1目的为及时跟踪并处理产品交付后活动顾客的反馈意见，全面了解并满足顾客的服务需求，提高客户对公司服务的满意度，提高公司信誉，传播公司客户服务理念，特制订本规程。2适用范围适用于公司顾客售后服务的全过程。3术语和定义3.1售后技术服务：在产品售出后承制单位向使用单位提供有偿或无偿技术支援活动。注：售后技术服务通常包括提供技术文件、提供技术咨询以及协助现场进行技术调试。4职责4.1销售中心为产品交付后的服务工作及交付后活动的归口管理部门，负责以下工作：a)收集和分析客户在产品使用和服务中的需求；b)处理顾客投诉及建议；c)回访和开展重点客户关怀计划，了解并满足客户需求；d)将售后服务中的客户提出的问题反馈至相关部门；e)汇总并保存售后服务的资料及记录。4.2产品应用验证部负责产品交付后的技术服务。5流程图无6工作程序产品交付后的活动通常可包括技术培训、技术咨询、技术调试等，主要是指公司开展的售后技术服务活动。公司对产品交付后的活动控制主要包括技术文件的控制、技术支持和资源的控制、产品使用和客户服务中的信息控制和交付后问题的控制。6.1技术文件的控制6.1.1销售中心应确保随产品交付的技术文件如测试报告、筛选报告、DPA报告、

售后服务管理制度