浙江正泰太阳能科技有限公司晶硅电池三厂内部培训系列教材2—邮件沟通篇沟通100公司电子邮件使用指南邮件是公司内部重要的信息交流工具，为了提高沟通效率，保证信息的准确、及时，对邮件的规范使用作如下导引：一. 时间：收集数据类邮件，在约定的时间内发出；异常反馈类邮件，依据异常处理流程，按照向工艺部、设备部Leader，主管，经理各级反馈的时间。二． 收件人（TO）：要受理这封邮件的人，理应予以回复响应。忌漫无目的，禁止群发，即发向整个部门的人。三． 抄送人（CC）：只是需要知道这件事情（进展）的人，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回复。一般是上级、关联者等需要知悉的人,自己部门的领导，或对方部门的直属领导（慎重：有投诉的意思）。规则：按部门，级别从高到低，先其他部门领导，后本部门领导。四． 主题：提纲挈领，一目了然，目的明确，简洁扼要反映邮件的内容和重要性，可在“工具栏”选择重要程度，少用叹号、问号、“紧急”等字眼，忌哗众取宠，不要空白、“标题党”。五． 内容1.称呼：第一行，顶格写，拿捏尺度，恰当地称呼收件者，切忌直呼姓名。如果收件人是上一级领导，应写姓氏加上职务，以尊称对方，如卢经理，张主管；如果不清楚对方职务，可称呼：＊先生或＊小姐（先弄清楚性别）；如果收件人是同级，可以呼其姓名或姓氏加上职称，如陈领班，王工。对等级别：工段长~工程师；领班~高工或Leader；生产主管~工艺、设备主管。超过3个以上的收件人，可称呼：A LL。认识自我，高效沟通内部使用请勿拷贝第 1 页共 4 页

沟通100,公司电子邮件使用指南