海汇国际商贸城培训手册

产品篇：

第一部分：市场商铺

1、单个门面单层面积36平方米，商铺必须整套销售，一至顶楼为整体独立产权，不可分割，不可分层购买。有天有地，墅式商铺，增值潜力大！

2、单个门面一层及三层均设计有卫生间，做经营的同时，考虑到了办公及居家需求，方便使用。

3、每个门面设计有独立楼梯上下，楼梯宽度？？楼梯口与门头距离？？

4、市场商铺首层层高4.2米，二层层高3.6米，三层层高4-6米，独特的坡屋顶设计，使得保温隔热做的很好，同时赠送面积极大。每个商铺买三层送一层，可以自行隔成四层使用，性价比高。（数据与工程部有些差异）（三层有无做隔层方便商户做隔层时预留的接口？）

5、每个商铺三楼设计有阳台，舒适性极高。

6、专业设计有内置空调机位以及空调排水管道，保证了优质的市场形象！

7、全框架结构施工，空间改动十分灵活。

8、市场内主干道36米，与永兴大道同宽，交通通达性极好，次干道23米宽几乎全部商铺都临近主街区。市场最窄楼间距达到12米，道路两边各停一台车以后，车辆还可以双向通行。消费者在市场内可随意停车。

9、街区内每栋商铺首层有遮阳避雨过道，方便消费者逛街。

10、市场商铺设计每平米用电量是多少？功率是否足够？两厢电还是三厢电？

11、购买两个以上商铺，其中一个楼梯口需要去掉，另一个楼梯口需要改造加宽，公司如何处理？

12、在返租到期后业主收回商铺时，如业主商铺墙体被拆除，墙体是业主恢复还是由原租户恢复？如何处理？

13、市场商铺使用的几种方式：1、一二楼可做经营用途，一个可当两个使用，提高商铺使用价值。2、可在一楼预留一条通道把二楼三楼隔出用作住宅出租，双份租金收益。

第二部分：业态篇

1、楼书上的业态分布图是否为最终版本的执行搞？

2、为方便消费者选购，海汇国际商贸城按照业态规划严格执行，各个业态区域业主购买之后统一返租给公司统一招商、统一运营、统一管理。业主或者商户不可扰乱业态规划。

3、返租到期后，海汇已经成长为非常成熟的专业市场，各个区域业态分布已经很明确，消费者购买习惯已经形成，一般客户都不会选择在规划区域外经营。就像卖板材的不会到陶瓷区域去开店是一样的。

4、物流、餐饮、便利店、仓储、公共卫生间等配套商业如何规划？

5、如果客户首签五年租赁合同，合同未到期商户可否自行转让？可否收取转让费？

6、如果商户在陶瓷区经营不善，在原店面改经营其他业态，如何处理？

1.客户进门：

致欢迎词——您好，欢迎光临海汇国际商贸城！

导台三句说辞——请问您是过来看商铺吗？请问您是第一次过来吗？请问我们这里之前有人联系过您吗？如果是老客户一定要细心盘问出原置业顾问，并交由老置业顾问接待。

1、你们这个商铺怎么卖？价格是多少？

答：现在还没有开盘，价格没有出来。不过您可以先了解一下，现在是第一批对外销售的商铺，您也是我们第一批客户，第一次开盘的客户买的价格都是最低的，同时又可以优先选择，买到的位置也是最好的。所以第一次是花最少的钱买最好的商铺的时候。（说完之后不要停顿，马上进入下一步的价值讲解）（所有人员必须明白，现在我们没有价格，和客户谈价格只会使我们陷入被动，价格只能一笔带过。着重灌输客户我们的项目和产品价值，客户首次上门，一定要尽可能的让客户更多的了解我们的产品和我们的企业，要主动的更多的跟客户介绍我们的产品、项目的几个价值体系。只有客户认可了我们的产品价值才会产生购买行为。产品价值灌输的越好，客户对产品的价格期望值也就越高，成交的可能性就越大，甚至给客户惊喜。）

2、价格会不会太贵？

答：我们会定一个合理的市场价格，反正价格出来了合适您就买，您接受不了不买也没有关系。先了解一下也不吃亏，还给了自己一个投资的好机会。

3、你的价格什么时候出来？

答：开盘前，您放心，在您决定购买之前就会出来.......

4、你们什么时候开盘？

答：快开盘了，预计九十月份的样子。

5、什么时候交房？

答：预计明年五一之前首批交房。

6、什么时候开业？

答：明年开业。

7、招商情况怎么样？

答：我们成立了海汇E家商户平台，基本上永兴90%左右的建材家居品牌都加入了，商户，特别是品牌商户对我们市场还是非常看好的，很多商户都已经做好了进驻海汇国际商贸城的准备了。同时我们还有外地招商团队在运作，主要是在郴州、桂阳、攸县和长沙。

附：案场内入会品牌墙

8、你们这里位置太偏了，做不起来。

这个问题，我们应该从两个维度去回答。投资客和商户关心的重点不同。投资客户更多关心未来长久的升值空间，其购买与否很大程度与对新城发展的信心有关。商户相对来讲更看重近期是否能够经营起来，做旺做强。

针对位置太偏了，如下回答：

答：一般来讲，满足两个条件的地方我们才说某个地方位置偏。

首先是交通不方便。我们海汇国际三条主干道环绕，基本上每一条都比老城区的马路要宽，绿化环境做的更好，交通进出肯定不是问题。（我们不主动说公交车的事，如果客户提到没有公交车不方便，我们要热情的，现在去湘阴渡、油市、马田、复合等乡镇和去郴州的车都经过海汇，还有1路公交车也到碧塘广场。随着海汇国际商贸城明年的开业，这边肯定会增加2条以上的公交线路。所以交通不是问题）10分

其次是离城市太远。做大型房地产开发，有一项必修课，那就是做一个非常周密的市场调研。我们都要求站在城市的十年、甚至二十年以后来看城市的现状。结果可想而知，10年以后，如果我们俩还站在碧塘广场聊天，我们应该会觉得老县城太偏了。为什么这么认为？一是新城区的规模和老城区很接近了，二是永兴县城的经济主要和郴州市互动，碧塘和郴州交流更方便了，三是碧塘新城的马路更宽、环境更好、房子更漂亮、城市更宜居。所以我们应该都不想去拥堵、老旧、密密麻麻矮房子的老城区了。

同时，我们站在十年以后来看碧塘广场，那么碧塘广场在新城区相当于一个什么地位呢？？如果在郴州的话，它跟五岭广场有点类似；在永兴则跟现在的肯德基那个十字路口有点类似。您说呢？我觉得您做投资，主要是看未来的升值空间有多大，对不对？现在的干劲路门面值多少钱？到时候价格出来了，您自己比对一下，我相信以您的眼光，肯定会买几个在手里保值增值的。

针对市场做不做的起来，如下回答：

答：市场做不做的起来，主要看两个方面。一个是有没有人做生意，另一个是有没有人过来买东西。只要有人卖有人买，生意就肯定做得起来对不对？

第一，永兴现在的建材家居行业比较混乱，绝大部分的商户都希望有一个成行成市的市场， 这样一来做生意，找客户就没有原来那么困难了，可以很好的报团取暖。所以我们海汇国际商贸城推出了“海汇E家”商户平台，到现在永兴本地近100家一二线品牌90%以上都已经进入，其中很多商户都迫切需要搬迁，打算到我们这里做生意。加上我们长沙总部的战略合作商户以及郴州、桂阳、攸县等地招商客户，海汇国际商贸城肯定做生意的品牌商户肯定是永兴品牌最多、最集中、形象最好、选购最方便的建材家居市场了。

第二，消费者都想到一个成行成市，方便货比三家的地方去买东西。产品丰富、选购方便非常重要，这就很好解释为什么大家买服装都去干劲路，买白银基本都去柏林了。海汇国际商贸城一期有近1000个商铺，是永兴唯一一个能够容纳众多建材商家在一个场地经营的市场。现在如果有人问买白银去哪里，永兴随便一个路人都会说柏林

如果有人问买衣服去哪里？大家也都会告诉你去干劲路

但是现在如果有人问你买建材去哪里？我相信没有几个人能够很好的回答。

明后年，有人再问你买建材去哪里？我相信永兴大部分人都会首先说去海汇，如果您要买建材，您到其他地方看了一下，不到海汇看一看您会下决定购买吗？

同样的们如果您在永兴老城看了，有一个比较满意的。但是不到海汇看看又不会买，到了海汇之后发现有三个甚至更多比较适合你的，你海汇回老城去购买吗？？

海汇国际商贸城，是一个专门为建材家居量身打造的新市场，基本上所有到这里开店的商户都会做旗舰店、形象店。一线品牌装修出来跟国际品牌一样，二线品牌跟一线品牌一样。所有的店面都显得有档次，购物环境十分良好，但是价格还是原来的价格，甚至更加优惠。新市场和马路边的市场的区别就像永兴步步高超市和香江百货超市的区别一样。新市场的品质、购物环境、服务水平等各方面跟老市场相比性价比要高很多。如果您要买建材是不是也会选择到这里来买？

这都没有考虑到我们海汇还会有强大的活动、运营等各方面的支持。

9、商户的仓库在哪？有没有规划？

答：我们后期规划有专门的仓储用地，包括现场加工区。

10、市场商铺不做建材可不可以？

答：您购买之后前面几年交给我们统一管理，每个地方做什么生意，我们有强制性管制。（如果客户问具体是几年，就说暂时还没有确定。）

11、永兴建材城太多了。

答：永兴这么多卖建材的商户，已经两个建材市场了。为什么我们还要做一个规模如此之大的建材家居大市场？

一个开发商，特别是有着二十二年建材经营以及近十年建材市场运作经验的开发商来说，没有充分的市场调研和信心是不可能过来这里做开发的。

现在这个阶段正是永兴县城商业从马路边到专业市场升级的时间，这也是全国商业发展的趋势。大型的专业市场能够为城市发展、建材商户、消费者三者创造价值。

我们能够为商户解决的问题：竞争太大，跑业务难，客户上门太少了。我们海汇国际商贸城开业运营以后。有人问永兴任何一个人买建材去哪里，我相信大家都会异口同声第一个回答说去海汇国际商贸城。如果是你要买建材，假设你已经在老城区看好一个店子的产品了，您会过去海汇看看吗？您到了海汇发现有三个甚至更多店子的产品都是你喜欢的，你会在海汇买还是老城区买？我们现在才开始打地基都已经开始做宣传，并且县城无人不知无人不晓了。开业前我们还会做一系列的活动和宣传，您看我们在永兴城市内外的广告位和线下渠道营销的实力，费翔过来永兴，我们宣传了半个月，最后过来看表演的人超过3万。以后市场还会经常举行大型的促销活动，微信及网络营销，事件营销，商户日常互帮会。建材客户在市场内部进行相互介绍，内部消化，提高市场占有率等

我们能够为消费者解决的问题：建材产品太分散，无法进行货比三家，找到真正适合自己的产品。建材消费者不专业，希望在一个地方能够方便的货比三家，比产品，比价格，比服务。现在永兴虽然有很多地方可以买到建材，但是没有一个地方能够真正做到让消费者方便选购，货比三家。做到货比三家为什么就能够生意火爆呢？

我们看看柏林的白银，和干劲路的服装就明白了。

城市开发到哪里，建材生意就做到哪里

12、价格都没有出来，也没有开盘，有什么好看的。

答：买商铺是一个综合考虑的问题，您买商铺也不是只看价格的对吧。还要看商铺的产品设计，以后有升值空间有多大，怎么运营等等，来都来了，您可以先做一些了解，对您也没有任何坏处。来您看这里......

13、附近居民都说5-8年发展不起来

答：您觉得呢，有这么悲观吗？要是这样，我们老板都不敢来做开发了。明年开业火爆了，那不就发展起来了吗？新城区马路宽、规划好、环境好、更加宜居，以后开发起来买的人肯定也多。

14、不按期交房怎么办？

答：我们会签买卖合同，里面会有约定。如果超过了期限会有相应的赔偿。

15、有没有物流？开业后有什么保障？

答：规划有物流配套，开业保障主要看运营措施那里，包括广告投入，与政府、银行政策对接、促销活动、时间营销、微信等网络营销。

16、很多大品牌商户新装修的，如果要进驻海汇是否有装修补贴？

答：公司还没有这方面的政策

17、客户都要临街商铺怎么引导？

答：消费者过来买建材不可能只在外面看不到里面买。所以里面和外面没有什么区别。里面买的性价比还高一些。加上里面的商铺有天有地，保值增值空间大，门口就有现成的停车位，跟别墅一样的商铺，除了这里以后永兴再也不会有了，这是新城区的核心位置。做市场旺起来了肯定是一起的，更何况这里是新城中心以后只会越来越值钱。

18、停车是否收费？ 答：不收费

19、市场商铺住人太小了。 答：您可以根据需要多买几个，或者经营的话多租几个。这样用起来就非常实用了。买一个铺可以用两个铺和两个房子的面积。非常的划算。

20、返租政策是怎么样的。 答：还没有确定，但是肯定是非常合理的。

21、有没有公厕 答：规划有

22、开盘时能看到你们的门面吗？ 答：当然，您会看到门面长什么样

23、水电开户谁负责？ 答：

24、物业管理费多少？ 答：

25、临街门面上下两层能否打通 答：可以

26、房产证办理的费用？ 答：永兴县统一的收费标准，一般都是1000元左右

27、

价值体系

1、实力价值：

我们不是一个真正的开发商，而是一个做运营的开发商。我们公司原来经营长沙旺德府建材超市，后来自己在望城拿200亩土地进行开发，做专业的建材市场——广源建材市场；只租不卖，并且运营的很成功，通过这十几年在建材行业的沉淀，建材行业大部分湖南省级市场总代理以及很多厂家和我们公司都建立的战略关系。我们有很多永兴以外的资源。

同时公司不仅在永兴开发了海汇，还同时在株洲动工开发了一个近200亩的建材市场。在永兴的项目我们公司也是借了2000万给政府用于修建碧塘大道，公司的资金实力相当雄厚。现在还在安仁、永州、怀化等地考察，准备拿下一些土地进行开发。

2、规模价值：

规模大的话就可以做到成行成市，建材家居行业，每个品类，比如陶瓷、板材、灯饰、门窗、橱柜、卫浴等各种品类的产品非常集中，一排一排或者一栋一栋的分布。消费者就可以在一个地方方便的选购自己想要购买的产品，可以轻易的做到货比三家，购物环境和氛围好，能够更好的促进成交。有了这样一个市场之后，如果您要购买建材您会不会过来看看？过来比比？没过来看看之前您会买吗？所以，有了这样一个建材市场以后，永兴人以后买建材要么一定要过来海汇看看才会买，要么先来海汇看，然后直接买了。

补充：成行成市的好处：

案例1：比如永兴的白银，尽管永兴县城也有不少白银销售点，但是柏林是最集中的，我们几个长沙来的同事，就一定要去柏林看看再买。尽管县城的价格和柏林差不多，但是最后还是在柏林买了。

案例2：再比如服装，城南的香江超市有卖衣服的、人民路有卖衣服的、县正街也有卖衣服的，但是干劲路最集中，永兴人民哪怕是最偏僻的乡镇人民，要买衣服，特别是年轻人不到干劲路看看是不会买的，同时往往是在干劲路看了就买了，不去别的地方。

3、地段价值：

做建材及专业市场最核心的就是要交通进出方便，马路要宽。大货车、小轿车可以方便的进出市场和经过各个门店。海汇国际三面靠近永兴新城主干道（永兴大道、碧塘大道、银都大道），每条道路都非常宽敞，并且预留比较大的入口方便进出市场。永兴人民不管从哪里进出永兴都必须经过海汇国际商贸城，安仁要去郴州也必须经过海汇。建成后，不用打广告全部永兴人都会知道海汇国际在哪里，是做什么的。

4、规划价值：

永兴县政府规划中，未来永兴将举全县之力发展永兴碧塘新城，响应郴州市委市政府的——“大十字城镇群”规划，永兴全面向郴州和资兴靠拢，与郴州更好的融合。而根据永兴新城的规划，碧塘广场的北面是金都车站，南面永兴大道与郴永大道交汇处是县政府所在地，西面有环城路，东面是银都大道。碧塘广场是未来永兴新城的绝对中心位置，相当于现在老城区肯德基那种绝对中心位置。未来的升值潜力十分巨大。

如果客户不认同，那么我们可以抛出一个观点：就算最坏的情况，习大大在位时县政府都不搬迁，碧塘新城也会发展，随着马矿安置区的入住和海汇的建设完毕，新城区也开始慢慢的形成规模。老城区已经没有发展空间了，以后只能往新城区靠拢。

5、产品价值

市场商铺，是一种商铺产品的创新，是商铺、写字楼、住宅、别墅四种产品的结合体。它可以同时是建材市场的商铺、办公室、起居室。它像别墅一样，是一次性整栋购买的，从一楼到顶楼，有天有地，门口还可以停车。一二楼可以做商业经营用途，这样如果您是买商铺的话就相当于买了两层商铺，如果您是商户的话，租一层就可以用两层做生意。同时三楼层高很高，完全可以自己隔出一层使用，我们在修建的时候专门预留了接口。相当于送了一层住宅给您。性价比是非常高的。

临街商铺，一楼层高达到了5.6米。相当于买一层送一层，也是相当实惠的，性价比非常高。二楼层高4.5米，非常适合经营家居家私、窗帘布艺。

临街公寓产品也是设计独特，用于满足商户的居住需求，面积小，购买和租赁的成本小，但是住的却很舒适，也适合养老。

6、运营价值

我们项目有50万平方米，和那些只有一两万平米的项目不同，我们每一平方米收一块钱每个月就会有50万元的物业管理费，每年就有600万元。我们可以请来非常专业的省级团队对项目进行专业的服务和管理，确保项目未来运营成功。现在永兴建材行业商户做活动一般都是十家八家一起做算是大的了，影响力不是很大，很多联盟活动做完了，建材消费者客户还不知道。以后我们市场开业以后动不动就几十上百家同时搞活动，不仅在县城做宣传，各个乡镇都可以覆盖，通过开发商做一定的支持以后，我们甚至可以覆盖到资兴和安仁。

通过运营全县最大的微信公众平台、免费或者以极低的费用为消费者提供专业的建材选购、家居装修咨询服务，让客户在家便知我们的产品活动，主动上门咨询相关知识，进而进入市场选购产品，确保有需求的客户到达海汇选购建材产品。

7、补充：新市场在建筑设计之初就考虑到专门为建材家居服务，所以在道路宽度、停车、品牌搭配、商家服务、消费者服务、等各方面做了专业的规划。做生意更方便，比如我们临街有小公寓三期有高尚住宅社区，可满足我们的商户不同的居住需求，购物环境

一、项目投资建设

1、开发商名称及背景：

湖南润城集团董事长邓罗先生专注建材家居经营及市场运营20余年，

2、承建商名称、资信、建筑质量：

3、设计公司的名称、影响力

4、施工单位:

5、监理单位：

6、景观设计单位：

7、物业公司管理公司：

8、海汇国际商贸城设计是什么风格？

9、项目内的基础配套设施

10、楼盘的产权性质

11、预售许可证号、颁发单位、时间

12、项目内建设分几期开发

13、发展商各部门负责人是谁？工作中若须配合你与他熟悉吗？

14、房屋产权的年限是多少？

二、规划设计及周边环境

15、用地面积：318亩

16、总建筑面积：500000㎡

17、绿化率

18、容积率：

19、分摊率：

20、总户数：1500

21、基本层数：3-5

22、销售热线：0735- 5977777

23、工程进度：一期开工时间2015年6月27日，交付时间

24、所在区域的规划是什么样？

25、项目建筑设计及环境设计主要构想？

26、项目是否采用人车分流？停车位有多少？

27、车位出售吗？每个车位售价多少？

28、车位出租吗？月租多少？

29、车位可改建成封闭车库吗？

34、规划中有多少商业面积？

36、周边是否有菜市场、超市、邮电局、银行、医院、学校、公园等？

生活配套：

小 学：

中 学：

幼 儿 园：

餐 饮：

医 院：

金 融：

公 园：

酒店：

37、距离有多远？

38、有无公交通车到达？

39、现有的肉菜市场的商品定价如何？

40、区内是否有工商所？

三、建筑设计

41、车辆出入口大门是否使用IC卡？是否采用人车分流？小区有多少个出入口？地下停车场的出入口有几个？

42、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？

46、每户有几个阳台？设计了洗衣机位没有？

47、每户有无防盗门？

48、预留电视插座有几个，在什么位置？

49、预留几条电话线？在什么位置？可否申请更多电话线？

50、是否有宽带网？

51、每户的用电容量的多少？

53、建筑物是什么结构？

54、哪些墙是承重墙不可以改动？哪些墙是可以改动？

55、装修如影响建筑物的外立面是否可行？

58、如果不能按时交楼怎样保障业主的权益？是否收费？收多少？

59、设计上是否采用了隔音效果？

四、物业管理

61、物业公司是哪一家？管理过哪些小区？

62、物业管理提供哪些服务？

保持小区清洁干净

小区设备设施正常安全的运行

24小时公共管理区域内的日常巡查、巡视；

小区所有出入口设置保安固定门岗。

设置流动巡查岗。

小区安全监控中心设置值班岗。

在涉及人身安全处，设有明显标志并有防范措施。

对治安事件以及其它紧急情况有处置预案。

小区的保安人员实行准军事化管理。

64、小区的消防系统？

1）、消防监控中心值班员24小时对小区的消防系统进行监控。

2）、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养。

3）、重点防火的位置的管理。

65、物业管理如何收费？收费标准？

煤气自动抄表到户，水、电集中抄表，业主每月凭单核实无误后可通过银行托收或现金支付，按物价局规定收取，管理费为 元/M2·月，（含电梯和二次供水）

拟稿 元/M2·月，

66、水、电、煤气按什么标准收费？

全部采用政府标准：水费 /吨，电费 元/度，煤气 元/立方。

67、小区使用电梯的名称、产地、特点？使用时间？维修周期？

68、安装空调有何要求？可否安装防盗网？阳台可否封闭？

应按管理处统一标准安装，以免影响楼体美观；

69、业主拖欠物管费该如何处理？

按《业主公约》和《物业管理合同》处理；

可按所签合同要求进行追偿，并可按每日０.３％收取滞纳金。无正当理由逾期三个月仍拒绝交纳的，物管处保留采取停水、停电、停气等催缴措施；

70、入伙费用构成及金额？

预交三个月管理费、水电费、领取钥匙押金，管道煤气、有线电视代办费，押金、垃圾清运费、房屋安全鉴定（市建设局）。

71、入伙时应带齐哪些资料，办理哪些手续？

带齐《房地产买卖合同》、业主身份证（复印件）、付清楼款或首期款票据，到管理处财务处缴付管理费押金、有线电视月租费用等，并领取钥匙。

72、对物业管理不满怎样投诉？

可以找管理处解决，若确实不能解决可以组织业主协会向发展商申请更换物业管理公司。对于管理费的收取可咨询物价局，如出现乱收费情况，可向市消费者协会投诉。

五、签定认购书、预售合同、办理按揭、办理房产证

73、由哪家银行提供几成几年按揭？

由 提供最多7成20年按揭；

74、办理按揭时准业主需要提供哪些资料？

1、 身份证件（户口本、身份证、或其它有效居住证件，婚姻状况证明）

2、 经济收入证明（商人提供营业执照和近3个月税单）

3、 购房证明

4、 首期付款证明

5、 抵押承诺书

6、 偿还承诺书

75、办理银行按揭应收取什么费用？

保险费，抵押登记费、视银行规定还收取公证费、他项权证费；

76、可否提前还款？

可以，提前还款的次数不限定，但银行一般规定需要偿还月供金额的整数倍，另需提前1周书面通知。

77、提前还款是否需要罚息？

一般情况是收很少的违约金通常在一千元左右

78、如供款期间转让楼宇，按揭可否转让？

在没有办好房产证前可以转让按揭楼宇，但应得到银行、发展商的同意

79、转让楼宇，是否一定要在原按揭银行进行按揭吗？

与银行协商

80、如何办理银行按揭？哪些人不能办理银行按揭？

1、 借款人提交申请及有关资料（公积金还需管理中心审批）2、银行受理审查3、银行核查4、双方办理相关手续5、银行放贷；

18岁以下、超过退休年龄(男60岁、女55岁)不能；

81、客户可否自行办理银行按揭手续？

不可以

82、签订认购书时应注意哪些，每阶段销售的特别馈赠或折扣应在认购书中体现吗？

注意房号的销售状态，房价的准确核对；折扣应在认购书中体现

83、临时定金的标准是多少？低于标准如何处理？补齐定金的时间有何要求？

一万元；低于标准应在3天内补齐；

84、预售合同何时签订？

初步拟定在客户签定认购书后10天内签定；

85、是否应在客户在交首期款前预约并将合同提前准备好？合同内容包含哪些内容？

是；合同包含：1、所购商品房价格、面积、付款方式、交付时间、双方约定等；2、房屋平面图；3、建筑面积及分摊说明；4、装修、设备标准；5、补充协议；6、住宅质量保证书；7、使用说明书；8、售房标价书；

86、合同是否一定要办理公证？

按揭合同根据银行要求

商品房买卖合同根据客户自己意愿

87、办理房产证时客户应提供哪些资料？

办理时，具体通知。

88、合同应在什么时间到市房产管理局备案？

预售合同生效之日起30天内到市房产管理局登记备案；

89、定金可不可以退还？交了临时定金后可以更改房号吗？有何费用？

临时定金在约定的时间内可以退还，逾期不退；可以；

90、合同上最多可以有多少人，个人产权的比例在哪里体现？

不受限制，个人产权比例在合同中注明；

91、客户拖欠按揭应以何种形式催缴？

客户拖欠3个月以上，银行可回购；

92、房管局测量商品房面积分几次？在什么时间？

3次，预售前图纸上测量、封顶后实地初测、入伙前实地验收测量即产权面积；

93、买楼后是否提供出租可转让的服务，若转让发展商会收取什么费用

项目入伙后可提供上述服务，转让收费待入住后由管理公司确定

94、客户提出的问题你无法回答时该怎么做？

请示现场经理，若现场经理也无法回答，请客户留下电话号码，得到答案后再通知客户；

95、楼盘有什么优势，选择它能给客户带来什么利益？

楼盘位于城区的中心地段，生活、购物比较的方便。小区环绕200亩的公园而建，生活品质等到了极大地提高，出门就是公园是很多别墅都难得享受到环境。

96、本小区是风水宝地，好在哪里？

水聚财，在汉寿现在也只有这么一个成熟的银水湖公园，项目的商业也取名为金水街，人们都是看到这条聚财的商业街而投入巨资投资这里。

97、业主可以在指定的位置发布广告条幅吗？

　　经物业管理公司同意可以发布；

98、楼价会降吗？为什么不会？

根据房地产市场的发展趋势及经济发展趋势，结合市场上的可比性物业分析，本项目的楼价还有上升空间，除非发生天灾人祸。

99、装修标准：

100、购房是否解决户口？

可以

防水怎么做？

保温隔热怎么做？

各个部分的建筑用材？

安保系统？

运营策略

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