医助基本工作流程 新
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患者到院医助服务流程
一、早7:45到岗,8:00前负责将本诊室内卫生及工作所需物品清洁整理完毕。具体实施:擦桌子、拖地、打开水、为主任倒好水、把处方及血压计摆好。
1.导诊带领患者进诊室——医助起身迎候患者:“您好,请坐!”接过门诊病历本和挂号小票——核对患者信息(患者姓名,年龄)双手将病历本递与本科室主任,挂号小票收好。
2.带化验患者:“(先生/女士)您的化验费一共是****元钱,我先带您到一楼交款之后
再带您做化验,这边请(配合手势指引)”——行动不便及年龄较大患者询问是否能乘坐电梯,可以的话可乘坐电梯引领患者——走楼梯时要将楼梯侧让给患者,医助则走在患者的侧前方,并嘱咐患者注意脚下楼梯——到交款处将窗口让与患者,医助退后到患者侧后方,嘱咐患者将零钱和收据收好——如做尿常规:嘱咐患者留取中段尿,接半杯就可以,嘱咐患者小心地滑。引领患者将尿标本带到检验室。——患者抽完血后嘱咐患者用棉签按好不要揉,待患者止血后接过患者手中棉签扔进医用垃圾桶(或引导患者将棉签扔进医用垃圾桶),告知患者什么时间出结果(让患者到时间回到诊室就诊,可以先去用餐,告知医院后身即有饭店,送到楼下——不需要用餐的告知检查结果出来的时间,引领患者至一楼休息并告知到时间回到诊室就诊——如有做彩超的安排好顺序,引领到5楼,敲门后先进入,允许后再带患者进入,做完检查安顿患者先在诊室外稍事休息,待结果出来引领患者下楼。
3.带领交款取药患者:“(先生/女士)您的药费一共是****元,我先带您到一楼交款之后再取药。——这边请(配合手势指引)”。引领过程中告知患者疾病的注意事项,患者取完药后嘱咐患者用药方法及用药注意事项。——送至医院门口,嘱咐患者慢走,有事及时打电话沟通。
注意:引领患者时,如患者对药费贵,医院规模,诊疗水平等存有疑虑,要与患者有相应沟通,打消疑虑。医院优势:1、中药全国最好,同仁堂特供地道药材。是北京中医药大学附属医院药价的1/3,吉林省中医院中药质量一般,价格还比这里贵,2、医生都是国内名专家,网上可查,(要求各科室的医助对本科室主任的简介要了解)。3、灌输身体健康是无
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法用金钱来衡量的思想。
四、做好非肾病患的话务回访工作(1、未用药病患的思想指导,已达到来院诊治。具体实施:依门诊日志及话务中心所分配非肾患者的记录,给未用药的非肾患者打电话,询问病情及近期身体状态,指导其及早治疗并劝说其来院检查治疗。)(2、初诊病患的正确用药指导。具体实施:依门诊日志及话务中心分配非肾患者的记录,给买药的非肾初诊患者打电话,问其是否知道煎药程序、用药方法及禁忌。并告知其用药后来医院复查,祝患者早日康复。)(3、复诊病患的病程跟踪,直到完全康复。具体实施:依门诊日志及话务中心分配非肾患者的记录,给复诊的非肾病患者打电话,询问其病情和身体状态,指导其及时够量的用药治疗,记录其治疗过程中的病情及身体状态的改变。告知其用药后来医院复查,并祝病人早日康复。