社保中心为离退休人员服务经验材料

　　落实科学发展观，努力为离退休人员服务
　　党中央、国务院历来十分重视离退休人员的生活保障问题，制定了一系列涉老工作的方针政策，并反复强调“要确保离退休人员的养老金按时足额发放”，把这项工作作为建立和完善社会保障体系的基础，多次进行专门研究部署，这充分体现了党和政府对企业离退休人员的关心和爱护。认真做好新时期离退休职工管理服务工作，也是贯彻落实党的十七大精神的具体体现，是“以人为本，创建和谐社会”的根本要求，也是摆在我们广大离退休人员管理服务人员的一项重要任务。面对新形势、新情况，我们要在继承和发扬过去优良传统的基础上，应在管理服务的内容、形式、方法、手段等方面进行改革和创新。为老同志提供更加优质服务。作为离退休职工管理服务人员，在今后的工作中，我们要做好以下几项工作：
　　一是增强服务意识，抓好退管中心自身建设。退管工作是一项政策性、政治性很强的工作，需要退管工作者有良好的政治素质、较强的服务意识和高水平的服务能力。要钻研业务，在强化工作能力上下功夫。确立为退休人员多办实事、多办好事的指导思想，解决他们遇到的重点、难点问题。既要勇于探索，敢于攻坚，又脚踏实地，埋头苦干，进一步开创退管工作新局面，从实际出发，实事求是，对具体问题要进行具体分析，认真对待。要根据老年人新的需求针对性地做好离退休管理服务工作，并结合实际有所创新。首先，要从政治上、思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路。对待老同志一定要充满感情，要有亲情，要以家庭的模式看待老同志。其次，要为离退休老同志提供机会，为发展社会公益事业继续奉献余热。退休和内退职工一部分是因为改制和精减机构而提早退休下岗的。这些同志仍然年富力强，曾经是业务骨干或技术能手，应该把有专业，热心公益活动的老同志组织起来发挥余热，继续为企业做贡献。再次，要努力创造条件，尽可能为离退休老同志增添一些文体活动设施，使老同志能经常参加群体活动。通过组织活动和学习，宣传政策，争取理解，加深对企业的热爱，并且使老同志精神充实，生活愉快，身心健康，实现老有所为，老有所养，老有所医，老有所学，老有所乐。
　　二是增强政策意识，认真学习和掌握党的一系列方针政策，正确执行上级指示精神，坚持政策面前人人平等，公平公正处理问题。离退休管理服务工作涉及面广，政策性强，做好这项工作，没有一定的理论政策水平不行，没有业务知识不行，不了解工作情况也不行。因此，要从学习离退休管理服务工作的基本知识开始，认真学习党和国家关于离退休工作的方针、政策，学习邓小平理论、三个代表重要思想，学习集团公司有关离退休职工管理服务和企业改革发展的文件和规定，并结合工作实际，以科学发展观为指导，做到积极掌握好政策，落实好政策，提高管理服务人员的理论政策水平和实际工作能力，抓好退休人员“两项”待遇工作。要真正做到“政治上关心他们，生活上照顾他们”。政治待遇方面，进一步加强老职工党支部建设，规范老党员的学习、培训、活动等制度；制定科学地培训计划，做好新形势下的思想政治教育，使每名老党员都能过上组织生活，受到党内关怀。生活待遇方面，本着略为从优的原则，确保企业离休干部离休费、医药费的落实。配合有关部门提高定点医疗单位的管理服务水平，做好医疗保健工作。特别对那些疾病缠身、生活不能自理、身边无子女、鳏寡孤独的老同志，要尝试家庭病床、健康陪护、一帮一结对服务，落实相关措施，切实把老干部的管理服务做的更细、更实。
　　三是增强大局意识，加强对退管工作的领导。要树立“退管工作不是中心，但影响中心；不是大局，但牵动大局”的思想观念，从以促进经济发展，维护社会稳定、构建和谐社会的高度，加强谋划退休管理工作。贯彻以理服人的原则，注意工作方法，强化服务意识，提高办事效率和服务质量。在离退休职工管理服务上要做到“三心、四勤、四快、五到位：即热心、耐心、诚心；脑勤、嘴勤、手勤、腿勤；走访调查快，掌握情况快、拿出措施快，处理问题快；工作到位、责任到位、方法到位、处理到位、效果到位。宣传教育要讲道理，答复问题要讲政策，处理问题要讲原则。加强思想政治工作，组织离退休职工开展丰富多采的文体娱乐活动，充分发挥老同志“自我管理、自我教育、自我服务”的功能，用科学、文明、健康的思想占领老年人精神文化生活阵地，切实维护离退休人员的合法权益。
　　四是增强创新意识，丰富老同志生活，发挥老同志作用。要在探索新思路、新方法上下功夫。扎实搞好亲情服务，进一步深化“亲情服务”活动。针对退休人员的需要，建立保健服务、就诊服务、咨询服务、预约服务、生活服务、热线服务、承诺服务等工作机制，探索家庭、单位、医疗、退管部门“四位一体”和退休人员就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用的管理服务新路子。认真抓好活动地开展，在活动的方向和内容上，体现老年人的特点，不断延伸范围，创新方式与方法，吸引更多的老同志参加。要通过组织好琴棋、书画、歌咏、读书等健康娱乐活动，既帮助老同志增进身心健康，又正确引导老同志调整心态，树立正确的人生观、价值观、世界观，建立积极向上的生活方式。激发他们的生活积极性，促使他们积极参与“建言献策”、关心教育下一代等活动，立足优势，发挥作用。要坚持“预防为主”的原则，拓宽信访渠道，做好“活血化淤”工作。要认真接待来人来访，积极主动帮助离退休人员排忧解难，对信访中反映的问题要认真对待，耐心解释，对重点和难点问题要及时向上级汇报，协同有关部门认真研究加以解决，一时解决不了的问题，要及时向老同志讲清楚原因。对他们在信访中提出的问题，做到小问题不过天，大问题不过周的加以解决和做好解释工作。及时了解老同志的信息，有针对性地展开思想政治工作，对重点上访老户要及时联系，加强沟通，多听取他们的意见和建议，根据政策规定，帮助他们解决实际问题，要转变工作作风，变上访为下访，把矛盾解决在基层。通过深入细致的信访工作，稳定离退休职工队伍，为企业创造和谐的社会环境。
　　做好新时期离退休管理服务工作，是我们的一项神圣职责，是贯彻党的十七大精神，创建社会主义和谐社会，促进企业改革发展，维护惠济稳定的重要举措。面对新形势、新情况，我们要在继承和发扬过去优良传统的基础上，以“六个老有”为出发点，以稳定就是效益为中心，以对党、对离退休老同志高度负责的精神，以严肃认真、实事求是的工作态度，爱岗敬业，尊老敬老。要树立正确的世界观、人生观、价值观，全心全意地为离退休人员服务，叫响“视老同志为父母，做老同志孝子贤孙”的口号，真正做到“服务永远、真情相伴”，我们将用不懈的努力，为全面开创惠济区管理服务工作新局面做出新的贡献。
　　

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