公务员礼仪知识

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1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（B）。
A3-6厘米B4-7厘米C3厘米左右D4厘米左右3、穿西服套裙时，应（D）。
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A五B四C三D二
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（B）。
A1.5米左右B0.5-1.5米C1-3米D3米以上
7、通话者的（C）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A内容B情感C声音D手势8、社交距离的近范围是（B）。
A0.5-1.5厘米B1.2-2.1厘米C2.1-3.7厘米D1-2厘米9、四月初八又被称为（C）。
A下元节B青龙节C牛节D小年
10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为(C。A大师B三藏法师C经师D论师
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（B）
A“给予”B“提供”C“介绍”D“坦诚相待”13、下列属于基督教节日的是(D。

A圣纪节B开斋节C成道节D谢肉节14、属于壮族的节日是（A）。
A歌墟节B三月街C火把节D泼水节
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D）。
A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）。Ａ30分钟B20分钟C15分钟D10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A）。A烟、酒B书画C纪念章D产品模型
18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（C）。A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着
19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）。A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上
20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。A八字形B二字形C十字形D随意形状
21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑22、领带的下端应（B）。
A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点
23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）。A指尖B手掌C手指D手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）。A立即告知一同进餐者加以注意；B自己悄悄处理掉；C立即喊来侍者处理；D轻声告知侍者更换。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装

（A）
A水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C水、啤酒、白酒、红葡萄酒D水、红葡萄酒、白酒、香槟酒26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）
A副驾驶B后排左侧C后排右侧D后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（D）。A年幼者B晚辈C下级D尊者决定28、在西方国家送人的鲜花通常为（C）。
A双数B数量自定　C　单数D　越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣　B.三粒扣　　C.单排扣　D.双排30、在介绍两人相识时，总的规矩是（B）A先卑后尊B先尊后卑C先女后男D先主后宾
31、使用带杯托的茶杯时可以用（A）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（A），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯饮之。
A右手、左手、右手B左手、右手、右手C左手、左手、右手D右手、、左手、左手
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A2/3B3/4C1/2D4/5
33、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。A两色B三色C五色D没有限制34、居中介绍中哪项规则是错误的（B）
A尊者优先了解情况B先将女士介绍给男士

C先将职位低的介绍给职位高的D先将年轻的介绍给年长的35、看过别人名片后，应将名片放在（D）。A桌子上B裤袋里C包里D西装左胸内衣袋
36、路遇他人应（B）。
A靠右侧行走B主动侧身让路C快步行走D互不相让
37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A）进。
A客人先进B我们先进C同时进门
38、礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。A仪容仪表B服饰打扮C气质D仪态39、做客时入座动作要（C）。
A快捷B轻稳C缓慢D急促40、日常生活中邻里之间应（A）。
A互尊互谅B互不来往C不必考虑邻里关系D互不相让
41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。A尊重B友谊C关心D爱护
42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A）
A手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意D手掌向上倾斜43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（C）A食指B拇指C掌心向上D掌心向下
44、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A礼仪B礼节C礼貌D礼
45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（B）补妆。
A办公室B洗手间C公共场所D什么地方都行
46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（A

）才不算失礼。
A双眉到鼻尖的三角区域内B上半身C胸部D眼睛
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A前侧B左侧C右侧D随意
48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A左侧B右侧C中间D随意49、上下楼梯或在楼道行走时应（A）。
A靠右侧行走B靠左侧行走C走中间D随意
50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（B）。
A大声交谈、劝酒B轻声交谈，适当敬酒C不必顾及他人D随意51、呈递名片中不正确的说法是（A）。
A只能用右手呈递B要将名片正面朝向接受方C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A）。A放在背部与椅背之间B挂在自己椅子的靠背上C挂在衣架上D挎在手上
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（C）。A随其所好B在主人的左侧C在主人的右侧
54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（C）。A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。C、汤舀起来，一次分几口喝下。
55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（C）。
A带走自己的垃圾或杂物B起身就走C连邻座的垃圾和杂物一并带走56、下面哪个是礼貌用语（A）？A您好B不知道C不懂D讨厌

57、下面哪些不是礼貌行为(D。
A微笑B握手C拥抱D破口大骂
58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（C）。A拜托B奉还C留步D劳驾
59、很久不见一个朋友，见面后应说（A）。A久违B幸会C恭候D久仰60、口头上称叔父的妻子为（D）。A姐姐B大娘C贱内D婶子二、多项选择（50题，红色选项正确）
1、公务员在行走时应该做到（CD）。
A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢2、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）。
A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上3、人的表情之中，尤以（BCD）的变化引人注目。A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（CD）？A戒指B领带夹C项链D耳环
5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ACD）。A尊重为本B积极参与C不得干涉D遵守法规6、握手原则有哪些？（AD）。
A女士主动将手伸向男士B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者D年长者主动将手伸向年轻者E上司主动将手伸向下属F下属主动将手伸向上司
7、问候原则有哪几项？（ACD）。
A男士主动向女士问候B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候D别人主动伸手时，不应拒绝E下属主动向上司问候F握手时，不要正视对方的眼睛8、服务礼仪包括（AC）。

A仪容规范B服务至上C语言规范D客人至尊
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（CD）的颜色相同A手提包B套装C衬衣D指甲
10、进出电梯时应注意（ABCD）。
A注意安全B领导先进后出　C领导后进先出D与熟人同乘要讲先来后到
11、握手时应注意（ＡＢＣ）。
A神态、姿态B手位　力度C时间D地点12、合十礼通常用于（BC）国家。
A欧洲B东南亚　南亚地区C我国的傣族聚居区D美洲13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABD）。A看戏的观众应该在开场前入座　
B议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C为演出所打动，随时应报以掌声　
D陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子14、下列属于社交礼仪的有（ABC）。
A见面与介绍B宴请与馈赠C商业洽谈D舞会与沙龙15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。A专一B排斥C双向D共感
16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ABC）。
A尊敬长辈B厚待同辈C爱护晚辈D惟我独尊17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ABCD）？A费用B菜单C举止D环境18、将不忌讳蓝色的是（BC）国家？
A日本B比利时C埃及D叙利亚19、宴请外宾四不准包括（ABCD）。
A不夹菜B不出声C不劝酒D不露齿

20、赠送自己的作品给他人应用（CD）A高见B请教C雅正D斧正21、商务活动中“三到”指（ABC）。
A眼到B口到C意到D理到
22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ABCD）。
A自我要求B自我控制C自我对照D自我反省
23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ABCD）。A大方B得体C自然D不虚假
24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（BCD）。
A3秒B5秒C6秒D4秒
25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（AB）？A传、帮、带B言行一致，身体力行C小事糊涂D有了矛盾自己解决
26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ABD）?A会谈时B会谈前C会谈后D随时27、国际通行的TPO服饰三原则是（ACD）？ATimeBTireCPlaceDObject
28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD）。
A吊带裙B露脐装C超短裙D短裤29、穿着西装时要注意（BC）？
A西装洗了再穿B拆除袖口的商标再穿
C外套的口袋不能装东西D双排扣的上衣只系中间一个30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD）？A下摆悬垂在外B下摆在腰间打结

C最上面的纽扣不用扣D内衣可以显露出来31、观看演出时不可以（ABCD）。
A吃橘子B吃瓜子C吃香蕉D吃爆米花
32、名片交换顺序正确的有（AB）。
A客先主后B身份低着先C身份高者先D主先客后33、商务活动中的3A原则是（ABC）？
AAcceptBAttentionCAdmireDAdjust34、公务员使用的文明礼貌用语是（BD）。
A不清楚B您请坐C你说也没用D您请签字35、商场服务人员在提供服务时应当（ABCD）。A诚信经营B业务精通C售后服务周到D态度诚恳36、下列不属于服务行业文明用语的是（ABCD）A“下班了，明天再来！”B“有意见找领导去！”C“我就这态度！”D“你懂不懂！”
37、下列几种花中，（AC）花最适合赠送给父亲？A竹子B月季C红玫瑰D康乃馨
38、公民基本道德规范二十字的内容是（ABCD）A爱国守法B明礼诚信C团结友善D勤俭自强E敬业奉献
39、行握手礼时，错误的是：（AD）
A男士可以带着手套B不能跨着门槛握手C可以双手迎握D可以交叉握手40、不能作为礼品赠送的是（BCD）。A湘绣B金缕玉衣C戒指D兵马俑41、吃自助餐应当注意（ABCD）。
A排队取菜B多次少取C避免外带D送回餐具42、公共场所吸烟应当注意（ABCD）。
A不在室内禁烟区抽烟B不在妇女儿童面前

C不把烟雾喷向他人D不乱弹烟灰、乱扔烟头
43、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ABC）？A抢道、抢行、斗气B来回穿插、别车
C在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭D夜间会车时使用近光灯
44、佩饰应当根据（ABCD）的不同进行合理选用。A年龄B性别C肤色D性格
45、单独用（ABCD）指向他人是失礼的行为。A食指B中指C拇指D小指
46、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（A）、（B）、（C）、（D）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。A有理想B有道德C有文化D有纪律47、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ABC）？A交叉摆放B插在碗里C搁在碗上D放在桌上48、参加舞会时下列哪些行为是错误的（ABC）。A女士不能主动邀请男士B男士可以拒绝女士的邀请
C同性之间可以相邀共舞D跳舞时双方胸部相距30厘米左右49、端午节有哪些民俗礼仪(ABC?A吃粽子B赛龙舟C舞火龙D游百病50、古尔邦节不是（BCD）的节日。
A伊斯兰教B基督教C佛教D道教
三、判断题（40题）
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（√）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×），第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为

上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（×，握把都向右表示就餐完毕）
5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）
6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）
7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）
8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（√）
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）
12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）
13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√）
14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）
15、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）
16、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的）

17、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）
18、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
19、在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。）
20、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）
21、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（×，就餐时切不可为他人布菜。
22、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）
23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）
24、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（×，是0.5米）
25、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
26、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）
27、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握）
28、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）29、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）30、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）
31、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）
32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）
33、递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接）34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）

35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（×）
36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（×）37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取）
38、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（×，可以用手）39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（×）
40、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（×，应当轻声细语）

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