面试题库——沟通协调能力

　　沟通与协调能力被企业认为是员工的基本素质。如某公司一位员工，平时的工作能力还算不错，但沟通协调方面是他的弱项，因此每当有需要与他人沟通协调的工作时，他就显得束手无措，这样一来，明明是一件比较容易完成的工作，却因为这位员工的沟通协调能力差而导致绩效下降。 那么，在面试中如何考察应聘者的沟通与协调能力呢如何判断应聘者的沟通与协调能力的层级呢又有哪些面试题目可供选择呢

考察要点

在面试中，面试官可以就以下五个方面对应聘者的沟通协调能力进行考察，分别是：

（1） 语言表达条理清晰，用语准确，重点突出；

（2） 积极倾听，尊重他人，正确理解他人的感受、观点和看法能力；

（3） 能够有效运用各种沟通技巧说服他人，影响他人观点或行为能力；

（4） 能够理解和容忍他人的行为，协调解决矛盾冲突的能力；

（5） 建立并维持富有成效的工作关系的能力。

面试记录

应聘职位： 面试官： 应试者姓名： 联系方式： 面试时间：

评价层级

级别

请标注职位对应的标准要求

层级描述

面试评价

职位一

职位二

职位三

职位四

4级

保持沟通清晰、简洁、客观；且切中要害。

针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致结论；

能够很好地协调解决矛盾冲突，

建立并维持富有成效的工作关系

3级

能用清楚的理由和事实支持自己的观点；

善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解。

能够有效运用各种沟通技巧说服他人

能够协调解决矛盾冲突

2级

能以开放、真诚的方式接收和传递信息，且重点突出；

尊重他人，能倾听别人的意见，观点。

能够理解和容忍他人的行为

保持与他人的良好工作关系

1级

在谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；

表达自己的思想观点不够简洁清晰。

以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重。

不能与他人保持良好的工作关系

面试题库

与上级沟通

1. 讲一个你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的

2. 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办

3. 想想你共事过的老板，你认为他们工作中各自的缺点是什么　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4. 假如你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司的人都知道，这个人思维和工作都很死板，你将怎么办

与同事沟通

5. 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6. 假如公司准备派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务 　　　　　　7.假设你在某部门工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题你准备怎么办　 　　8.请举例说明当你和你的同事在工作中产生观点分歧时对方的观点是什么，以及对方的论据何在，你们如何解决分歧的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

跨部门沟通

9.请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题

10.当你的工作需要其他部门协助时，你是如何取得其他部门的配合的请举例说明。 11. 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的你在解决这个问题中起了什么作用

与客户沟通

12. 若让你在公司客户答谢会上发言，作为销售总监的你该怎样准备发言稿 13. 如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理

14.在一次客户推广会上，某客户向演讲嘉宾提问，但是他说话不清楚，作为演讲嘉宾的你还必须听懂他的话，你将怎么办

说服与影响他人

15. 假如你不得不劝说你的同事付出额外努力以完成某项任务，你将如何劝说的

16.请告诉我你曾经劝服他人做某事的一次经历。当时情况是怎样的你是如何劝服此人的

17.请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样通过沟通使对方改变他的不良行为的

18.谈谈你的这样一次经历：你的团队拒绝了你的建议，你是怎样劝说团队接受你的观点的

协调能力

19. 请举例说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突，你是用什么方法来解决这些矛盾和冲突

20.你认为一个管理者在调节员工间矛盾上应起到什么作用请举例说明，在解决矛盾方面，什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要。 　　　

21.假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调处理

22.说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的

23. 假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，而调整后的工作很难做，你该怎么办

24. 假如某天你正要准备下班时，老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　25.当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你将怎么处理为什么