沟通的四把金钥匙

一、 十种人
    1、沉默寡言的人：有一句说句，一字千金。 
    2、对玄耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。 
    3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。 
    4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。 
    5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。 
    6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。 
    7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。 
    8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。 
    9、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。 
    10、对疑心重的人：先认同他（我原来和你有同感，你的想法确实对，但是—） 
    二、 沟通  
    1、了解对方的脾气，习惯，对人际差异要扬长避短 
    2、沟通50%靠语言，95%靠形体语言（服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨） 
    3、有效沟通： 
       ①从赞美开始（见什么人说什么话，见风使舵，树立个人形象） 
       ②入乡随俗 
       ③要扩大和对方之间的相信性（用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣） 
    三、赞美（把握尺度） 
    1、赞美人所具备的素质：
       ①发自内心，准确洞悉心理
       ②渴求什么，忌讳什么，发现闪光点
       ③宽广的胸怀，不计较个人的恩怨和得失，实事求是的承认和赞美别人。
       ④相当的自信心，勇气，通过赞美别人，鞭策、鼓励提高自己
       ⑤需要有远见卓识，让你的赞美径得住时间的考验，并为别人所赞赏。
       ⑥准确无误的赞美，有良好的口才，完美的表达你的判断，有声有色的准确无误的传达你的赞美，鼓励，紧扣人的心弦 
    2、赞美要因人而异： 
       ① 领导 赞美下属：（要以事实为依据）a、公正。b、放下架子。 c、躬（亲眼、亲查、亲看）；恒（了解下属成绩）；明（了如指掌） 
       ②赞美领导：要推荐自己向你的领导 
       ③赞美事业有成的人：a、赞美他们的人格和精神 。b、赞美他们独特的本领和创新。c、赞美他们个人爱好。d、赞美他们家庭（成功人所具备的一定是家庭和睦） e、赞美他们妻子或丈夫和孩子 。
       ④赞美女人:容貌、修养、善解人意 
       ⑤赞美陌生人： a、见年龄降三岁。b、见职位表升三级。c、赞美衣服 。d、赞美他的容貌会修饰自己e、赞美修养 。
       ⑥赞美自己的丈夫或妻子，装湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈） 
    四、 推销  
    1、推销自己的人格，自己的魅力。 
    2、理想 艺术 家的形象：要有学者的脑、艺术家的心、纤夫的脚、技师的手。 
    3、推销艺术家具备的素质： 
       ①懂得无 营销 无 公司 的发展；无公司无个人的发展；公司稳定的发展需要有营销，是相辅相成的关系；不要抱怨公司，去做好你自己的事就好了。 
       ②学会赞美别人： a、赞美别人是帮自己成功 。 b、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要，我发现对赞美的渴望是人类最深层最持久的需要——世界推销大师袁一平 。c、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要——包罗奇。 
       ③提高讲话的演讲水平。

沟通的四把金钥匙