摘 要

在知识经济蓬勃兴起的今天，伴随着管理者对人力资源管理方式的不断探讨，人性化的管理方法越来越受到人们的重视。“以人为本”是企业管理的核心和发展方向,人性化的原则是知识经济条件下现代企业人力资源管理的核心原则。真正树立“以人为本的管理理念，制定切实可行的用人机制，不断增强企业的向心力和凝聚力，是现代企业在市场竞争中立于不败之地的必然选择。企业人性化管理成了企业发展的必然需求。

人性化管理是现代企业管理发展的必然趋势，是人的全面发展对企业管理提出的要求。这一趋势的形成表明科学管理模式被人性化管理模式所扬弃，但真正的人性化管理必须具有科学管理的内核，体现人的发展与企业发展的统一。实施人性化管理最基本的要求是为员工营造一个成长和发展的大家庭式的环境和氛围，把个人生命价值的实现与企业经济价值的实现统一起来。

本文通过介绍人性化管理的内涵及实施策略，从企业人性化管理的意义出发, 在分析我国企业人性化管理现状的基础上, 提出了我国企业实施人性化管理的有效措施。

关键词 人性化管理； 模式； 策略

ABSTRACT

In today's knowledge-based economy booming, along with the managers of human resources management continues to explore the management of humanity more and more attention. "People-oriented" is the core of enterprise management and development direction of the principle of humanity is the knowledge-based economy under the conditions of the modern enterprise human resource management core principles. Establish a genuine "people-oriented management concept, the development of a practical mechanism to continuously enhance the centripetal force and cohesion, is a modern enterprise competition in the market in an invincible position in the inevitable choice., Enterprise management of user-friendly enterprise development has become inevitable demand.

Humane management of modern enterprise management is the inevitable trend of development is the all-round development of the corporate governance requirements. This trend indicates that the formation of scientific management model management model of human nature to renounce, but the real management of human nature must have the scientific management of the core, reflecting human development and the unification of enterprise development.

Management of the implementation of the most basic human requirement is for staff growth and development to create an extended family-like environment and atmosphere, the value of their personal lives with the realization of the economic value of enterprise unified.

In this paper, by introducing the meaning of human management and implementation of strategies, from the enterprise management of the meaning of human nature, the analysis of China's enterprises in the management of the status of human nature based on human nature of our enterprises to implement effective management measures.

Keywords humane management; model; strategy

企业人性化管理探讨

一、引言

随着我国教育体系的完善，各种人才可谓应有尽有，而员工与企业管理之间的矛盾，对企业管理提出了新要求。以人为本，要求管理者依靠人、尊重人、激发人，并在此基础上建立人性化管理的现代企业文化。在当代经济环境中，人性化管理的发展有其必然性和必要性：

首先,知识经济时代的要求下，人才是最重要的资源。而知识经济是人才的创新经济， 在大批高素质人才推动经济发展的前提下，知识经济成了高效率经济。作为实现高效率经济的重要手段之一的人性化管理，具有凝聚人才，激发员工的创造性和积极性的作用。同时，人力资源结构变化之后，只有通过人性化管理才能充分提高管理效率,在竞争中取胜。

第二，管理实践在发展过程中，产生了人性化的客观要求。告别了大机器工业时代，管制型管理已经不再适合应用于管理活动了，人们探索着新的管理方法，其中二战后日本的迅速崛起受到了全世界的瞩目。被喻为“经营之神”的松下总裁松下幸之助在其《实践经营哲学》中提到“ 企业经营者要实践新的人道”，即尊重人的本性，充分发挥其作用，这就是日本企业在短短几十年中，在世界领域的竞争中取胜的法宝。

第三，随着20 世纪科学突飞猛进对人类生活带来重大作用的同时，其负面影响也引起了人们的普遍反思，于是人本主义思潮开始复苏。而人性化恰恰是人本主义在管理中的重要体现。人性化管理强调人的全面发展和自我价值的实现，这就和马斯洛的需求层次理论不谋而合

作为需求的最高层次，自我实现已经超越了生理、安全、爱与归属和尊重，成为了管理中不可或缺的考虑因素。

由此可见，全面理解人性化管理的科学内涵和原则，以及它对现代企业文化建设的基础作用，是时代的要求，也是企业成功的关键。

二、企业人性化管理概述

（一）企业人性化管理的内涵

人性化管理是在充分认识人性的各个方面的基础上，针对人性的不同特质，通过再培育、激发和利用，充分发挥人性积极的一面，抑制和消除人性消极的一面。在企业人性化管理的实施和手段上采取“人性”的方式、方法、尊重个人、个性，而不是主观的以组织意志或管理者意志来约束和限制员工。在实现共同目标的前提下，给员工更多的“个人空间”，而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。主要表现在以下几层涵义：

依靠人是全新的管理理念。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。

开发人的潜能是最主要的管理任务。解放生产力，首先就是人的解放。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。

尊重人是企业最高的经营宗旨。每一个人都具有独立的人格，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认， 所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。

塑造高素质的员工队伍是组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。

实现人的全面发展是管理的终极目标。人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。

凝聚合力是组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人性化管理所要研究的重要内容之一。

（二）企业人性化管理涉及的内容

1.注重人的能力开发

人是企业资源中最活跃的要素，也是投资中最具价值的要素。人力资源开发和管理日益为现代企业所重视。企业人力资源开发是从企业员工招聘、使用、评价到培养和激励全过程的开发；而从人本管理的角度更集中在对员工的培养和激励上。挖掘人的潜能，提高企业竞争力是企业管理“人性化”策略追求的目标。

2.培育良好的人际关系

著名的“霍桑实验”，验证了人际关系对生产效率起着重要作用。企业员工之间和谐、信任的人际关系，能减少内耗的发生，增强企业凝聚力，形成团队精神。在特定的时候，当企业发生困难时，还将起到特殊的作用。

3.重视企业文化的作用

建设现代企业文化是增强企业凝聚力，创造企业形象现代管理方法。通过企业文化建设，把个人理想和抱负与企业经营理念和价值观结合起来，激发员工自豪感、能动作用，会形成强大创造力。

（三）企业人性化管理的意义

企业的人性化管理，作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，顺应了时代的潮流，无论是从管理的角度还是人的角度，都是管理进步和人的发展的必然选择，已逐渐成为现代企业管理发展的新趋势。那么，人性化管理到底对企业有多大的意义呢？

1.“人性化”管理能使企业适应瞬息万变的外部环境

环境是企业生存和发展的土壤。企业原来的管理制度已经越来越难以适应当前激烈的环境变化。过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新的需要，从而更好地适应新的环境。从外部环境来说，“人性化”管理的程度决定了一个企业能否吸引和留住优秀人才，因为现在几乎所有的企业都认识到人的因素企业的管理中起着至关重要的作用。所以企业之间的竞争在一定程度上变成了对人才的竞争。这就必然要求企业在管理中融入更多的“人性化”。从内部环境来说，企业战略的制定、计划的实施以及企业文化的建设都离不开职工的参与。企业只有实施更为“人性化”的管理，才能提高适应环境变化的能力。

2.“人性化”管理是激发创新的有效机制

在严格制度管理下的员工只是高速运转机器里的零部件，只能被动地跟着机器转动，而没有个人主观能动性的发挥。完善的规章制度是企业健康运行的重要保证，但比制度约束更高明的，是企业实施的“人性化”管理。这种“人性化”管理使企业与员工形成一种心理契约，变员工“要我做”为“我要做”。把员工的主观能动性调动起来，是企业进行制度创新和技术创新的前提条件。而“人性化”管理正是给员工提供了一种相对宽松的创新环境。

3.“人性化”管理有助于提高企业决策的速度和质量

面对激烈的市场竞争，企业需要作出决策的速度越来越快，决策内容也越来越复杂。任何管理者都难以独立决策，必须转向决策的民主化，吸收下级参与决策，集思广益，改善决策的速度和质量。而企业实施“人性化”管理，能够让职工充分地参与到组织的决策当中，体验到主人翁的责任感和使命感。这样，既有利于作出正确的决策，又便于决策的执行，充分提高了企业的工作效率。

三、企业人性化管理的现状

我国企业的人性化管理实施过程中存在的问题作为当今企业管理发展新趋势，以人为本的人性化管理深受企业和员工推崇。调查显示，人认为外企是实施人性化管理最好的企业，其次是国企，最后是民企。人性化管理受到广大员工支持，在企业管理中具有很强的作用，另外也显露出目前我国企业人性化管理中存在的不少问题:

（一）领导者价值取向问题

企业领导者的价值取向影响着企业人性化管理的实施。企业领导者是现代企业的经营决策者，影响着企业发展。而在我国诚信机制还不健全，社会信用制度、诚实守信意识还未形成的情况下，企业领导者作为企业经营的控制者，一方面用自己的智慧、知识管理企业，使企业在激烈的市场竞争中获得生存发展，并实现其人生价值;另一方面在权利的诱惑下，常出现经理人控制下的企业腐败，企业不可能实施人性化管理，最终损害企业利益，损害员工利益。例如：福建九州集团董事长赵昌裕不顾公司利益，与走私集团相勾结，参与厦门远华特大走私案，在金钱和利益的诱惑下没有把握好自己，没有为公司利益着想，最后从一个优秀的企业家沦为阶下囚。这样深刻的教训告诉我们，管理者的价值取向势必要影响企业的人性化管理。

（二）领导者过分集权

许多领导者注重自己的个人权利，无法充分授权，无法真正做到人性化管理。人性化管理要求企业的领导者能够充分尊重人性，给员工以应有的自主权力，真正让员工感受到自己的主人翁地位。只有这样，才能使员工将企业命运与自身利益联系起来，才能促进员工为企业发展尽力。但在实际工作中，多领导者一旦处于领导地位，掌握了经营决策大权，习惯了对员工发号施令，逐渐变得独断专行，不能容忍属下对自己的决定的质疑，而只是希望员工一味服从。有些企业要么没有系统的管理制度，要么有也只是形同虚设，“领导意志”就是企业的“最高准则”，员工变成了“会说话”的机器，一切行动唯“领导”是瞻，不管大事小事，领导都要亲自过问。因此，领导者个人的因素导致了很多企业人性化管理并不能真正付诸落实。

（三）人性化管理概念混淆

将人性化管理等同于人情管理、宽松管理，管理层掌握人性化管理知识不到位。很多管理者片面地把人性化管理理解为和蔼轻松、一团和气、没有等级制度、充满人情味的管理手法，在实际工作中只注重与员工搞好关系，对员工的错误也只是轻描淡写，认为讲究人情就可以处理好一切问题，却不重视机制和制度建设，又很容易使企业的制度变成一纸空文。

（四）保障制度不健全

社会保障制度不健全，企业员工的劳动权益保护力度弱。由于我国很多企业科技含量不是很高，企业靠廉价劳动力和较多时间投入来获得生存，因此企业员工劳动时间过长、合法休息时间和报酬得不到保障，这些基本权利缺失，更给人的全面发展带来困难。同时，由于企业经营者腐败、按资和按劳动分配比例不合理及倾斜过度等，造成社会贫富差距过大，加上社会保障制度不健全及执行不力，部分员工基本生活得不到有效保障。这些因素都严重影响我国企业人性化管理的改善，限制着我国现代企业制度发展和完善。

四、我国企业如何实施人性化管理

（一）人性化管理模式

人性化管理的关键主要在于员工的参与。总的来讲，企业管理有4种基本的管理模式：

1.控制参与管理

控制与参与管理适合于刚开始导入参与管理模式时使用。严格地说，它不属于真正意义上的参与管理，只是从传统管理向现代管理的一种过渡。控制与参与强调控制，在传统的自上而下式管理模式之下，引入自下而上的管理反馈机制，让员工的建议和意见有一个正式的反馈渠道，渠道的建设和管理仍然由管理人员负责。在这个阶段中对于知识层次较低的工人管理可能会持续相当长的一段时间。

2.授权参与管理

在授权管理阶段中，员工已经被赋予少量的决策权，能够较灵活地处理本职工作以内的一些事务。对知识员工的管理，在刚开始的时候，就可以从这个阶段中入手。授权参与管理的重要性在于它让员工能养成自主决策权，并对决策负责的工作养成一种良好的习惯。由于工作经历和能力的不足，员工可能会有一些决策上的失误，所以还得管理人员进行监督和不断地给予指导。在这个阶段中，要允许员工犯错误，但他不能连续犯同样的错误。管理人员的管理职能在这一阶段中逐渐转化为指导职能。

3.自主参与管理

当员工自我决策和自我管理能力有了较大提高的时候，就可以进入自我和参与管理阶段。在这个阶段中，员工就有了更大的决策权限，当然也要为决策的失误负更大的责任。员工在工作过程中，对信息需求量就显得越来越大，员工之间的沟通和讨论也越来越频繁。企业对员工实行目标管理，由员工自主决策工作过程，但必须保证达到企业要求的工作结果。企业管理人员的工作职能逐渐从指导职能转化为协调职能。

4.团队参与管理

团队参与管理是参与管理的最高形式。它已打破了传统的行政组织结构体系，根据企业发展需要临时组建或撤销职能团队。每个职能团队都有明确的工作目标，团队中的成员可以自由组合，也可以由企业决策层指定。由于部门的撤销，大量的管理人员需加入团队，他们已失去了管理工作的职能。在团队中，由团队成员自主选择团队协调人。团队协调人不是团队的领导，他们没有给其他成员安排工作的权利，只在团队内部与外界沟通，在发生冲突的时候起到调解人的作用。团队协调人没有企业的正式任命，只是一个民间职务，可以根据团队的要求随时选举和撤消。团队协调员没有自己的岗位工作，与团队其他成员同等待遇。

（二）人性化管理策略的制定

1.树立以人为本的价值观念

人在不同的人力资源管理模式的影响下，会有不同的行为、心理表现。许多成功的企业，正是树立了“以人为本”这样一种价值理念，才得以不断地发展壮大。从国内现有成功企业不难看出，任何企业只有实施“以人为中心、理性化团队管理”，这个企业的人性化管理才可能会迈上科学、有序的轨道，企业员工才会团结协作、积极主动、行为规范、不断创新，企业的发展前景也将是美好的。如果一个企业在实际管理人力资源的过程中，实施“以自我为中心，非理性集权管理”模式，这个企业的人力资源管理会步入混乱、无序的轨道，企业员工就会私欲膨胀、各自为政、放弃责任、混时度日，这定会将企业推向衰败。有了先进的理念，还要有合理的制度与之配套，健全合理的制度是企业运行的基础。再先进的理念，如果没有制度作保障，也会变成无源之水、无本之木。以人为本的管理制度是以合理的管理制度如规范的业务流程、合理的管理平台和科学的决策体制和监督体制等来整合个人利益，协调各种冲突，从而实现企业组织的目标。

2.建立尊重员工的企业文化

马斯洛的需求层次理论告诉我们:人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律，只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，达到自我管理和价值实现。对于员工来说，生理和安全的需求都比较容易被满足，但在被尊重的需求上，许多员工都抱有怨言，认为自己经常不被尊重，经常被经理视为己有，时刻受到经理的监督，被管制得很严，没有一点时间可供自己自由支配，自己的想法无法得到实现，工作环境很压抑。相反，员工希望能有更多的时间考虑个人的发展问题，希望在工作的时间补充知识，提高技能，希望能有充足的时间休息娱乐。如果员工作为个体受到了经理的尊重，自我发展和自我实现的欲求得到了重视和满足，他们才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任务。尊重员工是“人性化”管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和管理人员打成一片，站在企业的立场上，主动与管理人员沟通想法探讨工作，完成组织交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。例如：美国西南航空公司总裁赫伯凯勒尔在公司每周至少要举行一次员工聚会，进行别出心裁的娱乐活动，逗得员工捧腹大笑，增进职员间的交流与上下级的沟通，其下属亲切的称他为“赫伯大叔”等。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当作一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始，让员工普遍感受到组织的关怀和温暖，只有这样才能最大限度地发挥个人的主观能动性，这也是一个组织所最希望收到的效果。

3.进行自我管理

自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的意志统一起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理可以分为“信任型”管理和“弹性工作时间制”两种方式。它是以广大职工的良好素质为基础的，企业主管不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级，而且还让职工自己制订实施与上级目标紧密联系的个人目标、计划。自我管理的根本点在于对人要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的，身负重任的经营者是人，职工也是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，即要在承认人的自主性的基础上，看清万物的天赋使命和本质，按照自然规律进行恰当的处理和对待，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。自我管理的人性化管理理论告诉我们，企业管理不能见物不见人。以泰勒为代表的西方科学管理，见物不见人，继以梅奥为代表的“人际关系”阶段之后，企业管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素，只有通过人的能动性，才能加以开发利用，才能转化为商品。企业或唯一的真正的资源是人。“企业即人”，人是企业的主体、根本，人是企业管理的核心。

4.实施能人管理

所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业家应当懂得，人的创造性是可以通过学习造就的。多数企业家认为创造性领域与他们无关，但是，在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中，创造性人才在工商界的重要性将日益显著。企业主管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神。企业家在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。权变理论认为，企业管理行为、管理方法是和其所处幻景的特点密切相关的，在企业管理中根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变的管理模式，不存在普遍适用的“最好的”管理理论和方法。能人管理正是为了适应当今企业所处的环境而发展起来的。以人为核心，是因为在企业各项资源中，人力资源是最宝贵的，而且随着信息社会的到来，人的重要性更为突出，企业竞争实际上就是人才竞争。为了增强企业的适应能力，所以出现了组织机构、战略决策、市场营销、生产指挥等等柔性化的趋势。权变思想渗透到企业管理的各个方面，就是要重视人的因素，将职工培养成能人。人性化管理正是以人为核心的管理，它吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民主管理，使企业具有巨大的向心力和凝聚力，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

5.建立和完善人性化的激励机制

（1） 建立“公开、公平、公正”的竞争机制。良好激励机制的前提就是组织内部建立起来的“公开、公平、公正”的竞争机制。组织内所有的竞聘制度都是透明的，在组织按民主程序制定的、全体员工认同的规则面前，“公开、公平、公正”地竞争，让所有人员在“能者上、平者让、庸者下”的制度中，找到适合自己发展的岗位。

（2） 形成多层次的激励机制。根据不同类型的员工的特点，采用相应的激励机制满足他们的需要。如管理人才特别是企业家劳动可以实行年薪制度或利润分成制，并注重对管理人才的精神激励；科技人才激励机制应以调动他们的积极性和创造性为核心，给员工以精神和成就激励为重点等。

（3） 建立以绩效为依据的评价体系。提供一种工作成绩和生产率挂钩的制度，可以把员工的贡献、收益与企业的发展紧紧捆绑在一起同担风险、共承责任、利益共享。

（4） 还要建立现代企业的约束机制，这主要发挥工会、监事会以及各种团体的有效作用。

结束语

人性化管理是现代企业管理的大趋势，也是企业留住人才增强竞争力的不二法宝。只有充分认识到人性化管理的重要性，将其切实落实到每个员工身上，把每一个员工都当作人才来培养，使他们内在的潜力、才智最大限度地激发出来，真正发挥好、保护好每一个员工的工作积极性和创造性，才能使企业在激烈的市场竞争中生存并发展。

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企业人性化管理探讨