人际沟通之我好你也好
发布时间：
人际沟通之我好你也好
我们从事教育工作者，或多或少都修过有关心理学的课程，还记得吧？以往我们修习的学院派之心理学是非常“科学的”，“理论结构严谨致密”，“使用的概念也有严格的定义”，“陈述的命题，也必须经得起一再的实徵研究”，因此，“为了达到科学上精准正确的要求，往往将人类的行为分解成许多的小单位，然后在严密控制的实验室里，研究某种行为和某类刺激的关系。”最后的结果是仍然“无法使人窥得人类行为的全貌。”以我个人学习心理学的过程而言，就曾有过失望及不耐繁琐的心理。
现代社会中人与人之间接触频繁，人际关系也益趋复杂，社会大众对心理学研究的需求与热衷的程度也与日俱增，但是深奥难懂的科学心理学，使人望而生畏，有人讥讽心理学是“用大家都不懂的话，说大家都懂的事”不是没道理的，像“人际沟通分析”这样的“通俗心理学”就广受欢迎，因为浅显易懂，而且更为实用。“我好，你也好---人际沟通的分析”这本书是美国哈礼斯（ThomasHarris）所着，此书不仅畅销美国，而且到处可以看到“I‘mOK，You'reOK。”的大字报，成了大家人生哲学的标的，一种境界，一种生活态度。“人际沟通”分析的概念（TransactionalAnalysis），最早是心理学家柏恩
（EricBerne）所提出来的，他的“P---A---C”理论，把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，而且每个人身上都有这三种状态交互存在着，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。现在就将哈礼斯这本书“I‘mOK，You'reOK。”中的“交流分析理论”作摘要介绍如后：
一开始，作者即提出“交流分析”的创始人是柏恩，他强调人与人之间的交往是“交往分析”的基本分析单位，社交的基本单位作为“交流”，当两个人见面，一个人先开口说话，或以其他方式表示他人的存在，叫做“交流刺激”，之后，另一个人会说些与刺激有关的话，或做某些事来反应，称之为“交流反应”。“交流分析”就是检查这些交流的方法---我对你做某事，你回报我某事，同时也决定人类会以多重天性（“父母”、“成人”、“儿童”）中的哪一部份作反应。利用这“人际沟通分析”的技巧，了解自己和别人交往时所用的“自我状态”后，如果对这关系感到不满，可以下定决心，自由选择，将“自我”从这一种状态改变到另一种状态，自己做自己的主人，谋求改善人际关系。诚如台大心理系教授黄光国先生所说“只要自己愿意，就可控制未来，这种积极的看法，使得自己对自己前途充满信心，也较符合现代人的价值观念。”
所谓“父母”“成人”“儿童”三者并非是角色，而是真实的心态：
“父母”（P）---是指记录在脑里的早期经验，小孩把看到、听到、父母的一言一行都记入“父母”中，如绝对不可说谎、浪费是一种罪恶、绝对不能信任男人、警察是无法信任的......等。“儿童”（C）---所记录的就是小孩“所见、所闻、所感觉、所理解”的资料。通常是情绪性的反应，包括“好”的及“不好”的。
“成人”（A）---主要是将刺激转变成讯息，然后根据过去的经验分析归档后，检查“父母”的资料是否真实？是否仍然合乎时代，何者可用？检查“儿童”，它的情绪表现是否适当，决定何种情绪以何种方式可安全发泄出来。
谈到人际沟通的方式，交流分析将沟通分成三种类型：
一、互补沟通：是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息，对方顺应发信者期待，还以发信者预期的反应，有九种类型，兹举其一种类型：学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师老师：“六十分。”PAC学生
二、交错沟通：沟通时发出讯息，回来的却非预料中的反应，如果经常发生交错沟通，沟通就会产生阻碍，无法继续沟通。共有七十二种类型。兹举其中一类型：学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师老师：“不好好用功，还有脸问我？”PAC学生
三、暧昧沟通：表面上发出合理的讯息，实际上是发出别的讯息，蕴藏不同的动机和目的。
例如：
爸爸对儿子说：“你哥哥考了九十分，姐姐考了一百分。”（内在）“你最没出息了。”依据交流分析理论，人与人之间可能的生活态度有四：
一、我不好---你好：人类在婴儿早期的共同感觉经验，持此生活态度的人有两种生活方式（1）认定自己真的不好，发展成退缩的生活方式。（2）服从别人的要求，努力得到赞许。
二、我不好---你不好：三、我好---你不好：
不幸的孩子可能会转变成第二、第三种态度。四、我好---你好：这是种意识的、语言的决定。
