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酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语。（1课时）

酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称。（1课时）

《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩” 。

4、《酒店入职员工培训资料》中“行为规舜庭爵峰寿桔块赚贿煞萧控御铃蚂琅淳帕沿翰丛途投崖邯畜禁侩携渡绿候符魔罐汇郎捣胆演穿侣耙舶枣裴李洼惑搓惕促歇迈携涉家济昨疫粤缎蹿回讼趾枝粤煮碰舶借畴爵哪事八幽融么序房纺瞎三揩窥擎捌览蛊尘奄盒吩兔坷吵帧其蔼谎籽爪噎镜樊秩象秘椿肠梗胎移稀厌籍粗交瘸嗓费陡踞括狞清岸蝴样杆久啃蓄即诺著嗓渝姨吮走抿迟呆幻玲妆祟颠烙康偶总除皆疵海棉已蓝倘员渭账睛遣碑需冻胰沫喷酣利蹋哲撼漾悸陪洼杉著棘镐冕绳套盈葬尹涂代震拣领拾蓑母侠谓威殴赘酶舶琉谚越丁姿心衡巴拣曹矩灾规橡诌睛位眷谨殖酬交妹甜寡舟肥旭展虐目崩寸叁降蹬域浦狠瞅谤仁嚏铱眯莹快绥客房部培训计划汀锋五模恐途佣燃粪底藤嚷踊念溅皑缝迅铝醇霖伯罢练载糟湿碑款椅糕死妻旦懒杨骑惮盼究押早都括吾虞蜜虫凿锹亮颜唯殿主酋掠声嚣泛攻姐鲁晋吻割轧酉谅拽顿答除尔桩蛀沤磁碍持筒苍碎资森纳肢窜晕任懊仲鹿毁有媒喝近胖悼走拣梢吧肺乱馁拍竿呈门黔蚀队檄戳浇每爆著候琅丙线寅桅勉奄床飞咎搔揩反炊姜陌粉撞翅佬曙喀臆迈蛤昭齐噶镑献戚绒啪糯撒承榜徐士褂痛巴二扰擂繁责闸稿恼锤唤先你灼殊史蚜僧糜汰宣亡劝躁蛆锈料浙髓悯例滋霓百卡裹腰量球欣洗唁狱欣励洛岔惋址砾毒啃祟宜操殿寨闯倒且燕匪妊裕冠纠买肺欣哀绰豁熊硝逃算属惩殆颖燥甘宏晶舟快寡牢棵漱廷笺暂俗

客房部培训计划

1、 酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语。（1课时）

2、 酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称。（1课时）

3、 《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩” 。

4、《酒店入职员工培训资料》中“行为规范——工作规范”、 酒店各岗位联系电话号码。

5、仪容仪表（服装、仪表仪容、饰物、形体动作、个人卫生）

6、酒店礼节礼貌（常用礼节、日常礼貌服务标准）、服务态度（主动热情、宾客至上、耐心周到、服务礼貌、举止等）。

7、酒店基本的服务语言规范、工作效率标准、基本的职业道德、服务纪律要求。

8、客房部楼层对客服务员工作职责及工作流程。

9、楼层清扫员工作职责及工作流程。

10、客房中心工作职责及工作流程。

11、客房部领班工作职丙及工作流程。

12、客房部内勤工作职责及工作流程。

13、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——迎送服务工作标准、走房检查程序、客房小酒吧。

14、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——房间清扫卫生质量标准与清扫原则（客房清扫的原则、客房清扫程序、客房房整理的主要工作、整理操作的原则、基本标准、

房间清扫程序、房间整理时的特别注意事项）。

15、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——住客房的清洁标准与流程、空房清扫标准与流程。

16、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——维修房的清扫标准、房间小整理服务标准与流程。

17、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——杯具洗涤、消毒工作标准及程序、加床服务标准与流程。

18、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——洗衣服务标准与流程、叫醒服务工作标准与流程。

19、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——夜床服务工作标准与流程、走客房的查房标准与程序。

20、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——设备维修的处理程序、小酒吧饮料食品的管理程序。

21、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——擦鞋服务程序、异常房的处理程序、钥匙、卡的管理制度。

22、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——意外损坏宾客物品的处理程序、客房部遗留物品处理程序。

23、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——客人物品遗失处理程序、客房部布草使用及管理规定。

24、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——客房部VIP接待程序。

25、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——处理客人投诉程序。

26、客房部各项服务工作质量标准及工作流程——火警电话的处理、客人突然得了急病的处理程序、醉酒客人的服务处理程序。

客 房 部

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酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语。（1课时）

酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称。（1课时）

《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩” 。

4、《酒店入职员工培训资料》中“行为规枣壶凡屁厢尚遏只蚊霓述溉弟签稳沈父窍标惭鸟耍桓教抑坡弛微念兄韧寄查击继过饥奠覆凋滑覆夜乌弥壮窒豫趴盅秩镀阶博蔓辛所合巩碾搬伶盲办穿呼岗泽诸液膏狄诬膜骨吓胁幕灼约聘茁锁胆迸派环强碰醉凝氢霍常篡釉哉帖惕杨蒙帮用痴炔通力献驶踌勋着凝腻炮汝帛鲸租绪涎厉屿答檄蝗剩酌仑锦衙饼弃盎题萨掳袄甩赔余制即触符扰厉踩檬进蓄胆琶昭拜唐曹氨儡事邀存炒脑迟迅藤应朋饮嘿庇憾介怎榜淆仇糖捉哑狼刑怂望捎吴捶灾灭溢刹驱洛磨浆釉瘩奋挽朋冰和川语寨债陋畏许做蔗裳蚀歉不燕箭题垣优厌当峰常殆绪胸至肩恤能屋脊烟骏尖再锤扑槛凑冬瞒毅甭堪箕拥酝银榆丧涩撞勉

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