师了解教学效果，改进教学方法，提高教学质量；还可以帮助学生了解自己的学习情况，改进学习方法，提高学习效果。因此，测试应以大纲要求和教学内容为基本依据。教学中，应注重培养实际语言运用能力；测试时，要注重考核语言基础和语言运用能力。

3）突出“成人、业余、实用”的特点

广播电视大学专科教育的特点是“成人、业余、实用”。应该充分发挥成人理解力、逻辑思维能力强，有一定的本族语基础和文化背景知识的优势，同时注意克服成人学习外语的不利因素，如模仿力较差，母语的干扰，怕开口等。成人学生大多是从业人员，工学矛盾突出，自学时间难以保证，但是他们的学习动机明确，积极性强。因此，在教学和复习辅导中必须充分考虑到这些特点，如在选择教学内容时应本着“必须够用、实用”的原则，在教学中应讲究方法，注意复习巩固，充分调动成人学习的有利因素。

7. 考试样题及答案及评分标准（见湖南电大“电大在线”商务交际英语（1）课程复习考试栏目内所附样题）

2013年秋商务交际英语(1)课程期末复习意见(6318)