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发布时间：2023-11-25 00:16:52


汽修客户回访制度
一、回访类型
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访2、流失客户电话回访
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（：每天早上进入系统，导出昨日所有
维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。
2、流失客户电话回访：每天早上进入系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂
客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入系统，导出当日应该定
期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》五、回访监控与激励政策
1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月
。

有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。


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