智慧零售

一、融合趋势

随着国民消费结构的升级和消费主力的变迁，人们的消费观念不断转变，消费者对高质量商品的需求快速增强，对服务性消费的需求潜力也在不断释放，购物时越来越追求方便快捷，购物渠道从割裂走向融合，零售商超高质量消费趋势突出。迎合消费者新需求，线上线下融合成为商超行业发展趋势：线上线下存在互补与相互促进的关系，线上线下融合已成为商超行业发展趋势。众多新兴技术运用到商超零售的各个环节，商超零售全链条实现智能化升级，提升效率，优化体验。零售变迁，商超业态迭代，消费者代际特征及分级消费特征明显。在移动互联网、大数据、人工智能、物流等技术快速发展的背景下，传统零售业态与电商平台深度融合，新兴业态和新商业模式快速发展。与此同时，消费者代际特征明显，80、90后成消费主力，消费实力增强，消费潜力向低线级城市下沉。

众多创新模式纷纷涌现，典型融合模式值得借鉴：

模式一：基于供应链效率提升的融合，主要体现在通过技术手段助力零售全链路，例如：京东万家系统推动线下门店和上游供应商升级；

基于供应链全链路的多维度融合，例如：京东+沃尔玛，实施用户互通、门店互通与库存互通。

模式二：基于消费体验重构的融合，侧重通过结合零售运营互联网数字化创新，实现消费者到店体验的优化。基于实体商超深入消费者的门店网络，零售优势资产在行业升级中发挥多重职能，例如：腾讯+沃尔玛模式。

模式三：基于即时消费场景延伸的融合，O2O即时消费发展迅猛，主要体现为线下门店向线上化升级，通过即时配送满足消费者即时性需求，例如京东到家+沃尔玛：门店线上化升级+云仓模式。

根据Euromonitor 欧睿数据，中国超市业态以网络零售及大卖场/标超为主。2017年，网络零售额占零售总额比重的23.8%，大卖场/标超业态零售额占零售总额比重的22.3%，网络零售及大型商超是目前市场上主要的零售业态。

二、消费者特征

消费理性化：一线城市压力增加，“都市白领” 不再任性消费

近年来，我国城镇居民人均可支配收入持续增长，但2017年城镇居民人均消费支出增长率较2016年有所降低。主要原因是，近年来，我国城镇居民特别是一线城市居民的医疗、教育、房价等生活成本与日俱增。现阶段，一线城市居民消费趋于理性，更倾向于高性价比的产品。

消费潜力下沉：低线级城市逆袭，

“小镇青年” 消费崛起相比于一二线城市消费者的高生活成本来说，三线及以下城市的消费者所面对的负债压力较小，同时物价相对较低，生活成本较低，购买力提升较快。根据京东超市数据，三线及以下城市在2016年7月到2018年6月的销售额增长率高于新一线城市及二线城市，随着收入的持续提高，三线及以下城市具有较大的消费潜力。

消费新趋势

✓ 追求高品质， 消费者由“剁手族”向“品质族”迈进

✓ 理性化消费，“买精买好”比“买多买贵”更重要

✓ 追求享受型消费，消费者关注物质和精神的双重享受

✓ 追求个性化消费，紧跟潮流、彰显个性愈发成为80、90后标签

✓ 追求方便快捷，一站式服务更受青睐

✓ 线上线下消费者边界逐渐模糊，购物渠道从割裂走向

三、概括总结

无界零售

无界零售的定义，“场景无限、货物无边、人企无间”，虽为一种商业模式，但与城市经济相结合，却可以衍生出极大的想象空间。在有限的地理边界之外，城市的经济活力正朝着“无界”方向发展。“无界”体现在通过对供应链、产业链的重新整合，打破人才流、信息流、资金流、知识流、物质流等要素之间原有的屏障，促使其更加有效的流动，最终达到“无边界”的目的。因为以上因素涉及一定的专业度，那么谁能掌握这些要素流动的主动权，谁就能赢得发展主导权、占领竞争制高点。

无界零售对城市基础建设的要求有哪些？代表交通基础建设成熟度的物流时效性、代表消费实力的线上线下购买力、代表产业结构的上行数据。若进一步细分，物流时效性--实则包括了交通、电商物流时效性等。电商从一线城市向新一线、二线甚至三四线城市下沉，现在很多城市的消费者拥有了更便捷的购买渠道，即从过去单一的线下购买，转变为线上线下无差别的“无界零售”消费模式。线上线下购买力的增长，与城市的经济发展水平高度相关。当经济发展、人均可支配收入增加时，居民消费意愿将随之增强。

传统零售的 +互联网

与传统零售相比，更加智慧的零售在采购、物流、支付、销售等环节都发生了极大的变化，是传统零售全产业链的整体优化。智慧零售以识别消费者需求为出发点，基于智慧化技术手段，通过算法建模，拓展新营销场景并重构商品价值链的零售新模式，以用户、技术、算法、营销场景的CIASC五大要素为核心，在实现商品数据化、场景智慧化、服务云化的基础上，引导原始交易转变为场景服务，商品购买转变为精神需求。一切以顾客为中心、以消费趋势为导向。其中CIASC五大要素具体是指：需求、技术、建模、场景、价值链。

消费者购物渠道从割裂走向融合

随着消费者需求的变化及行业的发展，消费者已经不再单纯地采用单一的线上或者线下来进行消费，而是根据自己的需求，选择当前最合适的方式。消费场景多元化，消费选择愈加多样化、便利化，用户体验也越来越好。

以消费者为中心，实现无缝式跨渠道体验

新时期背景下，年轻化、个性化、品质化、碎片化成为主流消费特征，推动零售商超行业转型升级。从渠道的发展历程来看，商超零售行业经历了单渠道、多渠道，逐渐走向以消费者为中心、线上线下融合的全渠道新阶段，供应链、物流、营销、服务方式也随之升级。

技术发展、零售基础设施的开放助力零售商超行业升级变化

消费者需求的变化驱动了零售商超行业线上线下融合发展，而技术的发展、零售基础设施的完善和开放则为行业升级变化提供了强有力的支撑。近年来，云计算、人工智能、大数据、物联网、AR/VR、区块链等新兴技术高速发展，逐步运用到零售商超业的各个环节，众多零售基础设施的完善和开放，为线上线下的进一步融合奠定了基础。

+互联网零售行业销量增速TOP5品类：生鲜果蔬、个护美妆、日配冷藏、母婴商品、办公用品。

附件：可参考的的模式

京东零售平台案例

腾讯智慧零售的愿景

京东到家+沃尔玛

智慧零售20181204