不惧困难挑战 坚持真抓实干

改善小区环境 擦亮省优招牌

----物业管理表彰会上的发言

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

在今年8月举办的物业管理劳动竞赛中，×××石油社区管理站所辖的“××花园”小区荣获佳绩。在此，我代表管理站对上级领导，在重组整合后给予我们工作上的关心、帮助、支持表示忠心的感谢。下面，我就把管理站在日常工作中对“××花园”的一些管理举措和服务方式向与会人员作一简要汇报。

“××花园”由AB两个小区组成，占地面积××万平方米，建筑面积××万平方米，保洁面积约××万平方米，小区住户××户，先后荣获：四川省优秀物业管理住宅小区、物业管理优秀住宅小区、平安小区等称号。2014年重组整合后，我们提出了“加强环境建设 擦亮省优招牌”的工作目标。通过不懈努力，目前，小区绿地面积增至××万平方米，绿化覆盖率达××%，人均绿地增至××平方米。我们的主要做法：

一、“三把火”见成效，服务环境更优质

重组整合后“××花园”的住户纷纷上门“找茬”，究其原因：是担心随着办公地点的迁移，自己被遗忘，被抛弃。针对这种担忧，我们迅速作出反应，广开言路，听取民意，并专门成立接待工作组，用“一幅笑脸、一杯清茶、一张座椅”热情相迎，来回数番的政策宣讲和答疑解惑，接待人员的口干了，但来访人员的眼却湿了，因为他们在“找茬”中感受到了一种亲切感、温馨感、归属感。随着住户心中猜疑的逐渐散去，我们乘热打铁，烧出了提升服务的第一把火，那就是“三特”服务举措，即：特殊天气，送上一条安全温馨提示；特殊任务，开辟一条便捷服务通道；特殊群体，开展一次免费上门服务；特殊需求，送上一张服务联系卡片。如今，爱心雨伞、防滑脚垫成为了收费大厅的标准配置；全副武装、一路小跑成为了广大员工的职业习惯，住户分纷纷感叹：虽然办公总部迁移了，但你们的心却永远留在了“××花园”。初战告捷，我们又向B区离退休工作燃起了改善服务的第二把火，即：推行“贴心式”服务，尤其是升级后的“便民服务窗口”，切实将“节日祝福送抵到了家 日常琐事服务到了家 爱心关怀温暖到了家”。此招让那些爱较真的知识分子们不再紧锁眉头，他们开玩笑的说道：“××花园”离退休活动室终于结束了“无政府”的状态。双炮齐鸣，紧接着我在A区点起来了第三把火，那就是建立离退休自主“服务点”，将一些热心公益、身体健康的老同志选入“管理层”委以“重任”，并以此为班底筹建了一支30人的“夕阳红”服务队，利用老年人之间“年龄相仿 彼此熟悉”的优势，广泛开展“空巢老人关爱 特困老人帮扶 住院老人慰问”，以及8小时外的住户接访、治安巡逻等工作。用老同志们的话说：自己这匹老马还找到了“事业”的第二春。2014年，××副总经理在“××花园”检查指导时，对离退休自主服务工作给予了高度好评；2015年，小区“离退休自主服务服务点”被授予“公司先进离退休党支部”称号，负责人××同志也被评为“公司优秀离退休党支部书记”。

二、“勤于干”除隐患，安全环境更稳固

“××花园”虽已斩获“省优”称号，但安全工作并非固若金汤，硬件设施老化、管网线路庞杂、外来住户增多等老小区的通病，让安全防线越发脆弱。为此，我们将生产例会由传统“坐讲式”变革为户外“流动型”，借机带领员工在“走 看 问 写 记”中尽早摸准家底。同次，我们还提出安全“四勤”工作法，即：查的勤，定期开展管网线路定点勘查、住户信息动态普查、工程项目专项检查，做到讲评不足、通报问题、整改隐患；走的勤，上至班子成员下至基层员工，采取“接力走”的方式，全时段整治小区车辆违规停放、标牌超期使用、占用消防通道等现象；访的勤，随时与员工交心谈心，适时开展安全观察与沟通，时常与小区住户攀谈聊天，并做好治安、维稳动态信息的收集；理的勤，经常性梳理安全工作的热点、难点问题，定期与小区内的驻点公司、单位座谈，共谋小区平安建设的可行举措。今年8月12日“天津港火灾爆炸事故”发生后，管理站迅速提升战备等级，并开展了一场声势浩大的危化品专项检查。期间，一条重要线索浮出水面，那就是：常驻小区的某专业化公司的仓库内秘藏着11种危化品。“那是11种定时炸弹啊，哪怕撕破脸皮也要全部搬走，这是对小区住户的生命负责”。班子成员意见统一后，我们说干就干，一方面来到库房进行查点，搞清了危化品的名称和物理特性，并连夜连晚拟定了“应急管控措施”，另一方面将采集到的情况书面上报。在等待上级答复的半个多月时间里，我们安排专人一日三次进入库房进行点验，一查存储数量、二查标签标牌、三查室内温度。2015年9月26日，该公司库存的11种危化品全部搬离。当天很多住户激动的再次找上门，不过不是“找茬”而是感谢，因为我们将这把悬在他们头上多年的达摩克利斯之剑终于成功、彻底地取走了。

三、“五字诀”增绿色，生态环境更宜人

植被多、环境好是“××花园”一个显著特点，如何有效地“护绿 增绿 植绿 换绿”也就成为了我们必须面对的一个重要课题。为此，我们组织专人对小区各种植被的种属、科类、习性进行全面普查，建立了身份信息档案。并就怎样呵护好这些绿色生命广纳良言？孤儿可以认领，绿地是否也行呢？绿化项目部抛出的观点引起了我们的重视。但要想落实好“认领”工作，必须做到“分 训 种 管 换”这五点，即：合理分配，采取“一老带一新”的方式，根据每块绿地内的苗木种类情况落实专人管护，并将养护质量纳入考核，让护绿成为每位员工的自觉行为；技能训练，就是对绿地新主人进行知识灌输和操作集训，让大家知晓施肥灌溉、病虫防治、工具使用的基本知识；精心种植，就是根据绿苗木生长情况进行适度补栽，让每片绿地长新枝、发新苗、见新品；严格管护，就是以苗木成活率作为衡量标准，做到杂草勤锄、枯叶常捡、无人破坏；更换品种，就是根据季节变化，对绿地苗木进行品种更新，实现“高 中 低”搭配的景观效果。2015年泸州地区雨水多，病虫害防治工作艰巨。为此，每块认领地的主人都打起了“小九九”，尤其是年轻大学生××。过去他对苗木栽种一窍不通，为了不邀尾巴他白天按时工作，晚上上网学习，同时，还从绿化项目部借来输液器具，反复操练先后救活了三颗奄奄一息的小苗。2015年7月14日，泸州又迎来一场历史罕见的暴雨，降雨量达到32.3毫米，多块绿地积水严重，于是××又自发联合“绿地邻居”进行排水作业，并先后补栽黄金叶近百颗。如今，小区的绿化面积增加了近700平方米，绿化景观地段增加了7处，苗木成活率保持在99%。很多住户告诉我们：小区花多了、草绿了、空气好了，“省优”牌子的含金量更足了。

五、“讲程序”促和谐，文化环境更包容

文化程度的高低反应着一个社区的管理水平。因此，我们在接管“××花园”后，通过住户信息普查：发现外来户占到小区总人口中的50%。他们成长背景、生活理念、文化程度与石油住户存在着极大差异，而这种差异也迟缓了小区发展。于是我们以“包容互信”为主题，启动了小区文化建设的“四个程序”。程序一：思想工作联做，采取走上门、做展板的方式，与外来户广泛接触，既摸清生活诉求，又讲述管理要求，并引导他们向文明低碳的生活方式靠拢；程序二：文化活动联演，管理站的“一区一品”文化模式已众人皆知，其中，“××花园”的棋牌文化深受住户欢迎。为此，我们将部分外来住户介绍进协会，让他们在文化的熏陶中提高修养，同时，我们还采取“请进来 走出去”的方式，让社区和小区让两种文化包容互通；程序三：公益事业联办，针对小区幼儿园、学校等配套服务齐全的实际，我们将“××花园”作为创新社会治理的试验田。2014年，社区医院又成功进驻小区。为了留住这些服务机构和团体，我们根据对方需求切实做好能源转供、场地出租、安全服务等工作，并连续两年为天星艺校开展水电气安全检测，为社区医院疏导门前交通秩序，为明珠幼儿园开展灭火器操作培训。而他们则以文艺汇演、义务巡诊的方式回馈企业的支持。程序四：惠及住户联动，我们在认真落实中心困难帮扶、金秋助学工作的基础上，将政府的低保、小额贷款、再就业培训、健康体检等惠民政策导入小区，近800人次从中受益。2015年，我们又与××街道达成了共同出资、共同入住、共建“综合服务大厅”的共识，并联合到成都进行了实地考察，目前大厅改建工作正紧锣密鼓的进行。

回顾重组整合以来近20个月的工作，我们深深地体会到：

接地气、听民意，是做好石油物管工作之“魂”。俗话说：服务好不好，群众最知晓；工作对不对，群众最明白。物管质量的优与劣广大住户最有发言权，因此，我们只有用脚步丈量民情，用真心倾听民声，才能使制定实施的服务举措“合民意”。

出真招、办实事，是做好石油物管工作之“要”。俗话说：为官一任，造福一方。作为小区的管理者，我们要敢于直视矛盾，勇于面对问题，以群众满意为最高标准，以提升服务为最终目标，想法办、解难题、出举措、有作为，以实实在在的行动“赢民心”。

转作风、提效能，是做好石油物管工作之“基”。俗话说：村看村，户看户，群众看干部。物管工作需要党员干部俯下身、弯下腰、行得端、走得正，只有这样才有向我看齐的底气，才能将正能量贯穿于工作的全过程，才能以示范表率“惠民生”。

各位领导、同志们，在重组整合后的实践探索中，我们挥洒汗水，实现了为“省优”招牌增光添彩的目标。但同时我们也深知物业服务只有起点，没有终点，工作质量只有更好，没有最好。我们也将以这次总结表彰会为契机，继续改善小区环境、提高小区品位、树立小区形象，为“美丽矿区”建设作出更大贡献！！

物业表彰会上的发言