市场营销重点自我总结
发布时间:2019-11-25 17:20:09
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市场的生产与发展二产生与发展的含义:市场是生产力发展到一定阶段的产物,随着商品生产,商品交换的生产与发展而产生与发展,属于商品经济范畴。
市场=人口规模+购买能力+购买欲望+购买权力
市场营销含义的理解:
(1)市场营销与消费者的需求为导向
(2)市场营销是一个动态管理的过程
旅游市场营销的特征:
旅游也涉及六大综合型产业:食住行游购娱
市场营销观念的转变:
市场营销观念的演变尽力了生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。
(1)以企业为中心的旅游市场营销观念
1.生产观念
2.产品观念
3.推销(销售)观念
(2)以消费者为中心的旅游市场营销观念
(3)以长远利益为重心的旅游市场营销观念
旅游市场营销的宏观环境:
1、人口环境
(人口总量、年龄结构、区域分布、家庭组成、性别比例)
2、经济环境
(经济发展状况、收入与支出状况)
3、政治法律环境
(国内政治环境、国家方针政策、国际政治环境)
4、文化环境
(教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯)
5、自然环境
6、技术环境
旅游市场营销的微观环境:
1、顾客
2、竞争者
3、公众
4、供应商
5、中间商
SWOT分析法:
1、优势strength
2、劣势weakness
3、机会opportunity
4、威胁threat
优势在于系统性,结构性
劣势在于主观性,每个人的判断都不一,缺乏客观性
优势:是组织内部的因素,具体包括有力的竞争态势、充足的财政来源、良好的企业形象、技术力量、规模经济、产品质量、市场份额、成本优势、广告攻势等等。
劣势:也是组织的内部因素,具体包括设备老化,管理混乱缺少关键技术,研究开发落后,经营不善、资金短缺,产品积压,竞争力差等等。
旅游消费者行为:是指旅游者在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、享用,评估、处理旅游产品时的行为表现与相关活动。
影响旅游消费者行为的内在心理因素:
(1)需要与动机
1、需要层次理论
2、弗洛伊德的动机理论
(2)感知觉
1、感觉的相互作用
2、知觉的整体性
3、知觉的选择性
(1)选择性注意
(2)选择性曲解
(3)选择性保留
(3)学习与记忆
(4)态度
(5)个性
影响旅游消费者行为的外在环境因素:
(1)文化与亚文化
(2)参照群体
(3)角色和家庭
(4)社会阶层
(5)旅游营销刺激
消费者的信息来源:
1、商业的
2、公关的
3、社会交往的
4、内在的
旅游购买决策过程:
(1)需要觉醒
(2)收集信息
(3)判断选择
(4)购买决策
(5)购后行为
波斯顿咨询公司模型(BCG,Boston Consulting Group)
1、问题类业务
2、明星类业务
3、金牛类业务
4、瘦狗类业务
密集型成长战略:
1、市场渗透战略
2、市场开发战略
3、产品开发战略
一体化成长战略:
1、后向一体化
2、前向一体化
3、水平一体化
旅游市场细分,是指旅游消费者需求的某些特征或者变量为依据,区分具体有不同需求特征消费者群的过程。
旅游市场细分的作用:
1、有利于旅游企业发掘市场机会
2、有利于提高旅游业企业营销活动的有效性
旅游市场细分的标准:
(1)地理变量细分
1、按地区细分
2、按气候因素细分
3、按人口密度和城乡细分
(2)人口变量细分
1、按年龄细分
2、按收入、职业、受教育程度细分
3、按性别细分
(3)心里变量细分
1、按社会阶层细分
2、按生活方式细分
3、按性格细分
(4)行为变量细分
1、按旅游动机细分
2、按购买时间和方式细分
3、按购买数量和频率细分