五步十步礼仪规范

 “五步十步”是指：只要你身着工作服，不论在任何时间、任何地点，都要做到：十步之内目光接触，五步之内微笑并打招呼。工作中任何员工与客户经过时应立即停止手中的工作，微笑并打招呼，做到诚心诚意......"

“五步十步”的目的，就是提供超过顾客期望的服务，让顾客感受到家一样的温馨。
      贯彻“五步十步”的活动，能让客户一进公司就感受到良好的购车和售后氛围，让客户感觉温馨、轻松和舒适。 
      在汽车销售和售后市场的竞争到了白热化的今天，产品的竞争不仅仅是质量和价格的竞争，更多的是质量和服务的竞争，谁能提供更优质的服务，谁就能获得更多的客户资源。
      客户的选择很多，往往一个细微的举动、一个微笑就能留住客户的心。看似微不足道的服务缺陷却会给企业造成致命的伤害。员工提高服务意识，良好的服务态度，用“微笑服务”营造一种良好服务气氛，创造一个优质服务环境就显得尤为重要。
      微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。
     “微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是员工与客户建立感情的基础，也是服务行业职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对顾客的消费情绪有着主动诱导的作用。
      在我们日常服务交往中，服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化消费者的态度。用自己良好态度去感化消极的态度，消除消费双方的某些偏见和隔阂，这将有助于消费者和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质和提高。
     “满足客户的最大需求，就是我们的最大需求”。一汽大众已不只是一个企业，更是一个品牌，一个汽车行业良好服务的品牌。我们不仅有良好的硬件设施设备，更要为客户提供优质的服务。这要求我们的每一位员工都能以职业性的形象面对客户，每天保持良好的服务心态去服务客户，这不仅需要良好的职业素养，也可以促使我们每一位员工素质的提升。
      贯彻“五步十步”的活动，能让员工间形成团结互助的合作氛围，有助于工作效率的大幅提高。
      作为一名职场人士，能做到自己的得体打扮，微笑的服务，让客户满意，是件很欣慰的事；同样，在日常工作中，能做到自己的衣着、举止投足让同事愉悦，也是件很欣慰的事。
　　“五步十步”中，因为微笑和礼仪的带动，员工彼此间的工作氛围也变得融洽而和谐，而一个有活力，有亲和力的团队更能赢得客户的信任，工作效率也更能得到提高，从而形成工作的良性循环。
       贯彻“五步十步”的活动，可以提升员工综合素质，促进员工拥有健康心态，从而影响到员工的人生。
 如果微笑成为一种习惯，你会渐渐发现你的生活也会随之发生改变。常言说：“笑口常开，好运自然来。”微笑，无须成本，却能创造许多价值。愉快的心境会表现得无往而不乐，成为“事事如意”的宠儿；悲伤的心境则会表现得无往而不悲，似乎一切事物都染上了“忧伤的色彩”。心境好的时候，使人愉快、振作、乐观，能增强人的活动能力，提高工作效率，维护身心健康；反之，心境不好，则使人郁闷、消沉、悲观，会明显减弱人的活动能力，降低工作效率，导致种种身心疾病。

微笑发自真心

      一个真诚的笑容，一句简单的问候就会产生很大的力量. 微笑是一种无声的语言，但“无声胜有声”.同样，简单的问候也是一种关怀，带给人温暖.当你微笑的向客人或同事问好，客人或同事也回给你一张笑脸的时候，在这微笑里就会传递出一种快乐，一种相互尊重的感受，如果你微笑，整个世界都会对你微笑！

      微笑，直接或间接地促使我们养成良好的心境，和良好的待人接物习惯。心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。

“五步十步只是公司的服务标准化的一个体现，我们最终要通过一系列规范流程使每一个人都有服务意识，使公司规范和发展迈上一个新的台阶。”

五步十步礼仪规范