主送：公司各部门、各直属分店 发自：人力资源部

关于“2020年绩效考核暂行办法”的通知

根据公司的实际情况，提升内部管理质量，调动员工的积极性，特制定本暂行考核制度，具体明细如下：

一、适用范围

门店核心管理岗位

二、考核目的

1、通过绩效考核合理引导，提高员工的主观能动性,加强过程管控；

2、通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；

3、通过考核规范工作流程，提高门店内部管理质量；

4、有效提升企业的整体管控和人员稳定性，进一步落实企业文化。

三、具体考核指标

1、成本控制；

2、店面管理质量（门店卫生、服务、出品质量）；

3、顾客满意度（顾客满意度调查问卷）；

4、员工满意度（离职率、员工满意度问卷）；

5、网评（大众点评、微信公众号、微博等）/投诉；

具体权重及输出部门详见各岗位绩效考核表。

四、加分项

1、店面管理质量：质检得分前三的门店（分大小店）分别加分15分、10分、5分；

2、员工满意度：离职率0%的店面加5分；

3、顾客满意度：顾客满意度在90分以上加分10分；

4、备注

①、顾客满意度调查要求营运部做到交叉调研，各门店每月不少于1次调研，且社区店每次不少于10桌，大店不少于15桌。

②、店面管理质量要求营运部、店长（店经理）每周不少于1次检查，按照《店面管理质量检查记录表》执行，营运部每周上交检查表至运营副总，店长（店经理）每周上交检查表至人力资源部。

五、附件

附件1：《门店核心岗位绩效考核表》；

附件2：《员工满意度调查问卷》；

附件3：《顾客满意度调查问卷》；

附件4：《店面管理质量检查记录表》。

本考核方案自2020年4月1日起生效，试运行2个月，暂行至2020年6月30日，最终解释权归人力资源部，特此通知！

关于“2020年绩效考核暂行办法”的通知