创业者失去客户的六种错误

  著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》。他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

    这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的不仅仅是一个顾客，你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失，以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

   许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果他们被迫放弃自己的创业之梦也是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

    以下六种错误都会使得一个创业者失去客户。

    1、替自己找借口

    假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

    与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

    2、忽视反馈信息

    大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易。想留住他们，用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，或请他们回答一些调查问题。比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

    一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些还存在不足。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

    3、思想消极懈怠

    开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

    摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

    4、损害竞争对手的声誉

    你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

    当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力），但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你就轻而易举地将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了。

    5、对你的顾客想当然

    一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

    甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

    什么才能吸引你的顾客成为回头客？

    举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

    所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。

    经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。

    6、固步自封

    不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只能关门大吉了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。

    你对你从事的行业的了解和认知程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

    保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。

    你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。

自行创业的十大策略

创业路上，机遇与风险并存，保持冷静的头脑，选择科学的策略，使你一路走的更好。　
　　一、将创业资金数额减到最低
　　别举债，别投下家庭储蓄，对成功机会只有２０％－３０％的新事业，不值得你这样冒险。你计划的事业要由现有的构想和你个人才华及专长做起，而且只需要少许现金。 
　　二、学习销售自己 
　　身为小企业经营者，人们买的是你，不是你的产品。只要你知道如何销售自己，初期投资并不需要准备大笔资金。开业３０天内，你就可以找到客户，现金６０天内就会进账，帮助推动业务成长。 
　　三、对客户要大方 
　　新事业不宜对顾客收费过高，有时要提供免费服务给顾客，让他们知道你能做什么。就算后来没有签约，他们也会介绍其他客户给你。有时，你得用小鱼钓大鱼。 
　　四、开始时最好能在家中直接提供产品或服务 
　　五、从第一天开始，一切电脑化
　　打字机及人工作业方式，在目前市场上已无竞争力，书信往返、会计、市场、文书、销售都不例外。从第一天开始营业即要使用电脑。 
　　六、长时间工作 
　　把会计、书信等行政工作留到夜晚。这些事绝对不能占用朝九晚五的时段。黄金时段只能用来建立人际关系，作简报，打电话，或与客户面对面交谈。和客户谈了一天，回家后才从事不能产生收入的工作。
　　七、爱你的顾客 
　　永远有礼貌地和顾客说话，不论他们有时多么令你生气。记住，顾客不仅是国王和王后，还是独裁者。没有人比小企业经营者更清楚这一点，要尽力使顾客满意。
　　八、开始不成功也要继续努力 
　　绝对不要放弃，成功经常就在失败的另一侧。失败代表你已经在正确的道路上，只要失败次数增加，努力的时间够长，途中做出聪明的选择，你终会成功的。
　　九、独自经营 
　　开始创业时，避免邀其他人合伙。合伙就像婚姻，你愿意接受这样的束缚吗？更何况，统计显示婚姻的合伙关系，两对中就有一对以离婚收场。一般来说，如果你想创业，最好自己来。当然，这得由你自己决定。 
　　十、安排休闲时间 
　　尽管待办事项堆积如山，也要强迫自己星期六或星期日休息一天。你损失的那一天，会因为下周生产力增加而加倍补回，而且家人和顾客也希望你这样做，因为休假使人愉快。抽出时间运动，和家人出游，或看场电影，让你暂时忘记业务，工作反而更有效率。

创业者们的十大迷思

我最近成了一名风险投资人，所以经常可以遇到一些创业者[1]在创业时常犯的错误。为了避免一遍又一遍的重复说教，我想把这些错误在这里做一个总结：迷思一：一个好想法就可以让你赚大钱事 实是好想法对于商业成功既不是充分条件也不是必要条件。微软应该算是获得商业成功的典型，但是在它的整个发家史上却找不到一个完全独创的“好想法”。事实 上微软正式通过模仿对手的想法并在竞争中打败对手而一步步发展壮大的。Google确实有一些独创的，像Page Rank，Ad-words，廉价机器集群等。但是这些没有一个是由Larry和Sergey想出来的。这并不是说Larry、Sergey和Bill不 够聪明，实际上他们三个比任何人都要犀利。但如果你认为他们只是有一天突然有了一个灵感接着就发财了，那只能说你是痴人说梦。迷思二：东西做出来自然会有人用有 时候事实确实如此。Google就是个好例子。但是像Google这样的公司只是凤毛麟角，更多的公司生产的产品因为这样或者那样的原因卖不出去。我自己 就有这样的惨痛经历。那是我在1993年创建的第一家公司，名字叫FlowNet。它同时也是一种新的高速局域网通讯设备的名字。10M的传输速度是当时 的标准，但FlowNet提供高达500M的传输速度。在后来的五年中FlowNet一直都是拥有最佳性价比的网络设备。它甚至提供了一个内建的可保证画 面质量的视频流媒体服务。如果FlowNet能够得以流行全世界，今天的视频流媒体将比现在的状况要好得多。 但是尽管FlowNet在技术层面上 可以打败任何竞争者，它却在商业上遭受了巨大的失败。我们连一块也没有卖出去。原因很简单：它与局域网标准不兼容。如果当时我们做足功课，做些市场调查， 我们就会知道兼容性即使不是致命的也将会是个大问题。那样我们就不会把自己数以万计的美元浪费在专利申请和样片生产上了。迷思三：如果你不申请专利，别人会偷走你的想法事实上没有人会对你的想法有兴趣，除非你的想法被证明是成功的，但那时对于偷学者为时已晚。即是说真的有人对你的想法非常认同，但是他聪明的话自然会选择跟你合作，如果不是，他做什么都是威胁不到你的。 有时候专利还是有点用的：它会让投资人感觉很保险。但我强烈建议你自己来处理专利申请，通过一些学习你可以做得比专利申请代理商做得更好，而且可以节省一大笔钱。迷思四：你的看法很重要 事 实上你和你的合伙人对你们产品的看法没有任何意义，重要的是客户会怎么看待你们的产品。我们很自然的会假设，如果你和你的伙计们都认为你们的产品很好，那 么其他成千上万的人们也会这样认为，事情有的时候是这样，但大多数的时候不是。原因是你是如此的聪明可以设计出这么好的产品，那么你跟那些产品的使用者是 不一样的。相对于你，你的客户们要更为平庸一些，他们的口味也会更为平庸一些。如果你的产品是为了迎合那些会在乎你自己在乎的那些东西的人的话，你的用户 群将会非常小。迷思五：盈利模式都是假的 就像迷思二一样，有时候这也是事实。像Carl Sagan常说的“预言是失败的艺术”。你永远也无法知道你的生意会赚多少钱，也无法知道要花多少钱去占领市场。需要盈利模式的理由是让你自己做一个全面 的思考，并让自己确信投资将会得到回报。如果你经过计算发现，即使只是要保持不亏损你的用户群也必须比现在的市场大十倍，那么你也许就需要重新考虑了。就 像艾森豪威尔说的，计划一无是处，但作计划却不可或缺。 以此为基础，很多创业者们都会犯一个典型的错误。他们常这样说“只要我们占有哪怕是1%的 市场份额，我们也会赚大钱”。这样的说法直接暴露出你没有仔细的分析过用户的需求。你也许同样会说“100个客户中至少会有一个客户买我们的东西吧（或者 坦白地说，这一点也不能肯定）”。这样想根本无法增强自信心。迷思六：懂得的知识比认识的人重要 你一直都拒绝否认这一点。从小到大，你都相信聪明比什么都重要，你也不会相信妈妈所说的“学会与他人相处比学习成绩更重要”。事 实是-人际关系比知识要来的重要。这并不是说聪明、有学问没有用。你的学识一定程度上决定了你会被推荐给“谁”。但最终，你认识并信任，更重要的是信任 你，的人会比你的学识对你的前程有更大的决定性作用。商业活动是异常复杂的。没有任何一个人有可能具有完成一个商业决定所需要的所有知识和经验，所以精明 的人们会把他们的权力下放给其他人。而当他们选择下放的对象是，首先想到的就是他们认识并信任的人。 <此处略去一段关于C程序员和Lisp程序员的对比> 迷思七：博士头衔很有用 实 际上拥有博士头衔只能证明你不是低能儿。从我的经验看来，拥有博士头衔只会对获得商业成功产生负面影响。因为在学业上获得成功的方式与在商业上获得成功的 方式恰好相反。在学业上，你的同僚决定你的成功，在商业上，你的顾客决定你的成功，而你的顾客，基本上可以肯定的说，不会是你的同僚。迷思八：我需要500万作为启动资金 事实上除非你是做硬件的，否则你根本就不需要任何的启动资金。Paul Graham 说过很多关于这方面的内容，我就不展开了，之说几句：你不需要启动资金，但你必须愿意自己做。你必须自己实现自己的想法，没有人会为你去做，也没有人会出 钱雇人为你去做。原因很简单：如果你都不愿意为你想法的商业潜能而放弃你的休息时间，为什么别人要用他们辛苦赚来的钱为此冒险。迷思九：有好的想法是我的计划中最重要的部分 事实上好想法基本上没有任何意义，重要的是：谁是你的顾客他们为什么要买你的产品你的团队有些什么人有哪些风险迷思十：没有竞争对手再好不过 如果你所处的行业没有竞争对手，最有可能的理由是，它根本就不能赚钱。这个世界上有60亿人口，几乎完全没有可能还存在一个没有任何人发觉的有利可图的市场。 最好的消息莫过于你的竞争对手都很菜。绝大部分的公司都运作的不是特别好。他们制作赝品、欺骗顾客、他们的员工都很傻冒。你总是可以很容易的找到市场机会，进入，然后打败竞争者。你并不想要没有竞争对手，你想要的是差的竞争对手，放心，他们多得是。 额外奖励，迷思十一：上市会让我开心 如果创业的过程让你厌倦，你大概是不会成功的。它是如此艰难，如果你不能从中找到乐趣，它会让你筋疲力尽。即使你通过肮脏的交易变得富有，当你回首往事的 时候也只是会惋惜青春的流逝。古董和跑车带来的快乐是短暂的。只有一种快乐是可以用钱买到的：就是当你作为投资人听一个小伙子兴奋的向你讲述他新鲜的商业 计划。 所有这些都可以总结成一句话：重要的是客户。商业成功的不只是一个好想法，好想法到处都是。商业成功是需要有一个好想法、组织一个好团队、把想法做成好产品、最终把它卖给客户。很简单，也很复杂。 祝你好运！ [1] 原文中用词为Geek，一般被翻译为骇客或者奇客，根据语言环境，这里被翻译为“创业者”

创业得出的10条血泪经验

1、将创业资金数额减到最低。

    别举债，别投下家庭储蓄，成功机会只有20~30％的新事业，不值得你这样冒险。你计划的事业要由现有的构想和你个人才华及专长做起，而且只需要少许现金。

    2、学习销售自己。

    身为小企业经营者，人们买的是你，不是你的产品。只要你知道如何销售自己，初期投资并不需要准备大笔资金。开业三十天内，你就可以找到客户，现金60天内就会进来，帮助推动业务成长。

    3、对客户要大方。

    新事业不宜对顾客收费过高。以我的作法，甚至提供免费服务给顾客，让他们知道我能做什么。就算后来没有签约，他们也会介绍其他付费客户给我。有时，你得用小鱼钓大鱼。

    4、开始时最好能由家中直接提供产品或服务。

    我曾在卧房一角，以一桌、一椅、一台小电脑，开创顾问公司。五年内，公司收人超过五十万，有自己的办公室和十二位员工。一切从小规模开始，逐渐扩大。

    5、从第一天开始，一切电脑化。

    打字机及人工作业方式，在目前市场上已无竞争力，书信往返、会计、市场、文书、销售都不例外。从第一天开始营业即要使用电脑。

    6、长时间工作。

    把会计、书信等行政工作留到夜晚。这些事绝对不能占用朝九晚五的时段。这个黄金时段只能用来建立人际关系，作简报，打电话，或与客户面对面交谈。和客户谈了一天，回家后才从事不能产生收人的工作。

    7、爱你的顾客。

    永远有礼貌地和顾客说话，不论他们有时多么令你生气。记住，顾客不仅是国王和王后，还是独裁者。没有人比小企业经营者更清楚这一点，要尽力使顾客满意。我的作法是介绍上虽指明服务项目，但我经常多做，超出顾客期望。经常超越合约项目，提供更多服务，超过顾客期望，这便是小企业主最好的广告方式。

    8、开始不成功也要继续努力。

    绝对不要放弃，成功经常就在失败的另一侧。 失败代表你已经在正确的道路上，只要失败次数增加，努力的时间够长，途中做出聪明的选择，你终会成功的。

    9、独自经营。

    开始创业时，避免邀其他人合伙。合伙就像婚姻，你愿意接受这样的束缚吗？更何况，统计显示婚姻的合伙关系，两对中就有一对以离婚收场。一般来说，如果你想创业，最好自己来。当然，这得由你自己决定。

    10、安排休闲时间。

    尽管待办事项堆积如山，也要强迫自己星期六或星期日休息一天。你损失的那一天，会因为下周生产力增加而加倍补回，而且家人和顾客也希望你造样做，因为休假使人愉快和悦。拨出时间运动，和家人出游，或甚至看场电影，让你暂时忘记业务，工作反而更有效率。

创业者的心得