1、 管理：指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动合理分配协调相关资源的过程。载体组织 本质合理分配协调各种资源的过程 对象相关资源 职能活动信息决策计划组织领导控制创新 目的实现既定目标

2、 管理者角色：人际信息决策

3、 管理者技能：技术人际概念

4、 道德观：功利主义：猫 权力至上：执政为民 公平公正社会契约推己及人

5、 影响管理道德因素：道德发展阶段：三个层次两个阶段前惯例惯例原则 个人特性组织结构组织文化问题强度

6、 决策过程：诊断问题（识别机会）明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果

7、 决策主体的因素：个人对待风险的态度风险厌恶中立爱好 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度

8、 决策方法：集体决策方法头脑风暴法 特点针对问题相关人员聚在一起宽松的范围敞开思路畅所欲言寻求思路 英奥斯本 四原则各自发表意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可补充完善已有建议

9、 经营单位组合分析法：瘦狗幼童金牛明星

10、 计划：名词 指用文字和指标等形式所表述的在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向内容和方式安排的管理文件 动词为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排

11、 计划内容 5W1H what why who where when how

12、 计划与决策 区别决策是对组织活动方向内容以及方式的选择计划是对组织内部不同部门不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排 联系1决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续2在实际工作中决策与计划相互渗透有时甚至是不可分割地交织在一起的

13、 计划类型：长期中期短期5年以上一年以内 职能空间业务财务人事 综合性标准战略性战术性 计划内容明确性具体性（有明确目标）指导性 西蒙程序性非程序性

14、 拟定和选择可行性行动计划：拟定可行性行动计划、评估计划、选定计划

15、 战略环境 外部一般环境（总体环境）政治社会经济。。行业环境

16、 组织结构：指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员工作技术和信息所作的制度性安排 复杂性规范性集权性

17、 组织设计原则：专业化分工统一指挥控制幅度权责对等柔性经济

18、 组织部门化的基本形式：职能 产品或服务 地域 顾客部门化

19、 管理（组织）幅度与组织层级 管：上级能直接有效领导下属的数量 组：与组织规模成正比，与组织幅度成反比 组织结构形态扁平式（层级少）锥型式

20、 职权形式：直线管理者直接领导下属 参谋 职能

21、 授权：分派任务 授予权力或职权 明确责任

22、 对管理人员的一般要求:管理的愿望良好的品德勇于创新的精神较高的决策能力

23、 组织可以通过外部招聘和内部提升来选择和填补管理岗位的空缺

24、 管理人员的培训方法：工作轮换：丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务管理全貌，培养协作精神，明确作用，处理好局部与整体的关系。 设置助理职务与彼得原理：及时撤换不合格的管理干部，安排他担任某个临时性的代理职务

25、 领导权力的来源：法定性奖赏性惩罚性感召性专长性权力

26、 领导风格按思维方式分 事务型（维持型）战略型

27、 领导理论：有效领导者的共同特性：1努力进取渴望成功2强烈的权力欲望3正直诚信言行一致4充满自信5追求知识和信息 领导行为论 密歇根大学俄亥俄州立大学管理方格论 领导的行为理论并不是对某种领导方式的最佳选择领导方式的研究应是多角度的

28、 领导生命周期理论 保罗肯尼斯 指导推销参与授权型 越来越成熟

29、 激励 需要层次论 马斯洛 两个基本出发点人是有需求的取决于得到什么少什么 人的需要有轻重层次 五个层次需要生理安全社交或情感尊重自我实现

30、 激励 双因素理论 保健-激励理论 保健：与人们不满情绪有关的因素 对企业管理的启示：调动积极性注意保健因素防止不满情绪 利用激励因素激励热情努力工作

31、 激励 XY理论 X消极Y积极

32、 激励的过程理论 公平理论 亚当斯 贡献率公式 QP/IP=QX/IX QP对自己报酬 IP对自己付出 横向比较>努力<觉得不公平 纵向比较 差不多

33、 激励的过程理论 期望理论 M=V*E M激励力V效价E期望值 成正比 高低--低

34、 同上 激励的强化理论 正强化奖励 负强化惩罚

35、 沟通：借助一定手段把可理解的信息思想情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程

36、 沟通的类别：1按功能：工具式感情式 2按行为主体：个体间群体间（团队间）3所借助的中介或手段：口头书面非语言体态语言语调电子媒介4组织系统 正式非正式5方向下行上行平行6是否进行反馈单向双向

37、 有效沟通的障碍：1个人 选择地接受沟通技巧2人际3技术：语言非语言暗示4结构：地位差别团体规模空间约束信息传递链

38、 组织内冲突的原因：沟通结构个体差异

39、 处理冲突的方法：回避迁就强制妥协合作

大二下管理学复习重点