合力行业应用支撑 强化市县协同作战
持续提升政企客户服务支撑能力

政企客户支撑中心20**年工作总结暨20**年工作安排

第一部分：20**年工作总结

12年，在全区政企客户支撑战线全体同志的共同努力下，全面完成了省、市各项KPI指标、各种重大活动和专项工作，前端各渠道部门对我们服务满意度也给予了较高评价。

20**年，全区完成定单4000余张，处理政企客户障碍1800余起。其中市区完成定单2370张，障碍处理896起，新装定制网关和商务领航定制终端2834家。优质高效地完成了十八大、西游记文化节、全省居民健康卡等重大活动和节日保障任务；完成了全市考试院标准化考场建设工作，该项目规模特别大、时间特别紧、平台特别复杂、供货品种特别多，全市高负荷推进，提前完成了7个指挥中心、1800多个标准化考场建设目标。65天，全市投入超过50人参与项目建设，全市累计加班超过3000小时。效果全省最好，进度同比最快 ，并有四项经验在全省推广。并对高考实施了有效保障，得到了教育系统领导的高度认可。

再就是加大了对大客户网络的主动性维护工作，严查障碍隐患，做好百家省级客户集中监控告警测试工作，进一步规范MSTP、MSAP路由录入方法和大客户网管主动派单机制；按照“一户一档”清查工作计划安排，完成跨域点的清查录入工作；加强集团级、省级、本地重要客户主备用电路、重要电路和跨域电路的保障，有效降低故障率；继续优化政企客户移机、拆机流程，提高资源准确率和使用率，节约建设成本。提升了业务运行质量，提高了客户感知。

第二部分：存在的问题和不足

1、在做产品支撑过程中局限于产品支撑经理和政支部门，没有充分发挥部门内和部门间的协同作用。

2、政企支撑中心协调能力较弱，接应转型业务不够主动。

3、业务开通、障碍处理情况定期分析较少；走访巡检过程中，对隐患排查、资料核对更新、倒换演练等深层次方面做得不够。

第三部分：20**年工作思路和要求

通信行业政企客户支撑中心年度合作总结和下年度安排