怎样做一名会说话的好医生

—— 一个从医18年放射科医师的真情感言

“会”说话=“会”沟通=“医患和谐”；

怎样做一名会说话的好医生呢？

笔者认为：如果能时时站在对方的立场上考虑问题，并善于把握沟通的主动性和技巧，再配合诚恳的态度和精当的诉求，相信你就是很会说话的好医生了。

作为一名普通的放射科医生，转眼已从医18载，在这18年里，我不仅是个医生，也是患者家属，见过形形色色的病人，遇到各种各样的病情。然而，直至当我今天认真读完《如何做一名会说话的好医生》这本书为止，才开始认真琢磨如何才能做一名会说话的好医生？或者说如何才能做一名会说话的放射科好医生呢？

读完这本书，我感受颇深，受益匪浅；深刻地体会到我们医护人员与患者之间关系有效沟通的重要性。做一名好放射科医师，不仅要有娴熟的检查诊断技术，还要有与病人沟通的能力。净化患者的心灵，提高病人健康素质；工作中多理解病人的痛苦与苦难，多理解病人的需要，与患者建立良好医患关系，充分诠释热心、爱心、真心和关心。使病人信赖我们，相信我们，真正实现“以病人为中心”的理念。

放射科作为窗口科室，就诊的病人多而杂，我们态度的好坏，直接影响到部分患者住院后与临床医师的沟通、治疗；放射科医师每天面对这样复杂的人群，那就要求放射科医师必须具备崇高的职业情操，给患者良好的第一印象，将医患之间距离拉近，后续工作往往会一帆风顺。

由于放射科经常会面临一些急诊患者，需要插队优先检查，但是由于患者自身素质，文化修养各有差异，加上病痛的折磨，就诊病人轻、重、缓、急不同，病人或家属随时有可能向放射科医师发火，甚至吵架。作为放射科医师，要时刻告诫自己绝不能有向病人发火的心理，这时我们态度要和蔼，如果这样说“没看到这个病号很急吗？先等等不行？”，显然病人对你的说法很是气愤的；这时只用简单而婉转的一句话，如：这位病人病情比较严重，请大家稍后可以吗？因为病人都急，人也是感情动物，简单几句解释的话，病人是可以理解我们的，患者与患者之间也是可以相互理解的；这样就能使我们的检查工作井然有序，忙而不乱。甚至后来病人及其家属对我们也很尊重！

俗话说：“隔行如隔山”、 “批评是金”，病人及家属对于我们的工作大多不懂，所以很容易产生误会，当患者有不良情绪时，对我们的服务表示不满时，我们不要把它狭隘地理解为“找茬儿”，应该把它看成是改善医疗服务的良机。这时，只有我们“勤开口”，用婉转的语气多向病人解释，多与病人沟通，让病人理解，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解和自身不悦。通过我们与患者语言交流，用我们的仪表，举止时时刻刻感动病人及家属！

　　语言是沟通的基础，这就要求我们要认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性，沟通前提依然是以德为先，只有这样我们才能怀有“同情心”去理解患者的心态，我们所说得话才能深入到患者痛楚的内心。正如谚语所说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这要求医生不仅要会说话，而且要会用心说话，才能学会感同身受的和患者沟通。其实语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的立体结合，有时虽然无语，但却胜过有言。患者生病后的心态往往会发生较大变化，对外界的事物及人都比较敏感，尤其是一些特殊患者，这时医者和患者之间的沟通，更需要注重沟通方式的方式和环境。跟患者沟通好了，消除了患者的焦虑，药到病除。
我很庆幸自己选择了医生这个行业，医生是很神圣的，有些时候医生的话就是命令，他会驱离一个个病魔，让病人重塑健康体魄，他会让很多“不可能”变为“可能”，他会把轻生者从死亡线上拉回，教育他们享受幸福、美好生活。他有时也让我明白，会说话的医生可以改变一个人的命运、可以重新给予一个家庭幸福。

以后的工作中，我们要有落落大方的仪态，开朗坦荡的气度，增大与患者的“亲和力”。一言一行都要让患者感到亲切，我相信，我们都会成为一名更会说话的好医务工作者，让我们身边的医疗环境更和谐。一份耕耘一份收获，“患者满意”是市场经济发展的必然，是医院永恒追求的目标，我相信，通过这次集中学习，我院的医患关系定会更加和谐，整体服务水平定会上升一个新的层次。

我“更会”说话了！！！

放射科 公彦才

怎样做一名会说话的好医生