“交谈”表达与交流教学设计

授课时间:2015年6月18日(星期四)第一、二节

授课专业班：室内设计专业高236班

学生数：30人

授课教师：胥瑶

教材分析：

本节课选自高等教育出版社倪文锦、于黔勋主编的中职《语文》教材（基础模块）下册第二单元表达与交流口语交际《交谈》训练。本单元的口语交际教学是结合第二单元四篇说明介绍文章编排的。交谈中如何抓住语言的准确性、形象性，既是本单元口语表达教学的重点，也是语文“听说读写”技能中“说”的诠释与体验，更为学生专业学习奠定良好的基础。

根据《语文教学大纲》的要求，培养中职生“科学文化素养”的内涵与外延，语文教学不但是语言教学、母语教学，而且是人文素养的熏陶，更是传播中华民族优秀文化与时代特征的重要途径。在微信、微博风靡的今天，中学生常常注重“虚拟空间”的语言交流，忽视了规范的口语、书面规范的交流。为彰显语言交流的工具性、人文性、职业性和时代性，口语交流教学是其他学科不可取代的。

学情分析：

专业需求：室内设计专业一年二期的学生。该专业不但要求学生具备过硬的专业知识与能力，而且需要良好的口语表达能力。

认知基础：经过一个多学期的学习，大部分学生对“听”语文感兴趣，但对“说”与“写”兴趣不大。特别是在学习本单元说明文的课堂上，仍然有部分学生以手指头代替了“写”与“说”，对语言学习不在乎,认为说话水平是先天决定的，不必学习训练。

性格特点：室内设计专业女孩子多，情感丰富，思维敏捷，喜欢开展活泼多样的课堂活动。他们性格开朗活泼，平时要么不开口，要么信口开河，满口都是不规则的网络语言，甚至是“低俗语言”，偏颇了语言之美、文明之美、礼貌之美。

思维能力：思维活跃，能说、善说，私下言语、不假思索的话语频繁，争论起来谁也不让谁，准确用语不顾及。

未知能力：对本次课如何灵活应用准确语言，在交谈中体现交谈技巧，张扬语言魅力，学生也许会感到不易学或畏难。那么，则更需要语文老师运用语言知识，从语言表达入手，重在训练，旨在提升。

教学目标：

知识与能力目标：

1、理解交谈的原则，运用准确语言，灵活掌握交谈的技巧；

2、能结合专业学习，学会与客户交谈，张扬语言魅力。

过程与方法目标：

1、以贴近生活、职业交流的情景模拟活动，让学生在实践中学会交流，提升口语交际水平；

2、选用案例分析法、情景模拟法、游戏活动法、小组合作探究法等教学法,步步推进。

情感态度与价值观目标：

1、提升学生在交谈会话中准确用语、文明用语、礼貌用语、职业用语、得体用语水平；

2、通过交谈活动，增进友谊，彰显语言在职业活动中的魅力。

教学重点：运用准确语言，理解交谈的原则

教学难点：掌握交谈的技巧

教学课型：训练型

教学方法：

⑴案例分析法：通过视频播放案例和自创案例的分析，使学生理解交谈语言的准确性、生动性及交谈的相关知识。

⑵情景模拟法：用虚拟情景、角色扮演，引导学生身临其境，自主体验感悟，增强相应的职业意识与技能。

⑶游戏导入法：以趣味游戏作引导，结合内容，将抽象知识演绎得具体生动，激发学生学习兴趣。

⑷小组合作探究法：把全班学生分为若干小组,张扬学生个性,发挥团队合作与探究的智慧，培养团队合作精神。

教学时间：90分钟

教学准备:

1、全班分成三组,每组选出一位组长；

2、利用高等教育出版社网络教学资源,制作微课,职教新干线空间和其他网络资源，阅读教师自创案例，学生搜集日常交谈对话视频,发送至QQ群共享。

教学设计：

一、设计理念

1、“以学生为主体”、“贴近学生实际”、“贴近职业岗位”

2、“小课堂、大舞台”,生成教学之美课堂

3、让学生感受语言之美，让教师教出语言之美，让语言承载文明之美。

二、环节设计：

环节一 趣味游戏 语言魅力（15分钟）

教学过程：

1、链接微课:推出学生课前收集的语言交流视频

2、趣味游戏，和谐团队

⑴游戏题目：“我们是一家人”

⑵游戏规则：①将全班分为三组，每组十人，每组围成一圆圈；②从任意一位同学开始进行自我介绍，必须介绍的内容是姓名和爱好，并且以“我们是一家人”作为介绍的结尾；③按顺时针方向，下一位同学先对之前所有已参与的同学进行介绍，然后进行自我介绍，内容同上，且以“我们是一家人”作为介绍的结尾，直至最后一位同学。

⑶游戏进行（略）

3、教师鼓励、肯定，选出表现优异的同学予以奖励。

4、学生思考：

①自我介绍在与人交谈中起何作用？

②同学们在游戏中口语表达有哪些差异？

③你认为哪些同学语言表达准确、语言最优美？

④第二单元四篇科普文章语言具有哪些特点？

5、教师评议、归纳：

①得体的自我介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，自我展示，而且可以减少麻烦、消除误会，是开启良好交谈互动的第一步。

②语言表达上：是流畅完整、准确生动，亦或结结巴巴、生硬呆板；

肢体动作上：是自然大方，亦或扭捏踟躇。

③准确语言：确切用词，表情达意

生动语言：例如第二单元几篇科普文章引用诗文《物质化女孩》、《荔枝图序》、《过清华宫绝句》等

6、引入口语交际新课：表达与交流口语训练《交谈》

环节二 案例剖析 职业交流（10分钟）

教学过程：

1、播放两位室内设计师与客户交谈沟通的视频

2、学生思考：

⑴案例中两位室内设计师态度各是怎样？

⑵为什么跟同一位客户交谈，面对同样的问题，两位室内设计师最后结果如此大差别？

⑶视频案例中体现了交谈中讲究怎样的原则？

3、学生讨论交流（略）

4、教师纠偏、引导、板书：

⑴第一位室内设计师与客户谈话时紧张，故意拉关系，唯唯诺诺，让人觉得油滑，不可靠；

第二位室内设计师礼貌大方、举止得体，展现了较高的专业功底与职业素养。

⑵第一位室内设计师对设计方案中的漏洞一再隐瞒、没有坦诚相待；

第二位室内设计师与客户交谈发自内心，不加矫饰，用真诚打动对方。

（3）原则：平等 坦诚

环节三 文明交谈 规范用语（15分钟）

教学过程：

1、示课件，自编交谈案例《借用学校报告厅》

2、指导学生阅读案例，结合教材，讨论思考：

交谈案例 借用学校报告厅

我院机械系团总支于明天下午两点钟举行各班“青春梦·职业梦”的演讲选拔赛，团总支书记刘老师派高技182班团支部书记王林同学前往院团委借用报告厅的钥匙且说明用途。王林同学到了院团委办公室门口，立正喊“报告”，说明来意:“哎，老师，我们机械系团总支明天下午两点钟要举行演讲比赛，团总支书记刘老师要我来拿报告厅的钥匙……”团委办公室正好一位姓陈的老师与装饰系的团总支书记在交谈，只听见团委陈老师一抬头回答说：“这位同学，我们办公室没有哎老师，我正忙着哩……”话没说完，王林不高兴地转头往回走了。

过了半小时，机械系团总支书记文明同学来了。“报告，陈老师，您好，您正在忙啊，我想打扰您一下：请问团委毕辉老师在吗？”陈老师客气地回答：“这位同学先坐下，毕书记就来。”说着端了一杯热水递给文明，“请喝茶。”文明同学双手接过茶杯，很有礼貌地说道：“谢谢！”陈老师笑着说：“不客气，有什么事情需要我帮忙的？”文明同学坦诚地说明来意，说道：“陈老师，我们机械系团总支明天下午的演讲比赛想邀请您与毕书记一起参加，给我们现场指导。同时，我们想借用报告厅一个下午，好吗？”陈老师爽快地答复：“行啊，我与毕书记说声，我们一定按时来参加，提前一个小时来拿钥匙就好了。”接着，文明与陈老师又交流了青年学生的思想现状等情况。

1、思考：

⑴案例中王林、文明同学与陈老师谁使用了规范准确语言，结果如何？

⑵上述案例体现了交谈中哪些原则？

⑶结合案例阐述，你认为应该注重哪些交谈技巧？

2、学生回答（略）

3、教师引导、归纳、板书：

⑴文明同学使用了规范准确语言，在交谈中拉近了师生距离，对老师尊重友好，最后顺利借到钥匙，又成功邀请到团委老师观赛。

⑵交谈的原则：礼貌、避讳

⑶交谈的技巧：

①善于提出并控制话题；

②善于观察，及时调整交谈的内容和方式；

③善于根据对象、场合使用恰当得体的用语。

环节四 交谈艺术 以客带客（15分钟）

教学过程：

1、阅读以下案例，思考：案例中李芳是怎样体现交谈语言的艺术美？

以客带客

李芳，今年25岁，株洲本地人，2007年入我院装饰系室内设计专业学习，2011年7月毕业就职于株洲点石家装有限公司客户经理工作岗位。由于她在校四年练就了一张“脱口秀”，在工作岗位上表现十分出色。短短两年里，从“第一位客户”到“第二百位客户”，体现了非凡的“口才”。当行类的新人请教她，李芳只是淡淡一笑说：“以客带客”是她创佳绩的成功经验。接着又说：“做我们这项工作就要把企业的信誉、质量摆在第一位，牢记'顾客是上帝'的信念。我主要是尝试“见人说人话，见鬼说鬼话。”

这时，来了一位客户，进办公室就称呼：“李经理，你好，我是你原客户朋友、我的同学萍姐推荐来的。”只见李芳很有礼貌地答道：“噢，您就是萍姐的老同学杨姐啊！”说着，上去握手，热烈相拥，“萍姐的朋友就是我的朋友哩，快请坐，请坐。”接着，李芳双手送上了一杯热茶。

双方在友好的气氛中聊了起来。

“你怎么这么年轻啊，杨姐？”李芳赞许道。

“哎哟，都说女人三十岁是豆腐渣勒。”杨姐笑呵呵地回道，“我儿子都上小学四年级了。”

“哪里啊，杨姐，根本看不出来你的年纪，顶多比我大三四岁吧，你看我都25岁了，对象都还没敲定呢。”

“没事，你年轻漂亮，帅哥们多的是，你要找啥条件的，包在杨姐身上。”

“谢谢，杨姐。”李芳接着把装修的几种图案送到了杨姐面前，介绍说: “您家是三室两厅，您爱人是湖南工大的教授，是知识分子家庭，你看选择哪种款式较合适……”

“好，我家里我说了算，我家的装修就包给你们公司，你的个人问题我给你包了……”

“谢谢，杨姐。”

……

双方签订了装修合同。

1、学生思考、讨论、分析：

⑴上述案例中李芳经理交谈中注重了哪些技巧？

⑵李经理在工作岗位上勇创佳绩的成功经验是什么？

⑶你认为李经理在与客户交谈中体现了怎样的交谈艺术？

2、各组学生交流（略）

3、教师引导、归纳、板书：

⑴技巧：①善于提出并控制话题：李芳并没有采取开门见山的方式跟客户谈业务，而是先赞美、套近乎,再谈业务；

②善于根据对象、场合使用恰当得体的用语：李芳对客户亲昵而不失贴切的称呼，赢得良好的第一印象，拉近与客户距离。

⑵经验：脱口秀、以客带客

⑶交谈的艺术美：褒奖、赞美、夸张、谦虚、诙谐

环节五 模拟情境 即兴交谈（25分钟）

教学过程：

1、链接微课：“情景模拟”视频

2、教师温馨提示:室内设计师与客户交谈的基本技巧

①视对象选择介绍

②语言简明扼要

③诚恳、委婉

④礼貌、热情

⑤熟悉业务

3、各组学生自由模拟（略）

4、教师巡回指导（略）

5、各组推荐两位优秀同学予以展示，评选出最优异的小组

6、师生评议（略）、教师小结：

作为室内设计师，不但需要设计业务精通，服务质量上乘，与客户交谈更需注重技巧。

7、指导各组大讨论：

⑴成功的交谈展示了哪些魅力？

⑵交谈语言如何做到准确性？

8、学生交流（略）

9、教师小结、板书：

⑴交谈魅力：语言准确性、生动性；语气、语调；音色、音量、音准；咬字吐词清楚、扣人心弦；

态势语：表情、眼神、手势、身姿等。

⑵交谈需要语言准确，即积累词汇、选用词汇、表情达意、形象生动。

环节六 综合评价 交谈魅力（10分钟）

教学过程：

1、教师分发交谈评价表，小组之间自评、互评、师生互评，评出表现最优异的小组。

学生课堂学习评议表（一）

教师课堂教学评议表（二）

课后作业：成果展示

在班级内建立一个QQ讨论群，要求学生在课后以两人为一组分别扮演室内设计师和客户，完成鸿扬家装客户意向表，进行即兴交谈，并上传交谈视频至QQ群共享，比一比哪一组获得最多点“赞”。

附板书设计：

原则：礼貌、坦诚、平等、避讳

交谈 技巧

艺术：褒奖、赞美、夸张、谦虚、诙谐

室内设计师的交谈技巧

教学反思：

亮点：

1、紧扣教材，结合专业设计案例，辅以信息技术，即QQ、微课、职教新干线等网络资源，突出了语言教学与专业相融，较好地诠释了“说”的技能训练；

2、自创案例，精心创设实用职业口语交际情境，创设开放的语文大课堂，与专业岗位对接，彰显语言文明之美、艺术之美。

不足：

1、学生重于兴趣，口语交流的课堂教学环境有待再创新；

2、教师专业知识与语言素养有待进一步丰富与增强，更好呈现口语交流之美。

改进方向：

1、改善专业班级语言交流环境，形成文明优美语言氛围；

2、规范网络空间文明语言建设，彰显语言魅力；

3、加强教师教学语言的规范、文明用语的学习和训练。

提升：

1、深化专业知识与技能的学习，丰富语文与专业相融的综合素养，实现语文与专业知识的完美对接；

2、创新课堂教学，实现课堂教学与课外活动的和谐统一；

3、充分利用现代信息技术，努力促进语文传统教学与现代教学的深度融合，彰显网络语言交流之美；

4、语文教师誓做规范语言、文明语言的传播大师。

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