售后服务承诺

致：

本公司根据 招标文件要求，保证服从贵方的统筹调度，全力配合贵方相关部门采购工作，我公司对该项目做出如下承诺：

售后三包规定方案：

一、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。

如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还同意没收全部履约保证金，并承担由此造成的经济责任和法律责任：

1.腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；

2.含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；

3.含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的；

4.掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；

5.超过保质期限的。

二、在服务期限内保证按时、按质、按量将食品原材料配送到所负责标段的地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定。

三、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。

四、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

五、本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。

六、本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履约保证金并取消协议供应商资格。

部分食品更换退货责任规定

第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者承担的部分食品的、配送、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分食品，系指《实施三包的部分食品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第五条销售者应当履行下列义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）食品出售时，应当开箱认真进行检查，若发现问题及时以三包规定要求实施。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条供应商应当履行下列义务：

（一）承担食品服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉。

（三）接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关食品质量的查询。

第七条经营者应当履行下列义务：

（一）明确三包方式。

（二）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条三包有效期自开具发票之日起计算。

三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理换货、退货。

第九条生产的凡属质量不合格蔬菜均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

特此承诺。

技术支持与售后服务方案

致：xxxxxxx

本公司根据xxxxxxx配送中心蔬菜、肉食、副食等供货单位入围招标文件要求，保证服从贵方的统筹调度，全力配合贵方相关部门采购工作，我公司对该项目做出如下承诺：

一、我公司保证提供的所有产品都具有完整的技术资料和介质。

二、具体服务要求：

（一）供应时间：一年。

（二）合同签署和交货地点

1.本项目为打包采购项目，投标人中标后将与甘肃省女子监狱签订供货合同。

2.中标人须根据采购人的罪犯配餐中心蔬菜、肉食、副食等的供应。

（三）付款方式：按合同约定。

（四）技术支持与售后服务要求

1.产品包装要求

1）我公司提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装。以清晰字样在包装箱上注明“小心轻放”“勿倒置”“防潮”等适当的标志，以确保货物安全无损运抵交货现场。

2）每个包装箱内均附一份详细装箱单和质量合格标识。

3）包装的标签内容和包装材料符合国家关于食品标签的规定和关于食品包装材料的卫生标准。

2.产品质量问题

1)我方对物资质量负全部责任，由于物资质量问题而引起的食物中毒事件，我方承担所有责任。

2)肉食、蛋禽来源安全可靠，我方持有政府职能部门的检疫证明和相关资质证明材料。

3）我方严格按招标文件规定所供物资和服务的技术规格供货，履约期内产品质量实行三包。

4）对招标人临近保质期满的所购物资进行免费更换。

3.货物运送到招标人指定的交货地点，经招标人验收合格并出具书面证明的时间为真正的交货时间。

4.我方严格按照售后服务承诺书进行售后服务，已提供售后服务

5.我方为甲方提供质保期为六个月。

如有不符，愿承担一切责任。

特此承诺。

食品供货售后服务方案