基层银行如何加强和改善服务

作者：史正夫;钱筱艳

作者机构：农业银行宜兴市支行;农业银行宜兴市支行

来源：现代金融

ISSN：1008-5262

年：2001

卷：000

期：005

页码：23

页数：1

中图分类：F832.33

正文语种：CHI

关键词：农业银行;经营管理;金融服务;对策

摘要：服务是永恒的主题，文明、优质、高效的服务是业务经营与开拓的坚强基石，但是，近年来基层行的服务现状，还存在许多与激烈竞争的金融形势及业务发展不相适应的地方，主要体现在：员工的业务操作水平不高，效益低下；“三职”意识不强，整体形象欠佳；态度生硬、甚至互相推诿扯皮；业务不业，对客户的提问难以对答，差错情况严重，怕苦怕累怕麻烦，不愿为客户着想等等。农行要在激烈的市场竞争中取胜，应该十分重视全方位、深层次的改善服务，各级行、各部门都要抓好这一软环境的建设，全面提升农行的对外形象。为此，笔者认为，应该从以下五个方面努力：一、加强柜面服务。二、加强营销服务。三、加强科技服务。四、加强品牌服务。五、加强机关服务。

基层银行如何加强和改善服务