儿童乐园收银员工作流程
发布时间:2020-04-08 07:47:29
发布时间:2020-04-08 07:47:29
收银员工作流程
一、班前准备
1、 提前10分钟到现场。(为自己有充足的时间完成上班前准备工作)
2、 整理着装。(工作服需穿着整齐)
3、 整理仪容仪表(头发需要梳理整齐,男生不可留长发,不可留胡子。女生刘海不可遮眉,头发不可披肩。)
4、 准时打卡。(提前10分钟打卡,否则视为迟到,不可代人打卡)
5、开门,营业
二、岗位整理:(20分钟内)
按程序开启电脑、电视机、音响等设备,检查设备是否正常运行;整理柜台各项物资摆放,确保柜台干净、整洁、有序。
三、物资清点(60分钟内)
对照交接班表核对交接物资数量是否有误、备用金是否有假钞、对讲机是否有损坏、优惠券数量是否差异、各类登记表格是否充足。
四、规范操作
1、积极主动向小朋友或家长介绍项目,引导消费;主动、定时使用播音器材推广项目;
2、客人入场须及时讲解“游客须知”和“注意事项”;对不适合玩此项目的朋友,应说明原因并礼貌谢绝,以取得小朋友及家长的谅解。
3、熟练掌握收银软件,双手接送钱币,要求迅速准确,唱收唱付(您好、欢迎光临,收您多少钱、找您多少钱,谢谢!
4、店内人流量多时,非收银时间应按实际情况参与巡场工作,确保场内服务到位。
五、故障处理
收银员应掌握处理电脑、打印机简单故障的方法;凡涉退餐、退卡等应情况则需要主管处理。
六、离岗交接
进餐、去洗手间或其他原因离岗时,需交接好营业款方可离岗。
七、遵章守纪
当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行,切实履行自己的职责和义务,不能对外泄露营收信息,如有违反自愿接受处罚
八、临时工作
当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。
十三、应急处理
掌握基本的应对顾客投诉方法。遇有顾客投诉或突发事件时,首先应保持镇静,不可慌乱,迅速准确的按公司规定的程序办理
下班交接
早班交接:与晚班做好营收款、有价卡、备用金、对讲机、钥匙、饮料等交接手续并签名
晚班交接:1、做好有价卡、备用金、对讲机交接登记
2、与财务一起到办公室上交营业款。
3、回到场内做好晚班清洁工作
4、按程序关闭电脑系统,关闭电源、确认现场无人藏匿后关门。