分析智慧旅游的发展对游客旅游体验的影响

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分析智慧旅游的发展对游客旅游体验的影响
作者：张欣然孙洁
来源：《旅游纵览·行业版》2016年第08期
在大数据时代，智慧旅游成为旅游业发展和转型的新目标，在这一背景下，研究智慧旅游对游客旅游体验的影响有利于更好地满足游客个性化体验需求，提升旅游体验。一、智慧旅游
智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来的，其发展历程有四个阶段：1996年国家旅游局成立信息中心被视为国内智慧旅游的开端，2000年国家旅游局启动“金旅工程”，2006年，国家科技部启动“数字旅游”，2011年，国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，可见智慧旅游已成了目前旅游业发展的重点课题。而国内对智慧旅游尚无统一的定义，智慧旅游不是简单地将信息技术应用到旅游业，而是应用云计算、物联网、人工智能、移动通信技术等智能手段，以电子设备为媒介，实时的感知和发布旅游资源、旅游者的信息，从而进行智能服务和管理，它的本质是为了满足游客的个性化需求、提高游客旅游体验，为旅游企业创造更高效的价值。二、旅游体验
旅游体验是一个过程，是涉及到旅游过程每一个阶段的带有愉悦性、真实性和经济性的综合体验。从游客的角度，是借助于观赏、交往、游览和消费等方式实现的游客与外部世界取得联系，从而改变心理水平，调整心理结构的过程。由于受游客主观判断影响，因此，国内大部分学者以游客满意度来衡量旅游体验质量。提升游客的旅游体验有利于旅游业的可持续发展。三、智慧旅游对旅游体验的影响
智慧旅游对游客旅游体验有诸多方面的影响，就“智慧”而言，在旅游产业中，它代表旅游资源高效地管理、整合和优化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、优质；就旅游管理部门而言，它代表资源配置与管理模式的智能化以及旅游公共服务体系的优质化；了解智慧旅游对游客旅游体验的影响有助于行业经营者和管理部门更好地对症下药，提高旅游服务水平，进而提升游客的旅游体验。本文分析的影响主要有以下几个方面：（一）智慧旅游推动了游客出游动机
游客的出游动机分为内在和外在动机，智慧旅游提供了更便利的旅游资源，如：快捷选择合适的酒店、餐厅已经交通工具等，满足了当代游客想要逃避压力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要来设计和影响旅游产品，推动了游客出游需求和动力。（二）智能技术使旅游要素全面升级换代

分析智慧旅游的发展对游客旅游体验的影响

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