淘宝“炫童鞋行”售假 50余人维权

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来源：《中国质量万里行》2013年第03期

        春节前小米2手机热卖，在小米官网卖断了货，林女士上淘宝网搜到一家名为“炫童鞋行”的卖家，据卖家称他出售的小米2手机保真，承诺假一赔三。有网友留言“收到手机后他到专柜验了货，证实是真货”，网友们对此款手机纷纷给出好评。

        林女士坚信选对了卖家，下了订单。收到手机后，林女士自然新鲜了一番。但接下来发生的事，却让林女士大跌眼镜。短短两天后，手机线断了。林女士将手机送到当地的小米之家验证，售后人员鉴定这款手机是高仿机，不是正品。

        林女士当即联系卖家，要求假一赔三。卖家拒绝了，只同意退货退款。林女士向淘宝网客服投诉要求卖家履行假一赔三的承诺。淘宝网称假一赔三不是说陪就陪的，需要北京、上海等地区的小米之家出具假货鉴定报告，凭报告赔偿。

        在炫童鞋行买到假手机的，不止林女士一人。截至2月3日，卖家已售出1227部手机。中国质量万里行投诉专员在淘宝网的“小米2受害者”维权群中看到，大约有50几位网友在积极维权，其中有部分网友收到了退款。

        杨先生是受害人之一，他是在春节前下单的，卖家称业务繁忙发货量大，推迟发货。节后，杨先生再登录“炫童鞋行”看到小米2手机已经下架，上架时间另行通知。随后卖家店铺被淘宝网封店。

        据知情人透露，炫童鞋行是中间商，只负责下单，店铺在接到订单后，跟深圳的卖家订货，由深圳卖家发货。网友向深圳工商局报案后，当地工商局发现发货地是假的。所谓的XX号10楼，只是一栋平房。

        淘宝网客服表示会从卖家交付的保证金中退款。2月26日一天内，“炫童鞋行”的保证金就减少5万。网友们怕轮不到退钱，保证金就没了。淘宝网称如果保证金用完了，只能跟卖家协商退款，不能保证全部款项被追回。

        因过了15天申诉期，一些网友的维权窗口被冻结，无法申请维权。淘宝网怀冰告知“手机是特殊商品，参照《三包》条款保修。遇到上述情况，网友可拨打0571-********或与淘宝在线客服联系，一定要讲明申请重新开启的原因，淘宝网工作人员会依据《三包》条款判定，是否能重新开启维权。每件商品的维权窗口只开启一次，因此网友要谨慎对待。如果网友误关了维权窗口，视同放弃维权，再想维权时，必须要打电话跟淘宝网说明原因。”

淘宝“炫童鞋行”售假 50余人维权