“业主微信群”管理制度

一、目的：为更好的加强与业主之间的沟通联络，维护广大业主的权益，为广大业主提供和谐、温馨的良好交流平台，并主动接受业主的监督，有效地提升项目物业服务水平，特成立本业主群。

本业主群是作为业主沟通的主要辅助工具、交流平台，宗旨是为了给提供更优良的物业服务。

二、适用范围：本制度适用于各项目所建立的业主微信群

三、指定微信群名：XX项目业主互动群

四、微信群群主：以业主为主，项目负责人主动加入

五、微信群成员：业主、项目负责人及项目重点岗位责任人（禁止将公司领导拉入业主群）

六、微信群发布内容：

1、项目通知、温馨提示等相关信息

2、项目所做的相关工作内容（如：电梯保养、绿化养护等）

3、项目对业主提出的投诉、报修等给予答复

七、进群规则：姓名+部门 例如：“利雅湾-XXX+物业部；

八、微信群相关基本要求：

1、本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息；禁止刷屏；一经发现，按公司规章制度处理。

2、严格保守业主的个人信息，对敏感信息严禁转发给无关人员。

3、交流中，禁止有诋毁公司及项目的相关信息，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。

4、严格保守公司（项目）机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现，按公司规章制度处理。

5、业主提出的投诉、报修等问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做出回应或给出可解决的实施办法，做到有跟进、有回复。如超出能力范围内的，可将业主提出的问题、建议发布到“港联广州营运指挥平台”寻求帮助或直接寻求领导帮助。

6、耐心聆听业主对于管理工作的质疑，虚心接受建议与批评。以疏导为主，慎用权力，严禁滥用职权，假公借私！

本制度自发布之日起执行。

港联物业（广州）有限公司

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业主微信群管理制度