关于面向服务外包的高职院校英语类课程定位的思考

发布时间：2023-03-28 18:36:53

２０１３年８月　黑河学刊　Ａｕｇ．２０１３　总第１９３期第８期　Ｈｅｉｈｅ　Ｊｏｕｒｎａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．１９３　Ｎｏ．８　关于面向服务外包的高职院校　英语类课程定位的思考　⑨王向阳　（苏州工业园区服务外包职业学院，江苏苏州２１５１２３）　【摘要】服务外包产业作为新型的知识密集型高端服务业，对人才培养规格提出了新的较高要求。面对　这种挑战和机遇，高等职业院校必须在准确把握产业需求和自身实际的基础上调整教学定位，进而开展面向服　务外包的教学改革。本文从高职英语类专门用途英语课程的角度进行了一些思考。　【关键词】高职英语；服务外包；课程定位　Ｉ中图分类号】Ｈ３１９　【文献标识码】　Ａ　【文章编号】１００９—３０３６（２０１３）０８—００９７－０２　一、服务外包的产业特征和现状　５３．４％。其中，承接国际（离岸）服务外包合同金额２８５．５亿　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具　美元，同比增长３６．４％，执行金额２１１．８亿美元，同比增长　有基础性的、共性的、非核心的ＩＴ业务和基于ＩＴ的业务流　４５．９％，远高于同期货物贸易出口增速。２０１１年，信息技术　程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成以　外包（ＩＴＯ）、业务流程外包（ＢＰＯ）和知识流程外包（ＫＰＯ）合　降低成本并增强企业核心竞争力的经济活动。上世纪９０　同执行金额分别占比６１．１％、１５．１％和２３．８％。其中，ＫＰＯ业　年代以来，在经济全球化和国际分：［进一步深化的背景　务合同执行额占比较之２００９年提高１８．９个百分点。２０１２　下，服务外包业的飞速发展影响了全球产业的布局，在全　年１—９月三类业务合同金额占比分别为６０．２％、１４．３％和　球新一轮产业变革中成为了一个重要的经济增长点。服务　２５．４％，ＫＰＯ离岸合同执行额占比进一步提高。　外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技　二、服务外包与人才的关系　术承载度大、附加值大、资源消耗低、环境污染小、吸纳就　１．服务外包的人才需求类型　业能力强和国际化水平高等特点。从业务类型上划分，服　服务外包产业的内在特征决定了其较强吸纳就业的　务外包业目前被大致划分为商业流程外包（ＢＰＯ）、信息技　能力。２０１２年１－９月全国新增服务外包企业２６８２家，新增　术外包（ＩＴＯ）知识流程外包（ＫＰＯ）、数字内　容外包（ＤＣＯ）　从业人员８０．５万人，其中新增大学毕业生（含大专）４８．９万　等，如果依据业务的发包方的来源来划分．服务外包可分　人，占新增从业人员６０．７％。同时我们应该深刻认识服务外　为在岸外包（Ｏｎ—ｓｈｏｒｅ　Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）和离岸外包（Ｏｆｆ－ｓｈｏｒｅ　包对人才的个性化需求。服务外包产业的业务类型非常丰　Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ），而离岸外包的业务量占主导。　富、业务层次划分十分细致，因此服务外包人才可大致划　来自商务部的最新数据显示了我国服务外包产业的　分为：“领军型人才”、“管理型人才”和“技术型人才”三大　规模快速增长。２００９—２０１　１年全国服务外包企业承接服务　类。前两类为中高端人才，负责决策制定、市场开拓、运营　外包合同金额由２００．１亿美元增加到４４７．３亿美元，年均　管理、获得并执行订单等工作任务，而第三类的“技术型人　增长４９．５１％；离岸服务外包合同执行额由１００．９亿美元增　才”是外包业务的直接承担者，负责实施具体的外包项目，　加到２３８－３亿美元，年均增长５３．６８％，是２００５年的２５倍，　是外包产业强大的吸收就业能力的主要岗位。服务外包的　跃升为仅次于印度的全球第二大服务外包接包国。２０１２年　岗位需求对毕业生的专业要求包括了计算机软硬件、互联　１－９月全国服务外包企业承接服务外包合同金额４１２．１亿　网开发、Ｉ，Ｉ１技术支持；金融类。主要包括银行、保险和证券；　美元，同比增长４３．９％，执行金额３０６．８亿美元，同比增长　业务类。主要有市场营销、贸易采购、物流仓储等；创意类。　【基金项目】江苏省教育厅２０１２年度高校哲学社会科学研究指导项目“需求分析视阈下的专门用途英语研究”　（２０１２ＳＪＤ７４００４９）。　【作者简介】王向阳（１９８１一），男，江苏赣榆人，讲师，研究方向：英语研究。　－９７・　
包括动漫、游戏、广告等；语言类。包括英语、日语、韩语等；　另外还有其他类别。包括人力资源、培训、财会、客户服务、　咨询顾问、医药生化等。　２．服务外包的人力资源途径　对于上述服务外包人才的三个类型，可有针对性的进　行人才的培养和培训。服务外包的中高端人才必须通过较　长时间的业务锻炼进行培养，无法短期内通过教学和培训　的手段达到目标。这类人才可通过从国内外相关外包行业　引进的手段，或者通过无外包经验的专业人员进行外包业　务流程的专门化培训的手段获得。而对于第三类的占主体　地位的外包专业技术人才，则主要依靠我国的高等院校的　培养来获得，这是因为此类人才的基数庞大且专业范围非　常广泛。　三、高职院校的外语类课程在服务外包人才培养中的　定位　１．服务外包的人才需求给高职院校提出的新任务　高职高专院校人才培养的任务是“以服务为宗旨，以就　业为导向，以培养生产、建设、管理、服务第一线需要的高技　能人才为目标，走产学结合的发展道路”。从上文的分析可　见，服务外包产业的人才需求，尤其是从业的专业技术人　才的需求和高职高专院校的人才培养宗旨高度契合。服务　外包产业发展需要有大量的具备专业和外语素质的应用　型技术人才作为保汪，而高职院校的人才培养目标和培养　方式都非常有利于外包人才的培养。据测算，服务外包企　业对大专层次人才的需求依次是：市场营销人员、计算机软　硬件服务人员、ＩＴ技术支持人员、互联网开发人员、客户服　务人员、贸易采购人员、物流仓储人员、动漫游戏、广告人　员以及日语等。只要高职院校认真研究外包市场需求，根　据产业发展趋势开展教研教改，是完全能胜任服务外包技　术型人才培养的任务的。　２．面向服务外包的高职院校外语类课程改革思考　（一）根据外包市场需求的准确课程定位　服务外包产业的发展大趋势要求高职院校必须把握　好自身课程在人才培养中的准确定位，高职院校要而向学　生就业岗位的需求，将外语课程教学目标与外包业务中员　工的具体能力要求相结合。高等职业教育的宗旨人才，落　实在这一类课程上，就必须坚决革除原有的英语课程中学　生在应试教学的模式下被动的学习。在课程教学目标的制　定中，必须开展深入的就业市场调研，在准确把握岗位对　于从业人员的需求的规格的基础上，以职场实际应用能力　为出发点来开发课程和统筹安排教学过程。　（二）处理好普通英语（ＥＧＰ）和专门用途英语（ＥＳＰ）的　关系　・９８・　服务外包英语本质上是一种专门用途英语（Ｅｎｇｌｉｓｈ　ｆｏｒ　Ｓｐｅｃｉｉｆｃ　Ｐｕｒｐｏｓｅ），它与普通英语（Ｅｎｇｌｉｓｈ　ｆｏｒ　Ｇｅｎｅｒａｌ　Ｐｕｒｐｏｓｅｓ）是对立统一的。这是因为，面向服务外包行业的　英语是建立在普通英语基础上的，在一种特殊语境下的语　言教学与实践。那么，在高职院校的课程体系中如何处理　好这两类课程的关系十分重要。因为有些外包业务（如某　些软件开发）工作对于英语的应用需求主要是专业术语提　出，而有些业务（如业务流程或知识流程外包工作）则对英　语的听说读写译的要求都较高，笔者认为，要最大化的提　升学生职业导向的英语应用能力，应该根据专业具体需求　灵活的衔接基础英语和行业英语课程模块，在英语类课程　总学时的基础部分和专业部分的内容进行差别化处理。　（三）积极开展面向外包行业的教学改革和创新　第一，要加强与外包企业的联系，贯彻　Ｉ：学结合的教　学方针，让学生在外包业务的实际工作环节中学习到最新　的知识和理念，以实现学生的零公里就业。而对现阶段高　校人才培养的错位现象，要充分利用校企合作的办学优　势，探索一条构建应用型、国际化、个性化的“校企合作”人　才培养模式。　第二，要加大师资力量建设的创新，科学的安排教师　的企业进修及教研，充分利用学院的合作企业资源，安排　英语教师到相关的服务外包企业参与短期交流，通过参与　一些企业的真实外包业务的项目，达到更新知识和培养技　能的目的。另外，加强校内的教师间的教研工作，促进专业　教师和外语教师之间开展互相听课，结对互助，形成知识　互补的良性循环。　第三，要加强教材建设，在教材的编写中，应做到在语　言技能训练过程中，融入专业知识，从而促进学习者语言　知识和专业素质的共同提升，以满足复合型人才培养的需　要。就服务外包英语教材而言，要确保其实用性，必须做好　企业和学习者两方面的需求分析，在此基础上，根据服务　外包企业反馈的行业对于知识点和专业技能的需求，合理　的选择教材内容、设计教材环节和布局。△　［参考文献】　…Ｔ业和信息化部软件服务业司．２０１０中国软件与信息服务　外包产业发展报告［ＲＩ．２０１０．　【２１许正中．中【　软件服务外包产业的发展现状与战略选择【Ｊ】＿　宏观经济研究，２００９．　【３】黄立军．我　服务外包人才培养模式探讨【Ｊ１．人力资源管　理，２０１０．　【４］李品．中吲服务外包业的发展现状与对策分析【Ｄ】．长春：　吉林大学，２００９．　口编辑／张清义　

关于面向服务外包的高职院校英语类课程定位的思考

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