邮储银行转型的四个着力点
发布时间：
ChinaPost行长论坛
发展。可以说，这是摆在我们面前亟待解决而又需要长期面对的课题。
笔者认为，当前和今后一段时期，邮储银行转型的着力点主要在以下几个方面。
理念转型：从专业机构到
全功能商业银行
邮储银行原来是以吸收居民储蓄而获取利差收入的储蓄机构，今后要向全功能商业银行转型。在转
文
长期看，要形成负债、资产和中间业务三足鼎立的业务格局才是可持续发展的根本途径。而不同的产品结构、客户结构、区域发展结构等在内的业务结构，又将直接影响风险的计量和经济资本的占用。因此，业务结构调整将成为今后贯穿邮储银行全部经营管理活动的一条主线。
４．树立现代服务的观念。在服务理念上，要突出为客户创造价值，在服务流程、组织架构上以提高客户满意度为出发点。在服务意识上，要突出主动服务和整体服务，提高联动服务客户的自觉性和竞争力。在服务手段上，要突出综合服务渠道，加大渠道的规划和整合，突出综合性精品网点、自助银行和客户经理三类重点渠道的建设，将最适合的产品通过最适合的渠道提供给最适合的客户。在服务内容上，要突出差异化服务，通过深入挖掘客户内在需求并有针对性地提供超值服务、增值服务，增强对市场和客户的反应能力以及满足客户需求的能力。在服务目的上，要突出提高效益，对原有单一的服务进行整合归并，多业务联动，由单一产品营销服务向为客户提供个性化的产品链服务转变。
业务转型：从单一的储蓄业务到
多元化的金融业务业务转型的实质是结合自身发展实际，推进银行业务和赢利渠道的多元化。目前，邮储银行的发展定位是，建设成为一家大型零售商业银行。零售银行的特点是重点向居民个人、家庭、中小企业提供金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等。相对于批发业务而言，零售业务的特点是：单笔规模小、风险分散、收益稳定；客户群体庞大、易于发展中间业务；属于资本节约型业务。因此，我们业务转型的重点是向个人、家庭、中小企业提供全方
邮储银行成立以来，各项业务发展取得了长足的进步，但在竞争相当充分的金融行业，我们在经营理念、风险控制、赢利方式、员工素质、服务能力等方面的差距还比较明显。从某种程度上讲，这也是我们与其他商业银行竞争的差距。而要缩小这些差距，需要我们跳出邮储看银行，切实加快向商业银行转型的步伐，在转型中谋求更好更快的
邮储银行转型的四个着力点
20
中国邮政
型过程中，要充分发挥后发优势，汲取其他商业银行的经验和教训，坚持高起点、高要求，积极引进先进的符合现代商业银行发展的经营管理理念，以更好地适应新形势下邮储银行经营发展的需要。
１．树立效益优先的观念。首要的是处理好规模和效益的关系。效益是经济发展的动力与基础，规模是在效益的推动下进行扩充。要强化效益优势，摆脱片面、盲目扩张的发展思维，由粗放型经营向精细化经营转变，做到效率为重、效益优先，在风险可控的基础上将效益的更快增长作为规模扩张的前提。
２．树立长期绩效的观念。经营转型的根本目的是实现经营效益的可持续最大化。只有有效控制风险，在收益计量中考虑到所有风险成本、资本成本等因素，短期回报和长期赢利才可能统一，银行的价值才可能在持续发展中稳步提高。因此，每做一项业务都要考虑承担了多少风险、付出了多少成本、得到了多少收益。要强化对市场、资本、风险、成本、价值的认识，确立业绩价值最大化的战略发展目标，通过风险的系统化控制和全方位、全过程管理，通过成本的全面管理和准确计量，实现利润的最大化和可持续化。
３．树立协调发展的观念。业务结构的调整优化是经营转型的重要内容。目前信贷业务是我们的“吃饭”业务，各行都比较重视，但从中
中国邮政储蓄银行甘肃省分行行长 张 泽
ChinaPost行 