ATM机吞卡男子求助无果 谎称多吐钱行长火速到位

2013年7月18日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家银行的ATM机取款，不料机器只发出数钱声，却不吐钱，最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。担心发生意外，何先生又报警求助，但警察也无计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。

机器吞钱，银行不急
　　7月18日晚7点多，安庆市民何先生持自己的银行卡，来到该市人民路上的一家银行ATM机取款。
　　何先生将银行卡插入机器，可是输入要取的金额2000元后，听到ATM机“刷刷”的数钱声，钞票并未“吐”出。
　　何先生很纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜员机进行操作，结果机器依然吐不出现金，经过查询，何先生发现银行卡已经扣了款，而就在何先生手足无措时，卡又被机器吞了。
　　担心蒙受损失，何先生当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员告知何先生，工作人员已经下班，让其次日工作时间到银行前台处理此事。
机器吐钱，银行急了
　　何先生被吞的银行卡里还有10000多元，担心机器被骗子做了手脚，何先生不敢离开，报警求助，然而民警到达后也无计可施。
　　用什么办法才能让银行方面尽快赶到现场，见证并排查机器是否出了问题？这时围观的群众越来越多，大家纷纷出谋划策，其中一名围观者的提议，让何先生茅塞顿开。
　　何先生再次拨打了银行客服电话，这次何先生改了口，在电话中谎称自己在ATM机取钱，机器突然出故障，多“吐”了一万元钱，不知如何处理。
　　不曾想，这次客服态度大变，让何先生呆在ATM机前不要走开，工作人员十分钟内前来处理此事。
　　何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果不其然，十分钟后，行长亲自带着工作人员急冲冲地赶到现场处理。昨天记者获悉，按照相关程序，这起事件已经处理完毕。

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　　ATM吞吐凭啥有别？
　　无独有偶，去年9月，南京的丁先生去一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。
　　对于此事，银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。
　　而律师则不这样认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。

储户分7次存7分钱 银行收手续费报复被诉

刁难储户 收百倍手续费　　宝鸡一储户去银行存钱时，因与工作人员发生争执，次日，储户分7次、每次存入1分钱的方式来“教训”银行；而随后当储户要汇款50元时，却被银行以收取50元手续费的方式还以“颜色”。最终储户以银行乱收费为由，将其告上法庭。

　　第一次过招存10万元零钞双方起争执　　9月7日，宝鸡市金台区法院接到市民蔡先生的诉状，状告宝鸡市金台区农村信用合作联社联盟分社（简称联盟信合分社）违反国家规定，收取超过100倍正常汇款手续费，欲索赔1分钱。目前金台区法院已经受理此案。

　　昨日上午，记者在宝鸡市联盟路见到了蔡先生，他毫不掩饰对银行服务的不满。蔡先生说，9月4日，别人给他还了10万元欠账，都是5元、10元的零钞。于是，他来到附近的联盟信合分社存钱，2号柜台一位女工作人员接待了他。在得知蔡先生没有在该金融机构开户后，该工作人员说“我这里保险柜小，没地方放这么多钱”。看到银行不仅不给他存钱，工作人员反而抱怨“零钱太多了”，蔡先生一着急，就上前与工作人员理论，于是双方就吵开了。最终，银行还是给蔡先生存了钱。

　　第二次过招存一分钱“教训”银行　　第二天，蔡先生越想越生气，准备“教训”一下银行。他先是用100元钱开了户，随后又取出了99元9角9分，之后蔡先生一共分7次，每次向账户上只存入1分钱。蔡先生说，这样做尽管存有主观意图，他只是希望银行能够认识问题。但在这一过程中，双方并未发生任何争执。

　　第三次过招汇了50元收50元手续费　　第三天，也就是9月6日，蔡先生刚好有笔50元汇款要汇至黑龙江，于是他再次来到联盟信合分社。工作人员告知，要收取50元手续费时，蔡先生当即提出异议。对方解释说，如果没有在他们联盟信合分社开户，就要收取50元手续费；如果在联盟信合分社开户，只收取5.5元钱的费用。虽然蔡先生在联盟信合分社开户，但他没有带存折，着急汇款的他只能按照没有开户方式汇款。当蔡先生离开后，感觉事情不对劲，咨询后得知“5000元以下的汇款只收1%%的手续费”，这也就是说，电汇50元只收取0.5元钱的手续费。看着联盟信合分社所收的手续费高出了100倍，蔡先生认为这是联盟信合分社在“报复”自己，随后将对方告上法庭。

　　银行说法储户是有意“刁难”　　依照《中国人民银行关于规范电子汇划收费标准的通知》【银发（2001）385号】第三条：银行为未在本行开立结算户的个人办理汇款时，仍按现行标准收取手续费，即5000元以下的汇款按汇款金额1%%收取，5000元（含）以上，按每笔50元收取，不得收取电子汇划费等费用。

　　为何联盟信合分社要这样做呢？其负责人杨先生坦言，他们确实违反了这个规定，但工作人员认为蔡先生三番五次来“刁难”，所以当蔡先生第三天来汇款时，大家以为他是在“闹事”，就随口说出收取50元手续费，想吓跑蔡先生，没想到蔡先生真的照做了。

　　杨先生说，事情起因是10万元存款，当天他就让经办工作人员打电话向蔡先生道歉，当汇款事件发生后，他立即感到不妥，批评了经办人，并打电话给蔡先生，想退还多收的手续费，但一连好几次都打不通。杨先生认为，事情闹到这一地步，双方都有原因，他们的工作人员服务存在问题，作为储户来说，也应该尊重银行。

　　目前，蔡先生表示，银行还没有道歉的诚意，只是通过中间人说话，如果他们诚意道歉，他可以考虑撤销控诉。（本报记者 杨明）

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