表扬有尺度，批评有分寸！表扬与批评，作为两种重要的管理手段，经理人必须要驾轻就熟、灵活运用！表扬的目的在于“扬善”，批评的目的在于“归过”！表扬与批评，必须旗帜鲜明地指出：提倡什么，反对什么。

一分钟批评：批评人，要遵循以下七个步骤

1. 批评对方，一定要及时，注意时效性

2. 准确指出对方做错了什么，不能含糊

3. 明确告知对方你此刻的心情以及感受

4. 沉默几秒钟，让对方感受到你的心情

5. 让对方懂得你是诚挚地站在他们这边

6. 再次表明你批评的是他们的工作失误

7. 批评人，不能喋喋不休，要及时刹车

批评，一定要表达两种情感：我真的很生气；我真的很在乎你！

一分钟表扬：表扬人，要遵循以下七个步骤

1. 表扬对方，一定要及时，注意时效性

2. 准确告知对方工作中哪些事情做得好

3. 告知对方你对他们的工作感到很满意

4. 沉默一下，让对方感受到你的好心情

5. 鼓励对方多做这样的事情，持续进步

6. 使其分享经验，号召大家向他们学习

7. 表示你支持对方在企业里做得更优秀

表扬，就是从努力发现对方做错了什么，变为尽力发现对方做对了什么！

无论是批评，还是表扬，必须简短，一分钟，刚好！

一分钟批评与表扬