京东商城案例分析

一、发展历程

京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。

2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。2014年4月2日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。

♦ 1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

♦ 2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。

♦ 2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

♦ 2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。

♦ 2013年2月，京东完成新一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。9月，京东云联合思路网启动首届京东云电商软件服务商大赛，2013年11月大赛结束并公布参赛获奖名单，京东为扶持电商服务商特别设立了5000万的奖金。

♦ 2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。京东公关部相关负责人证实了这一消息，并表示，“根据SEC的有关规定，京东在拟上市的登记期内不对上市进程相关内容做任何评论。”

二、商业模式分析

♦ 战略目标

京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。 

京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。

♦ 目标与客户

从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 

从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群 。

从职业上分析京东的主要顾客在校大学生和其他网络爱好者。 其中每年走出校门的 600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。高素质的大学生们却是“潜力股”，京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

♦ 产品或服务     

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。  1.1.2主要服务  

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

♦ 赢利模式

(1)直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。 

(2)虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 

(3)资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。  

(4)广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

♦ 核心能力

1.价格实惠 与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。 

2.自主配送 自主配送，确保货到付款、开箱验货等方便顾客的措施。与使用第三方快速相比，减少很多不必要的麻烦。 

3.良好的延保服务 平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。 

4.特色服务 京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。

三、技术模式分析

♦ 京东运营中枢：ERP系统通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等 

♦ 客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 

♦  网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。

♦  完备的信息系统   可以预测到将来15天之内每天的销量。

四、经营模式分析

♦ 低价  京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。

♦ 支付方式  京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

♦ 配送方式  京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

♦ 多供应商  通过网络技术，开放销售平台，是京东目前最大的战略，让各种形式的供应商到平台上销售，极大增加商品的品种，减少了自己的库存，降低经营风险， 

1、代管库存，实现分拨和配送等物流作业 

2、由供应商自己管理库存，只实现分拨和配送等物流作业，是目前的主要模式

3、只提供销售平台，不代理物流仓储和配送作业

五、管理模式分析

♦ 组织结构的管理  电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。

♦ 供应链管理  在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。

♦ 配送管理  京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。 “211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。

♦ 客户关系管理  京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

六、资本模式分析

2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。 

2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。 

2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。

七、总结与建议

存在问题

♦ 和供应商之间的问题。 京东商城比其他网上商城的产品价格要低10%—20%，这种价格优势对于消费者无疑有着极大的吸引力，而对传统渠道商则是致命的杀伤力。 因此，在过去的几年中，刘强东遇到无数次品牌厂商或代理商的抗议、打压和封杀。品牌厂商视京东为“捣乱者”甚至“怪胎”，担心京东的低价冲击它既有的渠道价格体系。而对传统渠道商而言，京东的出现甚至威胁到了自己的生存。 2009年，京东商城因为供应商不配合而不得不自己为客户更换的产品价值就达4000万元，累计损失合计1700万元。 

♦ 大而全的困惑 2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异。使京东在物流配送方面存在不晓得压力。 

♦ 和客户之间的问题 

a) 京东商城难退货频招顾客投诉。 

b) 京东“放弃不愿下楼取包裹的客户”让客户很难接受。

c)部分顾客会反映产品质量不好 

♦ 资金方面的问题 刘强东在接受采访时说：在销售额突破100亿之后，“京东反而会有很大的现金流管理风险，因为那时现金流将超过10亿元，将必须要有产出。但现金流是供应商的钱，万一投资失败，京东可能会面临资金流断裂的危险”。

解决措施 

♦ 与供应商达成战略合作联盟，签订合法的法律文件。 与供应商达成合作联盟，并且不断扩大联盟战线，签订相应的法律文件，利用法律手段维护自己利益，抵制供应商不配合发货或者发出次品而造成的物质和声誉损失，联盟战线的扩大也能保证自己利润的来源。 

♦ “全”的发展要跟进“大”的发展。 京东商城由原来的百货产品扩大到现在10万种产品，虽然种类有了巨大的发展，但是，很多基础设施没有跟上，应该利用现有的资金扩建自己的基础设施，做到真正的大而全。保证商城的正常运转。 

♦ 不断完善售后服务，保证消费者利益。 在电子商务行业，售后是一大战场。作为b2c的巨头，在售后方面更不能落后，以保证自己的“粉丝”数量，推动企业发展。 

不应过度依赖风投，建立自己的资金来源。 任何风投都带有巨大风险，但是资金又是企业发展的根本。所以，应不断开拓新的利润点，充实自己的腰包，以保证企业发展的顺畅和安全。

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