工作总结

一年来，在领导的关心指导下，在单位同事的帮助支持下，我严格按照“服务提质、形象提升、满意提高”的目标，努力把不动产登记窗口建设成“服务更优、效率更高、形象更佳”的窗口。现把2016年工作总结如下：

一、恪尽职守、提升服务水平

2016年注定是不平凡的一年，按照国家有关工作部署，我们区把房产和土地合并在一起，成立不动产登记局，本人服从组织安排，很荣幸的成为不动产登记交易中心的一名员工。在服务群众上尽量做到热情、周到，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；当面对特殊困难群体无法到现场办理等情况，在征得单位领导同意的前提下，我和单位同事热情上门服务。在这一年里我去过白血病病人家中，去过产妇家中，去过90岁老人的家中……。根据工作安排，我上门服务10次，实地看房6次 。另一方面，我与单位同事团结协作，工作作风扎实，一年来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

二、加强学习，提升业务素质。

我认真学习党的“十八届五中、六中全会”精神，深刻领会“两学一做”的科学内涵，增强自己实践“三严三实”重要思想的自觉性和坚定性；同时，结合《物权法》等法律文件，我认真学习工作业务知识，并结合自己存在的不足之处，有针对性地进行学习，不断提高业务能力。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为不动产交易中心窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

三、依法服务，把好职责关口

做为窗口一线员工，我深感一线工作的难和苦，同时也深感责任之重大。在为群众和企业服务时，我始终做到严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法服务、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，我将有关办事流程均在窗口前予以公示，并将属于我业务受理范围内的项目统一由窗口受理，统一送达，做到服务过程阳光。对于问题不属于我窗口职权范围的，我都认真的告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我窗口职权范围且材料齐全的，即受理申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则热情给予解释，并当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

四、今后的努力方向

这一年来，在单位领导和同事的帮助和支持下，我虽然取得了一点成绩，但也存在一些不足，在明年的工作中我要努力做到：

一是继续加强学习，努力提升素质。深入学习党的大政方针和政策，把学习当作做人和服务群众的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

二是不断提升服务水平。我始终把“爱岗敬业、服务群众”作为自己在窗口工作的职业宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府窗口工作人员，为把不动产登记交易中心打造成文明服务中心贡献自己一份力量。　

总结人：XXX

2017年1月6日

房产登记窗口员工工作总结