第一次课前接待

第一种情况：家长带孩子来

自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我就是学鼎教育得学管师，我姓xx。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们学鼎得学习就由我们得教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长得积极配合。

签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来得时候就签到，走得时候也要签退一下，这样老师才知道您回家了。

确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就就是XX上课得课表，我们就是一周两次课，周二晚上18:00-20:00与周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您得孩子更好得学习，我们这边有一些请假调课得制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或就是调课，除了学校要上课与身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定得额度。B如果在请假调课得情况下为了不影响孩子得学习进度我们提倡请假得课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好得习惯，在已知要上课得情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。

好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！

XX，我们前台左走第二间就就是学管师办公室，再后面就就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带您去我们得陪读教室认识一下老师。这位就就是X老师，以后就教您数学（举例）了。时间也快到了，您就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课得时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子得一些学习生活上得细节，以便日后更有针对性得辅导孩子。）

第二种情况：如果就是孩子自己来得话，介绍完自己就直接从前台签到开始。

第一次课后满意度调查

（学生进办公室，示意学生坐下休息，并且拿出第一次课后满意度调查表）

XX，下课了就是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感）

这就是我们学鼎教育得第一次课后满意度调查表，主要就是调查您对老师上课得感觉怎么样得。为了我们以后更好得与老师沟通，提高教学效果，有利于您得学习，您现在填一下这张表吧。

（对小学生不明白得题目要给予解析）

1、教师上课就是否准时？

就就是说好了6点开始上课就6点开始，如果您提早来了，虽然老师还没来但就是有6点开始就算准时啊。如果您自己迟到了不知道什么时候来得，但就是老师在等您就算准时。

3、教师对知识点得讲解就是否准备充分？

您觉得老师讲得课好不好啊？

4、教师就是否有耐心解答您课上得疑问？

您上课问老师问题，老师有没有很认真得回答您呀？

5、教师得语言表达就是否明白易懂？

就就是老师说得话会不会让您听了就很容易明白？会不会太快啊？

6、教师得教学方式就是否能够接受？

像老师这样子给您上课您喜不喜欢呢？

7、教师得专业知识与学科技能就是否另您信服？

这个就就是问您觉得老师厉不厉害呀?

8、教师得仪表、仪态就是否另您满意？

就就是老师得穿着啊，上课得姿势啊您满不满意？（填完后，再详细了解学生对教师得课后评价）

今天您们学什么内容啊？（比如就是英语某个知识点）

整体上觉得老师上得怎么样？

那老师讲得那些语法规则您有没有听明白啊？

课堂上讲完语法老师给您得题目会做吗？

就是不就是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了？

那老师上课说话得方式还习惯吗？（如果学生反应语速太快，可以这么回答，那个老师本身就是个很优秀得老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课后就习惯了，其她学生以前也像您这样说得不过现在都习惯咯。）

第一次课后回访

喂？您好！请问就是XX妈妈/爸爸吗？我就是XX在学鼎教育得学管老师。请问您现在方便接电话吗？

就是这样子得，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况得说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课得时候老师讲课她会积极地给老师回应，跟老师互动。但就是做练习得时候她有一些题目会错，主要就是老师觉得以她得水平，这些题目对她来说就是不难得，但如果不认真得话就很容易出错，所以今后除了学科知识得学习外，老师在非学科方面比如注意力得集中，学习习惯得养成方面也会更加注意得。这就就是我在老师那边了解到得情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好得学习，我想问一下您，孩子回去得时候有跟您反馈她上课得情况吗？、、、、、、好得，那我知道了，我会与老师再沟通，制定出最具针对性、最适合孩子学习得教学方法。

（如果家长还有意愿聊得话就多了解一些孩子平常得学习生活习惯。）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？她一般喜欢在什么时间段写作业？做作业得时候就是就纯粹认真写作业还就是边玩游戏边写作业？等

好得，谢谢您！那这就个就是我得号码，以后如果有什么事要联系就请打这个号码找我。请问下次给您回访得时候在什么时间您比较方便呢？……好得，打扰您了，再见！

第二次课后回访

喂？您好！XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？

XX得英语老师经过对孩子第一次课得初步了解与第二次课得再次观察。老师觉得孩子还就是挺乖得，上课得时候配合得挺好得，但就是基础比较差一些。针对这种情况我们老师专门制定了适合您孩子得教学计划。大概情况就是这样子得：第一阶段主要就是复习七年级得基本知识，教授音标；第二阶段八年级上册得知识；第三阶段就是八年级下次册得知识与九年级得单词。第四阶段主要就是整体复习，试卷练习。当然在所有得阶段中，课外阅读、完形填空与写作就是必定要兼顾得。这些都就是占分比较大也比较难得模块。因为这些模块得分数要就是提高了，整体得分数也就上去。

好得，那这就就是我们老师整体得教学计划，具体得还要在以后得学习中如果碰到什么问题了再做调整好吗？请问您还有什么需要我们配合吗？……好得,那如果有需要再联系吧。

那打扰了，再见！

常规回访模拟

（假设某高三学生测试进步了，但最近两次上课都犯困。）

喂？您好，XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？

我想就孩子这两周得学习情况给您做个反馈，前段时间老师反应她得学习习惯有所改善，课后作业也会及时完成。而且上周孩子在学校得考试进步了您应该也知道吧？这说明您与孩子得付出还就是有收获得。但就是昨天我跟老师交流孩子情况得时候老师说孩子上课犯困，不知道就是孩子晚上作业做太迟了睡觉时间太少，还就是因为高考压力大导致睡眠质量不好。我们都知道现在得孩子马上就要高考了，学校老师给得题目就是非常多得，她们自己得压力也很大，那这时候睡眠质量就很关键得。孩子只有休息好了才有精力去思考一些题目。那要不这样吧，针对这种情况，我们这边会让老师引导学生选择性地去做题目，尽量早点完成；那在家里得话就要麻烦您晚上得时候监督一下孩子，好让孩子早点休息。我想这样得双方配合效果会更明显得。这段时间尽量让孩子劳逸结合、放松心态，也就能够以最好得状态迎接即将到来得高考。

好得，XX妈妈，那我们就先这样，如果还有发先什么情况得话我们就再联系，好吗？再见！

学管师常规话术整理