“家有一老，如有一宝”

——谈企业老员工的价值和贡献

一、老员工是企业文化的重要传播者

积极向上的团队精神，对一支军队来讲，是在战场上取得胜利的重要保障；对一个企业而言，则决定了这个企业在市场上的综合竞争力。缺乏老员工的企业缺乏文化沉淀，而缺乏文化沉淀的企业，必定缺乏应付各种环境的知识和经验。企业文化的力量是巨大的，它的载体是员工。水能载舟，亦能覆舟。老员工在日常工作中的一举一动，起着“榜样”的作用，无论是好的方面，还是不好的方面，时刻在影响着企业生存环境，影响着其他员工。新员工对企业的认识，最大的影响来自于老员工在工作中给新员工灌输什么样的观念。因此，老员工是企业文化重要的传播渠道。

任何一个企业，追求的是经济利益和社会利益最大化。公司支付工资购买劳动者的劳动，但决定劳动者的行为只代表他们自己的思想意识。企业能做的只是将看得见的制度化为无形的思想意识，去引导、规范全体员工，达到其利益最大化的目的，这就是企业文化管理。企业文化管理离不开老员工。

二、老员工是企业服务质量的重要支柱

老员工在企业各级层面上，基本上都是骨干力量，如何得到他们的支持是对企业决策者经营能力的重要考验。一方面，老员工对企业有很强的责任感，熟悉企业制度，熟悉工作流程，对服务质量的把握，是许多新进的领导所比不上的。另一方面，老员工的优势还在于他们对环境比较熟悉，有较高的工作效率，有较强的业务水平，并对企业有很强的责任心和认同感等，这些对企业来说是非常宝贵的财富。因此，对老员工应该多做表扬，充分地信任他们，让他们负起责任来，有机会表现自己的能力；让他们多多地带动新员工，手把手地教新员工，这样就可以保证企业的服务质量，无形中为企业节约了许多成本。企业决策者应该让他们知道，企业领导对他们的工作持有很认可的态度。正确地领导老员工，可以使企业减轻很多压力，让他们为企业作出更大的贡献。作为企业的决策者，最基本的工作内容，就是要时刻洞悉员工的思想情况，同老员工做好定期沟通，而且最好是私下沟通，特别是新领导，要时刻注意自己工作的方式方法。

三、老员工是企业经营成败的关键因素

20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗莱多·帕累托提出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数。世界上许多事物，都是按78：22这样的比率存在的。这就是著名的“二八定理”。应用在人力资源管理中，它主要是指企业应抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的多数员工，以提高企业的经营效率。老员工就是企业的20%部分，企业的重要因子和财富。企业的决策者要把这个法则用在企业的生存和发展之道上，要做到面面俱到几乎是不可能的。管理学的“二八定理”，为企业领导的工作提供了很好的借鉴。企业领导要灵活、合理地分配时间和精力，把80%的资源用在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。

物业服务企业，服务的提供者是人，管理靠的是人。因此，企业的产品也是人。企业的经营，败也“人才”，成也“人才”。在大多数的老板眼里，人才从来就是成本。而一个有远见的老板，他会把人才作为资本，只有资本才会创造价值。因此，和很多空谈重视留住员工的企业不同，紫泰物业的中高层管理者80%以上都是公司内部培养起来的经理人，也就是老员工。这些老员工基本上都有5年以上的工龄，是企业的精英。他们虽然个性迥异，但工作能力、创新能力却非常出色，其忠诚度对公司来说更是“不可或缺”的财富。他们对企业的了解很深，有着共同的价值观、有着同样的共识和默契，享受着共通的文化平台。在进行信息传递和协作工作时，有着新人无法比拟的高效率和高认知能力。

许多企业经营不善，究其主要原因不外乎是缺少优秀的长期员工。造成这些优秀人才流失的主要原因，不外乎有二个。一是个人理想和抱负未能实现、自我价值与能力停滞不前，其后果，要么是离职，要么就是懈怠。因此，企业要专注老员工的职业生涯规划，用不同层级的培训留住老员工、培养老员工，重塑老员工的激情，堵住优秀人才因难以实现价值而流失的闸口。二是薪酬。个人追求短期效益是符合人性的，任何人都应该理解。企业能做到的，应该是将个人效益和企业效益紧密地结合起来，将个人效益和企业效益划上等号，荣辱共存。究竟怎样去结合和怎样去划等号，笔者认为只有在体制改革的平台上，彻底改变打工者的定位，财散人聚，才能真正的留住老员工。

四、企业要情注老员工

如何对待老员工，历史上有朱元璋、赵匡胤和李世民三人可以为鉴。老员工在企业中的作用，更大程度上就像一把双刃剑。用好了是锦上添花，用不好则会埋下隐患。关键是看领导怎样对待、怎样去用老员工，让老员工发挥什么作用。企业领导要考虑的是把老员工的责任感培养起来，让老员工发挥更多的能量。既然是老员工，与企业共同走过了很长的一段路，付出了生命的大部分，企业的管理者就有责任为这些老员工考虑到更多、更长远的发展。因此，企业情注老员工，无论怎样讲也是不过分的。领导者除了要认真听取老员工对企业发展的意见和建议外，还要认真了解老员工的困难和问题，把解决老员工最关心、最直接、最现实的利益问题摆在突出位置，给老员工多一份关爱，多办一些实事。一份和谐会平衡情感的天平，一份和谐能缓解工作的劳顿。一件小事，一份真情，感动的不只是老员工，全体员工都看在眼里，记在心头。这种亲情的感召，潜移默化地会在广大员工中转化为奋进的力量。激发了广大员工的积极性，增强了归属感，营造了祥和的工作氛围，企业才会有生命力。

企业情注老员工，关键的是要让老员工不断地“增值”，让他们感受到企业更多的关注与培养。如何做到老员工的“增值”，方法很多，主要的是做好他们的职业生涯规划，这样老员工自然就会成为企业的中流砥柱，成为企业的精英。这是现代企业的经营者不得不思考的问题

五、老员工也要挑战自我

我们所说的老员工，一是时间长，这些员工在企业中的工龄相对较长，或是企业创业初期的元老成员，他们与企业的发展有着很深的渊源，对企业的发展历程及企业文化比较了解。二是资格老，他们习惯于自己的工作方式和思考模式，容易守旧，固步自封，创新力不够。因此，老员工必须深知企业的内外环境在不断地变化，老员工只有不断地学习、不断地提高自己的文化和业务修养，挑战自我，才能跟上时代的变化。

首先，老员工要有危机感。须知，真正有效率的团队，成员之间是以公平竞争为原则的，在工作上不论资历与学历，只论能力。工作的目标设定了，就要为之而努力，没有资历长短的偏见，大家一视同仁。好就是好，不好就是不好；行就是行，不行就是不行。从这个层面来讲，职业的危机感没有新老员工之分，每个人都会面对瓶颈，也都要迈出突破的步伐。人只有有了危机感，才会不断地去努力学习、改变自己。从长远来看，新员工知识体系结构较好，接受新事物比较快，不容易受到企业现在结构、文化的束缚，也就更容易接受新知识、新方法并在企业内实施，而且有着更大的发展潜力。从这个角度来说，老员工的老，正好成了差距。有差距，才会有动力。面对竞争，要生存下去，老员工就要保持良好的心态，不断提高自己的素质。

其次，老员工要有自信心。只有充满自信的人才能真正挑战自我。当老员工发现自身职业能力与外界出现差距的时候，会有害怕离开岗位的思想，对外界压力变得格外敏感。在面对内外环境竞争压力时，老员工自己一定要有信心。只有自信才能引导他们去接受挑战，不被竞争压垮。反之，如果没有自信心，就很容易患上消极情绪，无法正确判断信息，导致连连失误。

老员工也要敢于挑战自我。不敢挑战自我的人，永远不会给自己争取任何机会。老员工大多是有个性，挑战自我不是要改变自己的个性，而是要在接受自己的基础上改变自己、提高自己、充实自己。任何改变都需要时间和过程，需要不断的努力和耐心。改变自我的方法很多，但无论怎样只有自己可以改变自己，其他任何人都很难来改变你。享受付出的过程，而不要过多地专注结果，老员工在这点上更应该表现得大度。

最后，老员工要处理好左邻右舍的关系。正因为老，所以在沟通的平台上，新老员工经常不在一个层面上，容易造成同左邻右舍沟通的障碍。老员工的沟通方式，往往是行为沟通胜过语言沟通。在日常的工作中，在新员工遇到难处、需要指导时，主动的伸出你的双手，用你的行为去证明：你时刻在关注着他们、尊重他们。放下老员工的架子，让其他员工从内心里接受你。该说对不起的时候，不要羞于启齿，谁叫你们是老员工呢？（作者系上海紫泰物业管理有限公司总经理）

（实用版）企业老员工的价值和贡献