2021年高速公路收费站班长年终个人工作总结

发布时间：2021-04-16

2021年高速公路收费站班长年终个人工作总结
2021年高速公路收费站班长年终个人工作总结 尊敬的各位领导、同志们，大家好:
年底将至，来到九大街收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下所，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。在全班组的共同努力下所，今年也取得了不错的成绩共获得7次优秀，班组全年无投诉和奇数安全事故安全事故的成绩。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领劳动竞赛人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组行政管理，党务工作带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作进行述职: 一、工作方面
1、以身作则、做好班务试点工作，严格执行“4S”服务管理规定 收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们钻研的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务运营管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员

上岗前在应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传递上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并专营提供支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作，坚决使用进行规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理:班组内发现错误及时补救，班后会时则在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、产品销售交流以后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费项目正确率和效率，提高对非正常情况的适应能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工努力学习各类特情高管处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，管理业务全面提高了雇员的业务技能。强化宿舍内务行政管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯光和无人空调。带领班组员工做好收费区域高管和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。 4、做好安全生产教育工作
应积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好职员人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关机构的积极开展各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后才立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆装上反光背心等。在杂务文书工作工作时反复
演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。 三、存在不足:
1、对员工的思想动态职工队伍了解不够深入。 2、工作中的一些细节问题管理没有到位。 3、业务短期内水平有待提高。 四、下一步的教育工作打算:
1、进一步加强自身和班组的思想和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯串于工作的始终，准确把握公司目前新政策，认真钻研新业务。在抓好自身努力学习的同时，与班项目组共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的和积极性，提高班组的整体水平。
2、创建具有特色的班组，抓好全厂的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的社交活动特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作路子的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。
3、加大微笑服务行政管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，中林村将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路付费高速公路有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
通过几年来的工作和钻研，使我对收费管控有了一个更清晰 、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，此项工作以实际行动去挽回自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业
绩回报领导和同志们的敬重信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

2021年高速公路收费站班长年终个人工作总结

推荐内容

相关推荐