活动“电话邀约话术” 培训内容

为了提高通话效果、正确表达思想,请注意以下六点：

1.电话机旁应备记事本和笔，这样可以随时记下家长反映的信息。

并且可以收集到我们所需要的重要信息，而且可以记录下家长的个人情况和习惯。从而利于我们去把握家长。通常家长会反馈的信息都是一孩子学习为主的内容。

2.先整理思路或电话内容，然后接拨电话。

这样式为了我们有备无患，思路清晰而且对上次的内容熟悉后，自己的表达和谈话的思路会和上次有衔接，始终会把家长引导到我们的思路上。表达的内容也会很缜密，让家长挑不出问题。不给家长找借口的机会

3.态度友好，最起码的礼貌和尊重。

无论是否沟通成功，我们的态度始终友好，可以体现我们的职业素质素养，树立品牌的形象。

4.注意自己的语速和语调。

语速语调的变换和调整可以让家长感觉到哪里是重点，突出家长的需要，而且语调的变化会显得何有活力，对孩子的性格和发展也是有影响的。同时语速的适当会使表达更加流利和清晰完整。避免含糊其辞，家长无法理解所表达意思

5.不要使用简略语、专用语。

因为并不是所有家长都对少儿培训了解，那么一些专业用语我们尽量少用，而且不要用简略语。那样很可能会产生误解或者造成家长很尴尬。也有家长那个无法理解表达内容二产生疑虑。影响沟通的效果

6.养成复述习惯。

主要是为了确认家长的问题和我们所说内容家长是否清楚，

这样一方面可以使我们得到的信息可信度高，对家长的需求了解真实。

另一方面让家长明白我们的意思，避免产生歧义或者误会。造成不必要的争端。

当我们的打电话时，除了我们要注意的一些问题外，一个小的细节性的东西也很可能回影响到我们的电话邀约和沟通的质量，从而影响我们每次电话的成败。那么这些细节主要集中在以下几点：

Write(列出电话清单)，要打电话的家长的简单信息，和你所列的对策，这样有一个思路。

Listen(聆听)，积极聆听会有助于沟通和交流，并且能把我主要信息。

Express(表达)，是家长接受我们观点和信息的重要环节，如果这里表达疏忽，或表达不清，造成家长误解或曲解意思那么通话的主题和效果就会下降。

Smile(微笑)，无论见面还是电话里的微笑给人的感觉总是很热情，亲切。利于沟通，降低家长的抵触与防备心理。

Polite(礼貌)，最基本的素质要求。

改善聆听质量的建议：

▪ 抓住重点，留心细节

▪ 让电话另一端的人感到您，在用心听他讲话

▪ 重要内容要复述得到确认

▪ 不要随意打断对方的说话

▪ 有目的地将你感兴趣的话题引向深入

表达的改善： 表达中我们的个种请况所占比例

语言

声音

肢体

所以在沟通和通话中要多加一些肢体语言，包括一些手势和点头，微笑等。家长在电话里是能感受的到的。

打电话目的：邀约家长到学校，参加“2课时的免费试听课”。最后能通过“试听课”报名。

主题：就是打电话的主要讨论话题、主题。围绕 孩子

主张、观点：要来学校

在电话中和家长沟通时，语言要简洁明了，条理清晰。能让家长明白所表达的意思和思想。同时要强调出事情的重要性，而且要引导家长。不要只顾自己在说。

交代的内容包括：时间、地点、什么事、那些人。

那么在和家长真正的电话沟通邀约中我们要善于引导家长，让家长按照我们的思路和方向去走，逐步的进入我们的主题，从而来学校！每次给家长去电话都要有一个理由。

具体的流程如下。

一、 电话前的准备：准备家长信息，准备话术。理清思路。纸笔。

二、打电话，拨通电话后：当家长接起电话首先要自报姓名、单位，然后询问对方是不是小朋友的家长，是爸爸还是妈妈，然后说明我们打电话的目的是什么，做以简单的沟通

告知家长免费试听课的时间，地点，要带孩子(确定学校地点\时间),然后礼貌的结束电话。

如遇家长无法来的，一定要强调重要性，让家长晓以利害。如实在无法来的家长，可以询问什么时候方便，或者下次有免费的活动再做邀请。不要把路自己堵死，始终要跟进这个家长，进行培育。

三、可以发短信：传达免费试听课地点，方便家长查看内容，确定内容主题、地点、时间。

四、免费试听课前：再次去电话，不强调免费试听课，做以温馨提示，明天有雨带伞啊，天热带伞啊，注意天气情况等，给小孩字打扮的漂亮点啊。吃早饭之类的简单问候。提醒家长，而不特意强调！

五、免费试听课开始前一小时：所有工作人员给前来参加的家长再次去电话，做提示。

六、家长到来接待。

话术

1. 老师：您好！您是****小朋友的家长吗？

家长：你好！是的！

老师：你是爸爸/妈吗吧！

家长：是的！您是？

老师：您好，我们是“朗训教育”旗下的“朗训少儿英语”，我是***老师，上次我们见过面的，在XXXXX（公园）

家长：哦。。。。对！是的！怎么了

老师：当时我们做活动，给你发了2个课时的免费试听课券，活动的时候和您说了您可以凭券来听我们的免费试听课的。有印象吗？

家长：对！是的

老师：是这样，我们本周六“下午14:00——16:00”安排了免费试听课，你可以带您的孩子一起来我们学校，让孩子学习英语，了解一下您孩子学习英语的情况。

如：您孩子不是口语（听力、书写）不是很好吗，而且您也挺发愁的。正好我们这次的免费试听课就是针对“口语”的一次免费试听课。而且还可以给您孩子做一次测试，了解他的情况，给您一些辅导的建议。

家长：是吗？

老师：是的，我给你您留个座位，您到时准时来

家长：具体时间是几点啊？

老师：地点是************，时间是本周六“下午14:00——16:00”。

家长：好的！那我们到时过去！

老师：好，我们下午见，家长！再见

2. 老师：家长，您好

家长：你好！你是？

老师：我是*****学校的***老师。您是***小朋友的家长吗？

家长：是的。有什么事吗？

老师：是这样，我们开业（招生）在*****（公园）见过面，

当时我们做活动，给你发了2个课时的免费试听课券，活动的时候和您说了您可以凭券来听我们的免费试听课的。 当时还问了您一些问题您还记得吗？有印象吗？

家长：对！是的。怎么了？

老师：是这样，我们本周六“下午14:00——16:00”安排了免费试听课，你可以带您的孩子一起来我们学校，让孩子学习英语，了解一下您孩子学习英语的情况。

家长;：什么时间啊？

老师：本周六“下午14:00——16:00”，在~~~~~~~~~

家长：哎呀。。。。估计不行，那天有事！怕去不了，看情况吧！

老师：是吗！没关系。不过我觉得，您对孩子这么关心，也是为了孩子吗，所以抽一些时间带孩子来听听，了解一下孩子的学习英语的情况。我们还能做英语学前测试，也能让您对孩子的英语学习有个底。

家长：这个？？？怕没时间啊（真是没时间，有别的急事）

老师：我觉得给孩子花点时间还是值得的，您也是为了孩子吗。而且这次的免费试听课，针对性很强，比如您孩子口语不好（听力，书写），这次就是个好机会！来看看孩子接受我们的教学后的变化！

家长：是吗！那我到时候去！抽时间去！

老师：好的，那明天见。我等会发下地址、时间到您手机上，你注意查收下。

还有些情况是家长没时间或者找理由不来，那么这种情况我们就要尽量去挽回，如实在是不能那么要给下次留有再邀约的余地。留有一个话题！

针对您孩子的问题给出以下一些建议………………

通过孩子的表现就能给您一些针对性强的帮助，而且会对您做一个全面的了解来指导您。

免费试听课前（周五上午），我们给家长去电话，进行确认和提示，要有个理由，不要太强调我们的目的，顺其自然的进入话题！

老师：家长您好！我是****学校的***老师，记得吗？

家长：对对！！记得！

老师：吃晚饭了吗？或者别的寒暄

家长：相应的回答

老师：对了，下午的免费试听课，你带孩子来时要带雨伞（或太阳伞），估计下午会下雨（很热），记得要吃点晚餐！

家长：好的，谢谢！下午人多吗？

老师：恩，您也要给小朋友打扮的漂亮些。有些活动要孩子参与的。带上试听券！

家长：好的@！谢谢！

老师：不客气，那我们下午见！再见！

第二天，免费试听课，开始的一小时，给家长再次去电话进行提示，但是内容要改变，要符合实际情况！

以上就是我们为本次活动做的电话邀约是的一个基本的话术流程，工作中结合自己的实践情况可以进行改变和补充！

免费试听课

时间: 本周六“下午14:00——16:00”

3——5岁 设有 一个班。

6——8岁 设有 一个班。

9——12岁 设有 一个班。

免费试听课 前，安排有学前测试。

电话补充内容——“周六/日：下午14:30，每周公开课说明会时间。”

我们学校英语的特色

1、电影原声配音教学、DVD场景教学。

2、学校的特色，给孩子提供英语艺术展示的舞台。

3、我们有外教，可以比较下，来我们学校体验下，多选择下。

4、越小孩子学英语效果越好，孩子长大了，学英语花的钱多，效果没有现在学英语的效果好。

5、孩子越大学习英语，会有自卑感,“孩子会觉得，比我小的孩子都会英语，自己比其他孩子年龄要大，英语也不好，会给孩子造成自卑的心理”。

家长情况：

1、家长有意向、确实没时间。

2、家长在别的机构报名了。

3、家长有意向，有时间。

4、家长观念不强，不认同，孩子年龄下。

5、住的比较远的，（也很有缘分，认识了，没关系，可以来体验下。）

开业招生暑期活动后“电话邀约话术”培训内容1.doc